七成消费者不满意对汽车纠纷的处理

源自:网上车市 市场研究中心在“3.15”消费者维权日到来之际，网上车市针对消费者关注的汽车维权问题进行了专门的调查，调查通过网上发布问卷，消费者在线回答的方式进行。调查显示，消费者遭遇的纠纷主要是集中在质量和价格方面。在新车质量上产生的纠纷比例最高，达到了46.1%，对汽车这样的消费品，消费者最希望能得到与车价等值的质量，新车的质量如果得不到保证，消费者是难以接受的。汽车维修价格和维修质量上的纠纷也比较多，都在40%左右，汽车维修方面的不满意也是消费者要面临的主要问题；其他方面的纠纷（如保险和购车合同）相对较少，比例分别为29.1%和16.0%。

在遭遇纠纷时，消费者可选择不同的方式来维护自身的权益。40.3%的消费者倾向协议解决纠纷，这种维权方式被多数人接受，主要因为它能更直接更方便的解决问题，这反映了消费者权益受侵害时，多数人不愿意投入较多精力去维权。通过法院、消协及12315解决纠纷的比例在10%-20%之间，选择仲裁解决纠纷的比例非常小只有4.4%。

对解决纠纷满意度的调查发现，有七成消费者不满纠纷结果，其中27.7%的消费者表示很不满意。可见消费者不仅需要有不同的维权途径，更需要维权能够真正维护自身利益。在纠纷中消费者往往处于弱势地位，维权难度大，希望有关部门加强监管力度，让维权深入人心，切实保护消费者权益。