品“悦”宝昌——专访宁波宝昌总经理董德礼

　　每个人的成长都伴随着很多故事，更何况是一个成功者。

　　那董德礼的故事该从哪里说起呢？

　　是作为一个初学者，深谙三人行必有我师，三天三夜彻夜不眠，在车间求学于不同的师傅，从而提升自己？还是作为一个售后经理，在佛山珅宝带领员工勇得多项技能比赛大奖？他身上的故事有太多太多，一个故事接着另一个故事，有的故事结束了，而有的故事才刚开始。

　　这一次，他作为宁波最大的宝马授权经销店宁波宝昌的总经理，在2013将续写新的辉煌！

　　我们听他的故事从“服务”开始……

　　主打“服务”牌

　　一个企业领导者的性格其实在很大程度上决定了一个企业本身的性格。宝昌的本色并不在于华丽的外衣，而在于软实力的提升。董总跟我们提到：“作为一家新店，硬件再好，当另外一家新店诞生的时候，总会被替代，而软实力才是我们的核心竞争力。”

　　作为空降而来的领导人，董德礼意识到，本地经销商竞争非常激烈，作为新经销商，必须有特色亮点才能抢占市场。他迅速制定了公司全年计划，以敏锐独到的眼光提出公司的愿景：“成为中国最受人喜爱、有影响力的高端品牌汽车经销商集团”，同时提到，2013年宁波宝昌将主打服务牌，同时夯实基础、创新经营。

　　宁波宝昌的宗旨是“以人为本，以客为尊，服务升华生活”。这不是口号，现阶段，宝昌陆续推出了各项特色服务，包括亲情服务、限时服务、互动维修服务及“悦”管家服务，做到人无我有，人有我精！在这些服务基础之上，还开设了售后开放日、售后讲堂，客户可以通过这两个渠道更好的了解到宝马售后保养方面的知识。同时，正在筹建“宝昌会”俱乐部，也是广大的BMW车主，一个能融洽而稳定的结交车友、交流、增进友谊的高端平台；让宝昌客户充分感受高端、时尚、奢华的悦君生活。

　　“我给员工、给本地客户灌输'有偿服务'的思想！只有将价格竞争转向价值转型，才能体现出'宝马'品牌价值，达到宝昌与客户的双赢！客户追求的不是低价，而是尊贵的服务体验”。

　　用正能量打造幸福团队

　　“以德、以心、以人为本、人才强企。让员工在宽松、紧张企业环境内成长，搭建学习型、创新型、快乐型、幸福型的团队！”。董总坚信一个人在幸福的状态下，会带来更高的工作效率。不仅如此，“我鼓励我的团队向我提出各种新想法，一个人的思维容易枯竭，以前是我想，现在是大家一起想！”

　　在宁波宝昌，每个月都会有员工活动，员工运动会、员工球赛、员工赛歌会，但凡员工提出的合理需求，董总都会尽量满足并给与支持，并亲自参与，与此同时，还引入了员工激励机制，每个月的员工大会既是业绩报告会，也是员工嘉奖会，董总以及各部门经理在员工大会上报告月度完成业绩，并评选出月度优秀员工为其颁奖。他会定期将一些对工作、生活有裨益的书籍下发给员工，希望员工更快成长；在节日时候亲自为员工家人寄送卡片和小礼物，定期发放应季水果，希望在公司内部营造幸福的归属感，让员工专心投入工作，将最好的服务带给客户。

　　而在生活中，他同样本色的做好一个好父亲好儿子好老公的角色，“无论在公司我处于怎样的职位，带领多少团队，只要回到家我都只是一个很平常的男人。我也会经常带着儿子老婆老妈一起去散步；我也会在周末，与儿子一起玩游戏，全家一起出去踢球、骑自行车；我也会在跟我儿子交流的时候，主动蹲下来，让他感觉我们俩才是平等的。”

　　“对于宝马'悦'的理念，我可是坚定不移的实践者，我也希望传递给我的团队这样的正能量，快乐工作，享受生活。”董总自豪的跟我们说道。是的，我们在采访中能感受到董总对于工作的投入与热情，也能感受到他是享受与现在的状态。这诚如宝马之悦，它想呈现给驾驭者那种创新和积极进取的乐观精神，以及关心社会和关注未来的公益心与责任心。

　　2013，宝昌在路上

　　宁波宝昌核心的竞争力在于尊享特色的服务和所向披靡的宝昌团队。谈及2013的新发展，董总如此说道，今年对于宁波宝昌非常重要，无论是对他还是宝昌员工来说既是机遇，也是挑战。他将致力于带给宁波客户区别于本地其他宝马经销商的尊贵的服务体验，包括温馨的展厅布置，奢华的客服体验及特色的亮点服务；不仅如此，通过提供给宝昌员工更高更广阔的平台，不断提升员工的服务意识、能力和技术，从而持续升华宝昌服务品质。

　　通过这次对董德礼先生的专访，让我们对宁波宝昌充满期待，期待宁波宝昌崛起为宁波乃至东区、全国最耀眼的一颗新星！

　　宁波市宝昌汽车销售服务有限公司

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