经济可靠的汽车交易场所逐渐赢得消费者

源自:网上车市研究中心ABSTRACT: Auto exchange markets’ advantages are diversity of auto models and relatively lower price; 4S monopolistic shops’ advantages are their perfect service. As the auto market develops, the consumers become more and more mature. The consumers choose the auto exchange places which can make them get credible and economic autos.随着人民生活的日益富裕，汽车开始走进普通老百姓的家庭。如何购买汽车，哪里能让消费者购买到最满意的汽车等问题引起了消费者的日益关注。为了了解消费者对各类汽车购买场所的看法，网上车市在11月中旬进行了一次调查，调查通过网上发布问卷，消费者在线回答并提交的方式进行，最终得到有效问卷514份。从调查中我们可以看出随着消费者中意汽车价格的升高，选择到4S专卖店选购汽车的消费者比例逐渐增大，这主要是因为随着中意汽车价格的升高，消费者对汽车的售后服务等非价格因素考虑越来越多，对价格因素考虑相对变少了。4S店集整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）四位一体，能满足用户的各种需求。它可以提供装备精良、整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、高度职业化的气氛、良好的服务设施、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务体系等。4S店的服务可以让用户对品牌产生信赖感和忠诚度，但它一般价格也较高。同时我们也可以从调查中看出选择网络购车的消费者整体较少，但随着消费者中意汽车价格的升高，选择网络购车的消费者比例逐渐增大。网络购车能够方便的对经销商的信息进行甄别比较，能方便快捷的和经销商及其他消费者进行沟通，因此网络购车还是有一定的优势的，并可能成为未来汽车购买的重要途径之一。但网络购车有赖于网络的资讯发达和消费者对网络的认同，中意的汽车价格较高的消费者因为他们接受新鲜事物的能力较强，对网络认知度高，所以他们选择网络购车的比例高。就我国整体情况而言，我国的网络购车还不普及，大多数的消费者对网络购车还不够信任，这些都是我国汽车市场需要加强改进发展的地方。

调查显示无论是有车族，还是无车族，都对4S专卖店相当青睐；有车族选择4S专卖店作为汽车购买场所的比例高于无车族选择它的比例。我们应该认识到有车族是有过购车经历的消费者，他们的选择反映了他们对4S专卖店的认同。

那么4S店和汽车交易市场在消费者心中都有哪些优势？从调查我们看出消费者眼中4S专卖店最大的优势在服务好，而汽车交易市场最大的优势在车型多，利于选择。有相当部分消费者的选择是看车时到汽车交易市场，这样可以有效地节省时间，因为汽车市场的位置都在市内，坐出租车就可以到这种市场纵览全部品牌汽车，但真正买车时却要到正规的汽车专卖店。但我们也要看到4S店高额投入和我国国情对4S店服务的影响等因素，使得4S店的影响力有限，因此出现了许多4S店的改革，如1S店、2S店和小4S店等。

总之，随着汽车消费环境的日趋成熟，消费者购买汽车越来越理性，对品牌的认知度相对提高，对于某一车型，怎样才能讲究实惠、既放心又省钱地买到，构成了每一位消费者的真实购车心态。因此，无论是4S专卖店，还是汽车交易市场，只有全方位地满足消费者的需求才能真正赢得消费者的青睐。（编辑：胡凯）