华域汽车陆海峰：用精益管理构建高品质

华域汽车陆海峰：用精益管理构建高品质(2)

构造高效运营管理体系

我们的目标。我一看这个机器就知道是通用的。各个企业是不同的。我们是围绕整个客户的需求做的，如果客户不满意的话，我们也是白做。我们如果要做生意，就要围绕客户的需求做。所以，我们建立了八个方面的整个目标体系。

现在从我们总部到下面一共有100多家销售企业了。所以，我们整个运营管理系统必须要达到一定的程度，不然的话，管理费用非常高。我们现在整个规划是九大目标，但是我们这个企业是非常年轻的企业，一年的时间都不到。

体系保障。第一个是我们整个的理念。我想大家对这个都比较清楚了，包括全员参与管理，关键这是一个新的理念。从我们来说这个不仅仅是“精益生产”，可能精益生产也算是一个。比如说“制造质量”。这两个概念。其实所有东西，从我本人的理解这些都是生产。从制造来说，可能比较直接，整个生产、物流……但是我们整个业务过程中，很多东西都可以做好。

比如说我们的财务系统，比如说我们今天吃菜不需要报销的。报销，如果个人和财务经理关系好，两分钟就给你报出来了。如果关系不好，可能两天都不给你报。从我本人理解，我们首先要定立一个过程，你每次去报销的时候，我们都要求半个小时，也不需要一分钟，半个小时加、减5分钟。那这个流程就稳定了。改进了之后，下次我就是20分钟加、减1，这就是改进了。这是我的理解。所以，我们说精益生产、精益生产，它和业务是有联系性的。我不知道对不对。这是我本人的想法。

所以，从我们华域来说，我们虽然说现在搞运营，我们希望将来可以覆盖到我们的行政环节中我们想将来在工程上、销售上、人力资源、采购方面，就可以不用这个概念了。这些是我们年年都要改进的。

整个体系，其实这个概念主要是指我们管理体系。我们希望管理体系能够有效率，我们下面的企业比较多，所以我们希望能够有一个相对标准化的体系，能够推到我们下面的销售事业部，将来为我们的管理做参考。当然，对于客户来说，我们这个概念挺好的。

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