2011年汽车满意度测评 高油耗令车主最烦恼

本报讯（记者杨滨）中国质量协会昨天公布的2011年汽车满意度测评结果显示，汽车用户抱怨率连续两年升高，燃油消耗过高、挡位不准、加速反应迟缓或无力、发动机有不正常杂音、刹车有异响，是用户最烦恼的五大问题。

本次测评以轿车为主，包括城市多功能运动车（SUV）、商务旅行车（MPV）、微型车等乘用车，涵盖了今年销量较大的120个品牌车型，涉及全国32个汽车生产企业、39个主流汽车品牌。

数据显示，今年我国汽车行业用户满意度指数为79分，比去年提高1分，这是自2002年以来的最高水平。

今年的用户抱怨率为17.2%，同比升高1.1个百分点，其中对产品质量抱怨占54.8%，售后服务抱怨占31.9%，同比升高10.1个百分点。

尽管汽车行业总体故障率为54.3%，有所下降，但用户关注的关键质量问题仍较突出，如对“发动机系统”、“行驶、转向和制动”、“配置及操控设备”、“空调”、“音响娱乐导航”等系统的可靠性评价较低。

服务方面，用户对“接受服务之前，等待服务的时间”、“电话预约维修服务安排的及时性”和“备件充足，不需要延迟修理”等要素评价较低。与去年相比，“修完车后提车过程顺利，无需等待或等待时间较短”这一要素的得分下降幅度最大。

另外，首次购买新车的用户比例由去年的75.9%下降到今年的73.3%。消费者购车看重的5大因素是：“车型好看”、“汽车性能好”、“品牌知名度高”、“安全性高”和“价格便宜”。

十大问题

发生率高

燃油消耗过高

挡位不准或入挡困难

加速反应迟缓或无力

风噪声大

发动机有不正常杂音

空调开启后发动机无力

冷风不冷

行驶中轮胎噪音大

刹车有异响

收音信号接收不稳定