调查报告遭怀疑 雅阁危机未除反加剧

源自:网上车市 市场研究中心网上车市在雅阁“断裂”事件发生后，做了一系列连续的跟踪调查。通过调查发现，雅阁质量受到多数消费者的怀疑，七成消费者打算改变购买意向。那实际情况是怎样呢？3月27日，广本发出通报，公布了大家期待以久的雅阁“断裂”事故的调查结果。从调查结果看，雅阁“断裂”并非车辆本身的质量问题所致。消费者对调查结果反映如何？网上车市在3月底对消费者又进行了专门的调查，调查通过网上发布问卷，消费者在线回答的方式进行，最后得到有效问卷751份。调查结果公布后，遭到了多数消费者的怀疑。71.5%的消费者认为调查结果偏袒厂家，只有12.5%的消费者认为调查结果是客观公正的。可见，多数消费者对调查结果并不满意，这样的结果也不能让人信服。消费者的理解是有一定根据的，报告的9项“鉴定依据”中有4项是厂家提供的，整个调查过程也一直有厂家介入，这些都难免会让人产生怀疑。

在消费者看来，造成“断裂”事件的根本原因到底是什么呢？84.2%的人认为最根本的还是汽车质量问题。这个比例相当的高，进一步说明大部分消费者更相信自己的判断而不相信厂家的调查结果。雅阁从中间“断裂”毕竟不是简单的问题，除了质量方面其他的原因似乎很难解释清楚。要让更多的人相信“断裂”不是质量问题，厂家需要有更多的证据来说服消费者。另外认为断裂是因为“司机操作失误”和“交通环境恶劣”的比例很小，分别只有9.1%和4.1%。

进一步调查发现，报告结果并没有改变消费者对雅阁的态度。怀疑雅阁质量的消费者依然有87.9%，仅有5.7%的消费者相信雅阁质量。在以往的跟踪调查中，最突出的一点就是多数消费者怀疑雅阁质量，认为雅阁存在设计缺陷、质量差，在厂家公布调查结果后，消费者仍然坚信雅阁质量有问题。对厂家来说，这种情况是非常严重的，危机不但没有解除，反而加深了消费者对厂家的不信任，负面影响更大。“断裂”事件对雅阁带来的危机不知道还要持续多久。