高放：一汽丰田今年目标不变 明年推新车

高放：一汽丰田今年目标不变 明年推新车(1)

[导读]9月8日上午，一汽丰田举行感恩畅行活动，腾讯汽车专访了一汽丰田销售公司副总经理高放。

腾讯汽车：我有一个问题是关于车辆快速检测，如果检测出一些故障了，咱们怎么处理？维修设备能不能跟的上？

高放：免费检测肯定是对汽车一般的机械性能和电机做一些基本检测，如果发生问题应该说这些都不是非常紧急的问题，肯定是要回到4S店预约之后进行维修。

腾讯汽车：现在像上海汽车推出了一个“宅捷修”，包括广丰咱们的兄弟品牌也在做售后服务方面的公司。其他很多企业现在也都打出一些服务牌，现在大家都有一种不约而同的感觉。这种不约而到最后汽车产业会遇到什么样的变化？我想请您说说。从产品的同质化到售后服务的转变是一种什么样的过程？

高放：我是这么理解，其实汽车进入中国家庭也就近10年至15年的时间，随着大家对车的认识从最开始的欣喜，喜欢这个车的性能、喜欢这个车的外形这方面，逐渐转到了我要得到一种尊重、得到一种服务，车主越来越重视这方面的感觉。

所以随着汽车社会的发展，售后服务的作用在整个汽车营销的这条价值链里面显得越来越突出。无论是在我们比较熟悉的机车发达国家，还是日本这种近邻，汽车售后服务对客户的维系，提高客户的美誉度和忠诚度都有非常好的效果。刚才你也说了在汽车产品同质化趋势越来越明显的情况下，各个厂家肯定会在其他方面取得比较优势。所以售后服务是一个不得不打的牌，因此谁走的早、谁走的快，谁就在这方面占领一定的优势。

一汽丰田应该说在这方面还是走的比较早的，从我们公司刚成立就非常重视售后服务。大家可能也知道一汽丰田成立之前，丰田在80年代末期就已经进入到中国，首先是从售后服务网点的建设来起步的。所以丰田应该说传统上是非常重视售后服务的。

我们公司成立以后，也是在售后服务的人才培养，经销店的服务能力提升，以及服务品牌的塑造等方面做了很多工作。比如说我们定期搞一些服务节，就是最早期的感恩节的形式。通过服务节的形式来进行免费检测，邀请顾客入场，给客户带来了一种安心使用的感觉，这是最早期雏形的感恩活动。去年从一开始就把这个作为一个联动形式固化下来，也是为了把感恩这个活动提高到一个新的层次。

腾讯汽车：刚才您也提到了咱们关于销量的问题，那么对于接下来的9月份、10月份以及今年到12月份您有一个怎样的判断？不知道现在有没有考虑明年的情况？因为确实是任何汽车企业对每年的情况预测都会出现一些变化？那你们现在有没有考虑这些？

高放：进入了9月份以后肯定是要考虑明年的事情，根据现在的情况来看，我认为到年底之前这个车市不会有太大的变化，就是这种个位数的增长，基本不会超过10%这样的全年增长率。所以明年还有很多不确定的因素，比如说像外部环境，欧债的问题、人民币升值的问题等等。

这些可能都会影响明年的经济。尤其我们的紧缩政策是不是还持续下去，现在都无法做出提前预判。 我认为明年中国汽车市场肯定会跑赢GDP吧，这是最起码的，所以我觉得这个增长率还是应该能超过GDP增长的。

腾讯汽车：未来几个月的销售额您预测是多少？

高放：因为一汽丰田的生产相对来说还是比较平准化的，所以它现在的状况是，地震以后我们就已经全力把所有的产能都发挥出来，应该说这两个月取得的很好成绩，为我们今年完成任务打下了好的基础。但也要看生产能力能不能够满足，如果生产能力能满足的话，我们还是希望能够完成今年的任务。

腾讯汽车：这里面有一部分是不是之前等待的客户？

高放：肯定是有的，我们分析7月份、8月份取得这么好的成绩，肯定是有地震期间等待的一些客户，这是他们集中释放产生的。

腾讯汽车：现在你们的单店库存怎么样？

高放：现在店里面的库存不超过0.3个月，是很低的一个水平。

腾讯汽车：明年会不会引进新车型呢？

高放：这个还要再看，我们也在考虑看看能不能引进一些其他的车型，我觉得还是会有一些变化。

腾讯汽车：我想再问一个问题，本田最近说他已经完全从地震的影响中恢复过来了，不知道丰田这边是什么情况？

高放：我们从6月中旬以后就完全恢复了。

腾讯汽车：那全年的目标有没有什么改变？

高放：我们还是力争完成年初55万的目标，还是往这个目标在努力。

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