李晖：高品质+高性价比是广丰做自主前提

李晖：高品质+高性价比是广丰做自主前提(2)

[导读]2010年广州车展于12月20日开展，以“领先科技,共创未来”为主题，600家国内外知名汽车及零部件企业参展，车展现场，广汽丰田新任副总经理李晖接受腾讯汽车的专访，以下为专访实录：

着眼未来，打造软实力

腾讯汽车：这个词用得好，下面的问题跟这个有关系，广丰今年虽然遇到了很多事情，但是都迎刃而解，这个渠道是畅通的，我曾经跟冯总也聊过，他也聊到了一点，广丰的软实力，经过今年整个变化以后，我在想厂家和经销商之间是不是在共同打造一种软实力。比如厂家塑造品牌竞争力、产品竞争力、营销的能力和服务的能力，经销商树立与客户沟通的能力，包括服务的能力，我在想广丰正是在构建这样一个厂家和经销商团队能够遇到困难迎刃而解或者更好的服务市场和客户的软实力，您是怎么理解的？

李晖：冯总提出这个概念，我想他肯定是基于多方面的考虑，我理解这种软实力的话可能更加体现在服务和意识方面，首先说意识方面，厂家在建立之初就提出客户第一，经销商第二，厂家第三的理念，在我从业经历过程中也有深刻的体会，虽然说角色发生了转变但是这种理念还是没有变，也就是说，在我们做产品、政策、市场的时候，就充分考虑到了客户，也考虑到了经销商。

就是说，如何让经销商保证一个比较稳定、理想的收益，让他们在好的时候能够多挣钱，在困难的时候得到厂家的理解以及支持，在这方面我们是做到了不少工作也想了不少点子，通过这几年跟销售店的磨合，我相信起码在一批老经销店之间已经有了这种默契。随着网络逐步扩大，新的销售店也在跟厂家进行磨合，我相信这些新的销售店在老的销售店的传染下，他们也会感受到厂家跟经销店之间的良好互动关系。我今天上午也跟一些媒体朋友说我们的产品的出售，第一步是靠销售能力，以后是靠我们的服务卖出去，也就是我们的软实力。

通过软实力销售出去，只有销售店他满意，他才会对我们的顾客提供更好的服务，所以在我看来，要提高服务水平，要得到客户认可，首要前提是要让我们的销售渠道满意，只有这样才能将我们的服务理念传递给我们的客户，让我们的客户感受到广汽丰田与众不同的一些特质。

这是我们说的软实力，在硬实力方面，广丰从建立之初就有他一套与众不同的一些理念或者是一些方法，从当初提的“P&IP（尊贵·贴心）”，然后是导入的e—CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统），这是一种套客户维护关系系统，通过这种方式更加有效的切合客户关注点，拉近厂家、经销商和客户之间的关系。虽然这种关系需要长时间的塑造和维护，但我相信，只要这个方向不变，广丰所具备的软实力及它的独特之处会不断的发扬下去。

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