“召回”是褒义词 成熟企业的态度和责任

　　“召回”，这词是褒义还是贬义？对于消费者来说或许还没有一个明确的认识。但在业内人事看来，却有一个完整的答案。先来看看记者对本次召回前后因果的了解。本次召回包含着三含义：一，并非是相关部门检查出问题或者是强制这样做，而是厂家主动要求把自己的车召集回“家”；二，召回车需要改善的问题，目前还没有在中国发生过，只是国外有极个别车辆曾出现过；三，问题很小、发生率很低，几乎可以忽略不计，甚至于在别的品牌汽车中根本就不作为召回条件。

　　现在看来，答案很明白，“召回”是一个褒义词，是企业对于消费者一种负责任的态度。召回信息发布当天，一汽马自达(微博)常务副总于洪江(微博)就曾在微博上评论：“召回是企业负责任的表现。国内有趣的现象是：召回多的往往是消费者质量口碑较好的品牌。”其实，作为现代高级复杂运输工具，汽车由上万个零部件组成，任何设计或制造上的缺陷都有可能埋下一定的安全隐患。当人们在享受汽车带来的便捷生活的同时，高故障率也在所难免。由此产生的召回，体现的是汽车厂商的一种社会责任感：公开召回既可以消除车主的疑虑，又能让即将选择该厂汽车产品的消费者确信其品质。反之，遮遮掩掩只能让消费者反感，以及心生疑虑，有损汽车厂家的品牌形象。

　　所以，召回是一种态度和责任，作为一家成熟的企业，当你对自己的产品有信心，当你想长远立于不败之地，当你真正关心你的消费者时，你就会选择承认和改正，“召回”其实是一个褒义词。

　　黄岚

(天府早报)