上汽突围自主品牌困局 力拼售后服务

随着消费者的日渐成熟，自主品牌希望通过价格优势来吸引消费者和市场的时代已经过去。在自主品牌严重受挫的背景下，上海汽车成为了其中为数不多的幸存者。作为中高端自主品牌，上海汽车克服了自主品牌“缺乏创新”的弱点，屡次推出令人耳目一新的服务和产品，让“创新”成为其骄傲的标签之一，加之其灵活的市场应对方式，上海品牌今年仍然取得了不错的成绩。

破局

“宅捷修”品牌亮相

上半年，自主品牌轿车共销售152.69万辆，同比仅增长5.07%，占轿车总量的30.81%，占有率比去年同期下降0.87个百分点。在日系品牌受到日本地震影响，市场份额有所下降的大背景下，自主品牌乘用车市场份额不升反降，从一个侧面反映了车市竞争激烈程度的提升，也说明伴随着合资品牌的产品线下移、经销网络下沉，自主品牌在中低档乘用车市场的优势已经遭受到严峻挑战。

一场破局之战蓄势待发。作为中高端自主品牌的

领跑者，上海汽车在国内汽车行业售后服务领域再创先河。日前，上海汽车正式启动了“尊荣体验”售后服务品牌旗下的全新服务产品——“宅捷修”，以“到家式”的服务方式和多达50项的服务内

容为特色，树立国内汽车售后服务行业的全新标准。上海汽车的车主群体则可率先体验等同雷克萨斯、奥迪、宝马等国际品牌的服务品质，体验上海汽车“以客为尊”的全新服务附加值。

首创

全新“到家式”服务

上海汽车希望改变等待客户进站维修的传统服务理念，同时也希望节省客户因往返4S店而产生的时间和费用成本。此次推出的“宅捷修”，是上海汽车在引进国际化汽车品牌领先服务模式的基础上，结合中国市场区域特色和消费者需求，在国内

首创的全新“到家式”售后服务产品。“宅捷修”不仅能够覆盖服务网点密集的一、二线城市，在网点较为稀疏的三、四线市场，同样可以通过全国巡回的方式，将专业服务“送上门”，这在国内汽车市场可谓是史无前例。与此同时，“宅捷修”服务内容也

非常丰富，涵盖了车辆检测、维修、保养三大类50项内容，更有两油两液检测及添加、轮胎气压检测及补充、发动机舱线束整理等增值项目，以业内先进的“以养代修”服务理念帮助消费者及时发现隐患，有效降低使用成本。

战术

错位竞争突出性价比

除了自主创新，懂得“见招拆招”也是一项本领。合资品牌价格下探给自主品牌带来了不小的压力。而中高端定位的上海汽车的产品价格与其更为接近，除了通过服务创新不断提升品牌价值外，灵活的策略也是非常重

要的环节。

在车市遇冷的背景下，上海汽车集团股份有限公司乘用车公司副总经理蒋峻认为：“面临合资品牌价格下探压力，在同级车之间比拼只能显出自主品牌的弱势。错位竞争是我们的选择，我们

用更高级的车匹敌同类市场，也给了消费者更多选择。”根据监测报告显示，上海汽车的跃级产品已直接与不少主流的合资企业车型形成竞争，并纳入了消费者的购买选择，这从侧面说明了其性价比优势。 记者张玮

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