李晖：高品质+高性价比是广丰做自主前提

李晖：高品质+高性价比是广丰做自主前提(4)

[导读]2010年广州车展于12月20日开展，以“领先科技,共创未来”为主题，600家国内外知名汽车及零部件企业参展，车展现场，广汽丰田新任副总经理李晖接受腾讯汽车的专访，以下为专访实录：

TOYOTA WAY也能本地化

腾讯汽车：李总，我一直在想一个问题，对于有些企业而言可能是通过了一个特定的产品认识了一个企业，比如说像东本通过CR—V，让大家了解到东风本田企业和广州本田不一样，广汽丰田有一点不一样，丰田在中国有两个合资企业，大家对一汽丰田的认识和广汽丰田的认识有一点不一样，不一样在什么地方呢，这个地方有一点特别。

第一个大家通过凯美瑞认识广丰，从此以后这个企业品牌和产品品牌同步了，我觉得这个东西在广丰一直坚持得特别好，大家知道广丰这个企业在生产什么样的车型，而且这种车型在市场上，比如凯美瑞在中高级车型市场中树立了标杆，雅力士是精品小型车，汉兰达打开了一个全新的跨界的概念，还有全新上市的阿尔发，开辟了一个新市场。广丰通过这几年建厂到现在这几年应该说有很多东西想听您讲一讲。

李晖：其实归纳起来说还是跟04年广丰创立之初对企业的准确的定位是分不开的，当时导入凯美瑞，接着凯美瑞提出了这种概念，这种概念就是说有别于其他厂家的一些提法，通过一个产品将企业一个定位以及后续产品的一些要求做得比较清晰，在后续的产品导入方面也都是根据客户的需求，进行导入。

例如，我们导入的小型车、中高级汽车、SUV以及现在刚刚导入的高端MPV，都是以客户的需求为准。但是我觉得这些都是产品，其实给顾客与众不同的感觉更多的是来自一种创新服务。不能单纯从产品来看，消费者要通过我们去引导，首先是认知了这个品牌，认知了这个服务，才对我们的产品加以关注。

腾讯汽车：当时广丰一直在宣传一个理念就是“三位一体”，样板工厂生产出全球含金量最高的车型，然后又有全球最好的一套e—CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）体系服务我们的消费者，产生了这样一个聚合的力量，从整个当时的情况下鱼跃而出，这是早期一直坚持的东西，这么走过来了，这些东西肯定坚持过来了，有没有一些变化或者有没有新的延伸？

李晖：我觉得变化都在发生，只是有没有马上被外界所感受到，变化是需要一个过程。在硬件方面，我们也在不断的保持产品系统的强化，单从纯e—CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）这套系统本身来看，很难看到有所变化。

但是它的内容在不断的更新，不断的进步，不断的贴合销售店的需求以及客户的需求，当初设了这个只是根据丰田的一些标准和要求来做的，经过这几年的运作之后，这套系统融入了更多销售店的需求，增加了一些能够跟客户更加直接贴近客户，联系客户，抓住客户的一些手段，它都在不断地变化调整。此外，我们的产品也在不断的强化，同一款凯美瑞，到现在已经延伸了很多种，到最新出来的凯美瑞混合动力，这些都是在原有的基础上不断的变化出来的。

腾讯汽车：我觉得您提的这个观点特别好，在丰田统一标准之下广丰或者广丰经销商能够根据本土化的需求进行运作，全球标准本土化运作是吗？

李晖：是，丰田一套先进的TOYOTA WAY，但要让它更加迎合本地的需求。比如雅力士的改款，改款也是为了倾听客户的意见，销售店的声音。在中国消费者看来，原来的雅力士外形小，价钱高，内部空间比较小，针对这些意见，我们做了一些改变，效果怎么样，那是另外一回事，但是我们确实根据消费者的需求做了改变，这就是本地化的一个需求在我们的产品上，在我们的政策方面得到了一定程度的体现。

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