高放：一汽丰田今年目标不变 明年推新车

高放：一汽丰田今年目标不变 明年推新车(2)

[导读]9月8日上午，一汽丰田举行感恩畅行活动，腾讯汽车专访了一汽丰田销售公司副总经理高放。

腾讯汽车：我们今天这个畅行服务活动去年也有过，通过这个售后服务你想突出哪些。除了像每年一贯的这些活动，今年还有什么创新的售后服务项目吗？第二个就是今年售后服务活动的效果上跟去年相比有没有什么进步？那咱们是否会有其他的举措来吸引非现场的车过来？

李杰：我来回答您提提出的问题。首先回答您第一个问题，今年我们搞这个感恩活动，实际上是从去年开始的，今年是作为去年的延续。去年开始做这个活动的初衷就像刚才高总说的那，各个品牌都在打售后服务这张牌，那么一汽丰田可以说是率先打出了感恩活动这张牌。

最重要的想法就是想通过这种感恩回馈活动，一方面是真正给车主送去贴心、关爱的服务，当然了我们作为商家，肯定也想通过这个活动使车主朋友能够回到我们的经销店中来，接受我们的这种服务。我们的经销店从这种服务中当然也能获利，这是一个方面。

除了这个感恩活动之外，我们近几年也推出了一系列的活动。比如说我们的服务体验嘉年华，这就是非常带有典型性的活动，车主通过亲身体验，感受到一汽丰田真实的售后服务内容。比如说像安全驾驶方面的，像醉酒的体验等等一系列这样的活动，使车主亲身体验到在驾车过程中应该注意的安全、防护方面的内容。

当然除了这个之外，我们今年还推出了水性涂料，这个主要是从环保、VOC的排放控制，以及包括对经销店售后服务人员，环境对人体的伤害这个角度推出举措。这是对您第一个问题做出的回答，当然还有很多，我就不在这里一一列举了。

刚才您说对于售后服务方面的投入，我们高总就是住抓售后服务的老总。具体数我不能跟您讲，我只能告诉您我们的售后服务投入一年要比……因为刚才高总也提到了，从销售各个品牌的竞争逐渐向售后服务来转移。而且我想广大车主最终是觉得我买你的车是一次性的，但服务可以是多次的。我想不光是我们这个品牌，所有的品牌可能都会这样。

腾讯汽车：今年在售后上投入的增长幅度比往年要高吗？

高放：其实大家可能知道，从今年1月1日开始我们全车系实现3年10公里的保修，其实这个投入可能比任何投入都要大，每增加一年的时间，这个投入就很大。另外刚才李部长说了我们现在在水性涂料方面今年下了很多的工夫，这主要是跟环保和工人的健康方面相关的。在深圳的14家经销店已经全部导入水性涂料，未来在其他地区，像北京现在也有一个点。未来在条件允许的情况下，我们希望推广到全国的（店）。

另外我们在售后服务上，比如KM60的投入也是非常大的。还有针对客户满意度、关联度比较高的洗车环节，我们也推出了机械洗车，也对4S店进行了这方面的要求。这些方面其实都是我们今年在售后服务方面所做的。这个活动应该是第二年，从规模上也在扩大，我相信未来的投入肯定越来越多。

腾讯汽车：您刚才说这个活动今后要固化，应该说会持续一段时间，肯定是因为去年咱们这个活动办的比较成功得到了一些反馈。我想知道咱们去年举办这个活动以来，具体得到了哪些比较有用的反馈？这些对于丰田以后，对于消费者的了解，还有车型的打造有哪些帮助？请您具体谈一下。

高放：这个活动的宗旨还是让更多的客户在景区旅游的同时，能够享受到对车辆的检测，使他更安心。这是我们这活动的一个宗旨，所以通过这些活动客户来入店检查，这个检查比起在4S店里做的检查还是更简易一些，比较适宜于临时场地操作的形式。所以这种检查您刚才可能想说的是对产品、对以后的技术发展有什么帮助，我觉得这个需要一定数据的积累，之后才能去发掘、发现它。

我觉得这个活动最主要的意义还是在于客户口碑的传播，这方面刚才大家可能也看到了。从最初的疑惑，很多人不知道你是来干吗的，到最后的接受、喜出望外，这种口碑的传播对于品牌形象的传播是非常有意义的。当然这也不仅仅是为了作秀，还是能给客户提供服务，无论是什么品牌都可以进来做检查，这本身对客户也是一种便利性。

腾讯汽车：你们的活动除了涉及整个丰田，还涉及其他品牌。那么在所有的客户中占了多少？他们有什么看法？

高放：这个比例应该说还是丰田的车主占的比例比较大。

腾讯汽车：我想问一下这次咱们一汽丰田的感恩畅行活动中，那种自驾游的车主是否需要预约？

高放：我们的经销店会事先给老客户发短信的通知，说我们有这样的活动。当然这也根据客户的意愿，看他们能不能在这个时间参加。但是我们会通知他有这样的活动，我觉得很多还是随机的。

高放：现在应该说这个服务的能力，大家也看到了就这么一块场地，量已经足够了，所以特意做一些宣传也没有这个必要。

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