一锤定音：东风悦达起亚一马当先

新年伊始，国内汽车厂家纷纷公布上年业绩。从已公布的数据看，东风悦达起亚(微博)以29%的增长速度，销量一举突破43万辆，跻身国内乘用车企业前十。东风悦达起亚的增长速度，在国内主流汽车企业中一马当先，独占鳌头，成为2011低迷车市的一匹黑马。

连年保持高速增长

刚刚过去的2011年，东风悦达起亚交出了一份令人欣喜的成绩单。随着K5、K2等“K系列”精品车型成功上市， 东风悦达起亚实现销量432,518辆，成功完成全年目标，并跻身行业前八。

2011年，是东风悦达起亚的“品质年”，通过狠抓产品品质，在产品布局、服务提升、品牌形象及创新营销等方面均取得了丰硕成果。与2010年相比，东风悦达起亚销量净增10万辆，这已是连续几年递增10万辆。对于品牌形象相对较弱的韩系汽车，这一成绩令人瞠目。

在新车品质方面，东风悦达起亚荣获J.D.POWER新车满意度第九名。在服务质量方面，企业通过成立人才培训中心、K5“5年/10万公里”获得业界和消费者的一致肯定。在销量、品质、服务大幅提升的同时，企业还积极开展体育、音乐、文化等多元化营销方式，进一步提升品牌知名度和美誉度。

销量靠产品品质来支撑

在汽车行业整体增长大幅回落的低迷市场环境下，东风悦达起亚靠什么实现淡市超车呢？东风悦达起亚销售本部副本部长蒋玉滨认为，销量的一路高歌离不开卓越产品品质的支撑，以及服务品质的提升。

自启动“DESIGN KIA”品牌革新以来，东风悦达起亚的车型性能更加出众，品质更加完善，充满年轻、活力、时尚魅力。2011年，东风悦达起亚推出的K系列精品车型K2、K5成为国内轿车市场一大亮点。K2上市第二个月就跻身万辆俱乐部。K5的问世则改变了东风悦达起亚缺少B级轿车的短板，上市后受到精英阶层的欢迎。新产品的出众表现，加上福瑞迪、智跑、秀尔、狮跑、赛拉图等车型组成的明星阵容助阵，帮助企业顺利完成全年目标，

在销量飞速增长的同时，东风悦达起亚始终把服务放在极其重要的位置。秉承“客户满意就是企业生命”的服务理念，2011年， 东风悦达起亚国内率先推出K5“5年10万公里”的超长保修，以及成立人才培训中心，强化服务品质，得到业界和消费者的一致肯定。

新年大打顾客满意牌

2011年由于政策原因和消费透支等因素，中国车市增速明显放缓。经过一年的调整，预计2012年车市将稳中有升，恢复到常态运行。消费热点也进一步向二、三线城市转移。

受产能限制，2012年东风悦达起亚销售目标定位48万辆，仅比上年增长11%。在产能不足的情况下，东风悦达起亚在保持适度增长的同时，把提高服务品质放在第一位，2012年定义为“顾客满意年”

蒋玉滨表示，在竞争日趋同质化的中国汽车市场，打造优质的品牌服务体系，为消费者提供满意的服务已经成为汽车厂家赢得市场的关键。近年来，东风悦达起亚销量迅猛增长，与始终将提升服务品质放在重要位置不无关系。在新的一年里，东风悦达起亚将通过服务创新、技术创新、管理创新，强化核心竞争力，以高效率高品质的可持续发展模式，在“顾客满意年”实现新的辉煌。（完）