[调查]：维修汽车重质量 4S成为消费者首选

ABSTRACT：More and more customers are paying attention to auto reparation or maintenance. The price and quality are regarded as the most important factors by many customers in reparation or maintenance. Therefore, many customers choose 4S shop to repair or maintain their cars, because of its good reputation.目前消费者在选购汽车时考虑的不仅仅是汽车自身的价格和质量，售后维修服务也越来越受到消费者的关注。在汽车维修行业中，4S店的地位举足轻重。为了了解消费者对在4S店修车的一些基本看法，网上车市在2月上旬进行了一次调查，调查通过网上发布问卷，消费者在线回答并提交的方式进行，最终得到有效问卷860份。调查显示大多数消费者选择在4S店做汽车维修，这主要是因为4S店在维修技术和质量上有保证。而路边维修店和汽配城在这方面不如4S店，存在着配件以次充好、维修技术较差等问题。（参见下图）

调查显示消费者在4S店维修汽车最关注的是维修质量，其次是配件价格还有工时费。4S店维修质量相对较高，这是大家公认的，也是众多消费者选择它的主要原因。但是相对于其它维修店，4S店的维修价格较高，因此在4S店维修汽车，消费者还十分关注配件价格和工时费。（参见下图）

调查显示配件价格高和工时费贵是消费者在4S店修车最不满意的地方。希望4S店可以适当调低维修价格，以便争取更多的消费人群。另外，等待时间长也是在4S店修车的主要缺点。随着维修需求量的增加，4S店可以考虑扩大维修能力和范围，解决消费者排队修车的问题。（参见下图）

总之，在4S店维修汽车优缺点各占一半，质量有保证是它的优点，价格较高是它的主要缺点。希望4S店经营者能够适当调整政策，以便争取到更多客源。