[调查]：车险服务亟待提高 消费者更关注理赔

源自：网上车市研究中心随着我国汽车市场的发展，车险问题，尤其是汽车车险问题引起了越来越多消费者的关注。为了进一步了解消费者对车险问题的一些基本看法，网上车市在10月下旬进行了一次调查，调查通过网上发布问卷，消费者在线回答并提交的方式进行，最终得到有效问卷865份。调查显示消费者对汽车车险服务的满意度普遍不高，的确就北京地区而言，车险投诉占产险服务投诉相当大的比重。且车价越高的消费者对车险服务的不满意度越高。随着消费者的日益成熟和理性，保险业最终要拼的是产品和服务，保险公司应该加强自身的服务质量来吸引消费者，才能提高自己的市场份额。

调查显示除了基本险外，绝大部分消费者还购买了其它险别，如乘客险、不计免赔特约险、自燃损失险、玻璃单独破碎险、车上责任险和全车盗抢险等。同时我们还可以看出中、高档汽车消费者，除乘客险外，各个险种的车险消费比例均远高于低档汽车消费者，而乘客险的消费比例相差不大；中档汽车消费者与高档汽车消费者各个险种的车险消费比例并没有太大区别。

调查显示在绝大多数消费者眼中，车险费率都偏高。消费者总是希望费率低一些，这样可以减少自己的投保费用。事实上经过保险公司的车险价格战后，市场的车险费率已经较低。有句俗语：一分钱，一分货。保险公司的低费率并不能保证高质量的服务。因此消费者投保时，不能盲目从价格出发，更要考虑现在的价格是否与未来的服务质量成正比。如果贪图一时便宜，最终吃亏的还是消费者自己。

调查显示车价5万以下的消费者今年保费水平主要集中在1000以下、1000-2000元、2000-3000元三个价位段；车价10-15万元的消费者今年保费水平主要集中在3000-4000元、4000-5000元二个价位段；车价30万元以上的消费者今年保费水平主要集中在10000元以上价位段。消费者的保费水平与消费者的经济实力呈显著的正相关关系。

调查显示在消费者眼中，保险赔付最大的困难是手续繁杂和赔付额度不满意，认同损失难估为最大困难的消费者比例不高。消费者最关注的还是最终赔付问题，包括理赔时间和理赔额度。因此无论是保险公司，还是保险监督部门，最需要关注的还是这个问题。

总之，消费者对车险服务满意度不高，最关注理赔问题。（编辑：胡凯）