源自:网上车市 市场研究中心2005年1月上旬，杭州一辆
本田雅阁轿车突然发生车祸，汽车从中断裂为两截。事件发生后，厂家紧急做了危机公关处理，消费者对厂家处理事件的看法如何呢？事件对消费者又有什么影响呢？网上车市针对这些问题在05年3月中旬进行了连续的调查，调查通过网上发布问卷，消费者在线回答的方式进行。对类似突发事件，近九成的消费者期望厂家能够公布事实真相；并有50%的消费者希望厂家能够补偿受害者；希望厂家召回车型的比例也较高，达到49%。如果厂家采取“隐瞒事实”、“转移视线”、“封锁消息”或“保持沉默” 这些举措，只有少数消费者表示支持。
在消费者看来，厂家的做法和消费者对厂家的期望存在很大的落差。近九成消费者期望厂家公布真相，而仅有20.9%的消费者认为广本确实做到了。多数消费者不希望厂家“隐瞒事实”、“转移视线”、“封锁消息”或“保持沉默”，而实际上多数消费者认为广本恰恰采取了以上措施，这又与消费者期望形成鲜明的对比。
因为厂家的做法不符合消费者的期望，所以有66.9%的消费者认为广本的这次危机公关是失败的。但事实上，此次事件并未对雅阁销售造成很大影响，到目前为止雅阁市场表现也不错，可以说这次公关是比较成功的。这是为什么呢？网上车市分析：一方面因为参与调查的消费者多是了解此次事件的，所以他们多数认为广本公关失败，不满意广本的处理，是有道理的。另一方面广本对消息加以有效的控制，使其只能在有限的范围内传播，知道消息的这部分消费者毕竟是少数，不会对雅阁的销售造成直接影响。
虽然目前雅阁市场表现没有受到“断裂”事件的影响，但在消费者心中产生的负面效应还是很大的。“如您原计划购买雅阁，雅阁断裂事件后，您会怎样选择呢？”对这一问题的调查结果显示：参与调查的消费者中有73.2%的人打算改变购买意向，换购其他车型；仅有10.2%的消费者愿意继续购买；还有8.6%的人持观望的态度。可见大部分消费者还是受到了这一事件的影响，对雅阁避而远之。
事件的发生，使大部分消费者对雅阁的质量产生了怀疑。经过调查，超过半数的消费者认为，之所以发生“断裂”事件，是因为雅阁存在设计缺陷并且质量差。但14.4%的消费者还是对雅阁进行了肯定，认为这仅仅是一个偶然事件，雅阁的质量还是可靠的。另有一部分消费者持中立观望的态度，等待其他消费者的反应。
对消费者选择车辆价位的调查显示，有18.2%的消费者选择20-30万价位的汽车，雅阁恰恰位于这个区间，这部分消费者是雅阁主要的目标消费群，他们对“雅阁断裂”事件的反映如何呢？通过调查可以看出，雅阁的目标消费群在“雅阁断裂”事件发生之后，态度发生了明显的变化。他们打算换购其他车型的比例在80%以上，这可能直接影响到雅阁的市场前景；这个比例高于整体消费者（73.2%）近10个百分点，可见这件事对雅阁的目标消费群影响更大。
“有设计缺陷，质量差”也被雅阁的大部分目标消费群认同，比例高达60%以上，同样高于整体（55.2%）近10个百分点。可以看出，雅阁的目标消费群更加关注质量问题，对汽车需求更看重安全因素。
