长安牌“星巴克”能调出怎样的咖啡

一般来说，随着汽车销售及售后服务的逐渐升级，到4S店看车、维修、保养，都能享受到饮料、免费午餐等，但这“一般”是在合资品牌店里。长期以来，自主品牌汽车的售后服务，多与国际大牌差一个级别甚至是天壤之别。

今年7月28日公布的J．D. Power亚太公司2011年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告显示，超过行业平均得分的品牌都是宝马、奥迪、大众、本田等合资品牌，自主品牌虽有很大提升，但与合资品牌仍有较大差距。

而如果想在自主品牌微型客车销售店里喝到咖啡，估计这是想都不敢想的事情。不过，近日，在重庆江北区的一家长安4S店，走进大厅后，工作人员笑脸相迎招呼坐下，并递上一杯香浓的咖啡。随着今年过年车市发展暂缓，特别是金九银十的到来，汽车市场价格大战开始向服务比拼了。不过，居然连长安卖面包车的店里都能喝咖啡，可见今年第四季度汽车售后服务战将愈演愈烈了。

在4S店里喝咖啡，而且是自主品牌的微车店，这的确是中国汽车销售行业的一个巨大进步。最关键的是，店里无论是硬件还是软件，都有了很大的升级。一个良好的环境是消费者对于4S店第一直观感受，也是评价服务质量好坏的第一关。而且包括购买讲解、保险分析、售后维护等方面，消费者都能轻松惬意地在店里完成。

虽然是一杯小小的咖啡，但不要忘了，有人将它做成了举世闻名的星巴克。可见，东西虽小，但如果能够打造成一种文化，这就是一门大学问。在一家卖面包车的店里喝到咖啡，虽然不一定所有的消费者都能接受，但这种整体类似星巴克的销售氛围，的确是国内自主品牌汽车服务升级的一个缩影。

笔者以前也曾走访过国际知名品牌，如宝马、奔驰的4S店服务站，长安汽车(微博)与其相比，并没有“矮一截”，相反，其专业性、体贴性的服务完全能与之相媲美。实际上，J.D.Power亚太公司发布的2011年中国售后服务满意度指数（CSI）显示，自主品牌提升明显，虽然提升幅度没有国际品牌大，但今年