奔驰中国麦尔斯：打造售后系统 侧重西部

对话嘉宾：梅赛德斯-奔驰（中国）总裁兼首席执行官麦尔斯

11月21日，梅赛德斯-奔驰携旗下梅赛德斯-奔驰、smart、AMG(微博)、迈巴赫四大品牌共33款车型璀璨亮相广州车展(微博)，尽显领袖风采。在当日的新闻发布会上，本报记者应邀专访了梅赛德斯-奔驰（中国）总裁兼首席执行官麦尔斯先生。

投入21.5亿打造强大售后系统

华西都市报：与其他厂商相比，奔驰目前的售后服务有什么不同？

麦尔斯：上个月我们在中国正式发布了全新全球售后服务品牌承诺：“修养之道一脉相承MyService”。目前我们将在售后服务方面进一步加强投入，投资1.5亿元人民币用于对培训实施的建立和开展，同时投资20亿元人民币用于零配件中转系统、零配件仓储等方面的完善和增强。与此同时，截至2011年底，奔驰将建立覆盖全国90个城市的200多家奔驰授权经销店、销售和售后服务中心网络。预计未来几年每年都会增加35-40家4S店。

继续保持领跑中国豪华车市场

华西都市报：蔡澈博士在法兰克福车展提出，奔驰将在十年内重新夺回全球销量第一的目标，请问中国市场对实现这一目标将起到多大作用？此前奔驰中国和北京奔驰宣布了资源整合，能否介绍目前的整合情况？

麦尔斯：在过去5年里，奔驰在中国的销量翻了十倍。随着销量的增长，奔驰在中国市场的占有率也相应增加。今后如果我们还能保持积极、健康、快速的增长，就可为奔驰的全球销量增长做出很大的贡献。

奔驰中国和北京奔驰的战略整合，总体进展非常顺利，国产车的销量增长了40%-50%。

明年向西部地区进行重点倾斜

华西都市报：今年豪车市场一直高速增长，您如何看待目前中国的汽车市场？针对此，明年的市场战略规划怎样？有哪些新车型上市？

麦尔斯：我们预计明年中国汽车市场总体增幅在5%-10%左右，其中豪华车的增长速度比整体市场要快一些。在市场战略方面，除了一线、二线和三线城市之外，还有更多的新兴城市在崛起，我们在做网络规划的时候甚至都在考虑四线或者五线城市，尤其感觉到西部市场的前景巨大。所以奔驰整体的销售策略、网络规划也会向西部地区进行重点倾斜。

明年即将上市的新车型很多。首先，上半年我们会在中国推出全新的ML级越野车，另外一款新车是全新B级车。明年最大的亮点是国产GLK车型，目前已经在北京奔驰开始试生产。 记者黄明君