横山准：中国将取代美国成丰田最大市场

横山准：中国将取代美国成丰田最大市场(1)

丰田汽车（中国）投资有限公司公关副总经理横山准:取代美国 未来中国将是丰田最大的市场

嘉宾：丰田汽车（中国）投资有限公司公关副总经理横山准

时间：2010年4月24日

地点：2010北京国际汽车博览会《每日经济新闻》展台专访直播室

《每日经济新闻》记者（以下简称“NBD”）：各位每日经济新闻的网友，大家好！欢迎收看每日经济新闻在2010北京国际车展为您送上的汽车企业访谈直播节目。本栏目由每日经济新闻报社主办，全程合作网络媒体为每日经济新闻网、中华网和视频门户激动网。

现在我为您介绍今天光临我们每日经济新闻直播室的嘉宾，丰田汽车（中国）投资有限公司公关副总经理横山准先生。

回应产品危机：生产方式没问题

NBD：对于丰田来说，今年或许是近些年来最困难的一年，无论是在产品上还是在管理上都遇到了一些问题，或许丰田将这些问题视为一种挑战，或者说是新的开始。无论是困境还是挑战，相信丰田都会有自己下一步打算去应对。今天的问题就这方面展开一下。

横山准：首先，针对我们这次发生品质相关的问题向消费者进行道歉，非常抱歉！从现在开始对应来说，首先希望能够恢复消费者对于丰田品牌的信赖，不管对于全球范围内还是在中国。

NBD：现在在中国业界有个人识，丰田在今年所遭受的质量危机并不仅仅是产品本身的问题，而是出在自上而下的管理体系上。甚至有在丰田供内部的老员工也站出来表示，丰田此前一直坚持的精益的生产方式如今正在悄然发生改变，您如何看待这种改变？具体表现在哪些方面？

横山准：首先想说明的是，我们丰田的生产方式也就是TPS是没有问题的。就像您所说，这是一种精益的生产方式，希望用更便宜的价格得到更好的商品。并且我们重视对人工的教育以及改善，这个我相信是没有问题的。但是的确我们存在问题，那就是面对消费者对于我们的要求，可能我们的产品表现的并不完美，可能消费者要求我们的水平我们还没有完全达到。从此以后，我们希望能够切实的建立起对待消费者这种要求，甚至能够超过消费者这种要求的品质和产品。

NBD：在章男社长上任以后，咱们的管理体系有没有发生一些变化？

横山准：不知道说管理体制是不是比较切实，您也可能听说到，丰田社长是离现场最近的一位社长。丰田社长是非常重视品质的，他上任以后你也知道我们成立了CQO（全球质量管理特别委员会），这个特别委员会从此就开展相关的活动专门对质量这个问题。这个委员会不仅仅在全球都有开展，在中国也成立了相关的体制。

回归原点：不求做第一 但产品满意度

NBD：现在有消息说，在目前丰田内部关于家族式管理存在不同的看法。您怎么看待家族式管理？是应该坚持家族式的管理还是更推崇职业管理人的做法？

横山准：当然了，丰田章男之所以能成为社长，是与他有丰田这个现实是分不开的，但也不完全是因为这个现实。你也知道，丰田章男曾经担任过类似于中国的部长这样重要的职位，是经历过很多考验才当上这个社长的。我想，社长这个职位并不局限于是不是家族式，当然社长发生了变化，那么公司可能也会随之有一些改变。但是像TPS丰田生产方式这样的经典模式是不会改变的，不管是不是丰田家族担任社长，应该说都要像丰田式的方式把公司进行下去，是不是丰田家族担任社长，这个并不存在好或不好。

NBD：在出现危机之后，丰田内部有声音称，丰田此前的发展过快了，章男社长也在公开场合表达过类似的观点。中国有句俗话叫“欲速则不达”，当发展速度超出掌控能力的时候，危险就潜伏在我们社便。从08年，丰田终于面临全球第一道危机，丰田对自己在全球市场的定位发生了哪些变化？

横山准：可能这个话比较重复，刚才我也说过了，不管公司如何发展，但是作为丰田来说，基本的理念是不会改变的，比如刚才提到的TPS，可能在这一系列的危机之后，我们会更加重视TPS这些基本的丰田管理模式，我们也会比以前更加重视客户（消费者）声音。的确，我们在之前发展过快，我们也对此进行了一系列的反省，但是丰田的基本思路是不会变的，跟以前相比，会更加恢复到原点上来把公司发展下去。