她力量影响车市 车企美女老总访谈实录

她力量影响车市 车企美女老总访谈实录(12)

永不言败

长征汽车一汽大众4S店总经理肖琴

2011年，我希望能去德国看看，去感受一下那里的汽车文化和技术，对我和团队来说，那将是一次朝圣之旅。

——肖琴

朴素的工装、齐耳的短发、平实的谈吐，每天在展厅忙碌的身影……的确，除了她身上掩饰不住的美好气质，你几乎很难将肖琴与一位4S店老总的身份联系起来。每次去见肖总，根本不用去老总办公室，只需要在展厅站上几分钟，她一定会出现在你的视线内，这就是肖琴，一位严谨敬业，对工作强势霸气的车界精英。

华西都市报：在我印象中，很少有4S店老总像你一样把展厅当做自己的办公室，这种严谨的作风和良好的职业素养是什么时候养成的？

肖琴：我是学酒店管理出身的。我的第一份工作是在银杏。在那里，我明白了我一生都受用的两个道理：一是做好一件事情不是那么简单的，二是做成一件事情需要相应的能力和态度。离开银杏，我试着挑战自己，开始新的尝试，同时也带着做一番事业的激情和梦想，选择了当时刚刚兴起的汽车销售行业，并从一名普通的汽车销售代表做到了公司老总。

说实话，刚开始进入这一行的时候，还真有点难，不过，我这人比较执著，也很努力。白天在展厅里里外外忙着接待客户，晚上就加班学习行业知识。因为多年的习惯，喜欢在展厅接触一线。另外当了老总后，责任更重，也更希望自己多接触客户，了解客户的需要，以便让服务做得更好。

华西都市报：2010年长征一汽大众4S店的经营情况怎么样？

肖琴：众所周知，2010年一汽大众产品全线火爆，现车更是卖断货。在产品紧俏的时候，我们更不敢松懈。因此，在日常工作中，我要求员工在与客户打交道时，要特别加强沟通和应变，特别是服务要更细致周到，更具有创新能力。2010年，我们的终端销售量超过2100多台，取得了很好的业绩，尤其是在服务满意度、单车利润率等方面，更是创下了历史最好成绩。

另外，2010年我们整个团队面貌也是焕然一新，综合实力从捷达提升到了“B”级车水平。2011年，随着一汽大众B7的上市，我们会有新的飞跃。

华西都市报：2011年你最大的心愿是什么？

肖琴：做为汽车的故乡，德国一直是我向往的地方。2011年，我希望能去德国看看，去感受一下那里的汽车文化和技术，对我和团队来说，那将是一次朝圣之旅。 记者郑明

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