宝马品牌背后的秘密 访宝马副总裁许智俊

宝马品牌背后的秘密 访宝马副总裁许智俊(2)

石：您看到，之前我查到了两个数字，一个是30325（辆）、一个是28.1%，他们分别代表了宝马今年上半年在中国大陆地区的销售业绩和同比增长水平，首先请问这两个数据是否准确？您知道，在竞争压力越来越大，且油价越来越高的市场环境下，这28.1%的增长来自于哪里呢？

许：很确切，这与我们统计的数字是相符的。原因么，我觉得是多方面的因素。一方面，你知道中国的高档车、豪华车市场已经走入成熟化，这很关键，这是经济发展所带来的一个作用。慢慢的，这个市场也逐步成熟了，人越来越富裕，在经济上的成就也越来越大，与此同时，宝马的知名度也不断加强，我们在中国不断地做推广、不断地做活动，再加上我们在中国的时间越来越长，知名度也在不断的提升，使得我们的业务能够在这里不断地扩展起来，当然这不是最重要的。

　　你可以看到我们的产品在不断丰富化，这可以给客人多一点的选择，比如我们上半年新上市的宝马1系轿车。这样我们可以服务新的客人和新的细分市场，这也是我们销量上的一个推动力。宝马的知名度很高，但真正支持知名度的则是你自身产品的内涵，毕竟知名度可以通过宣传获得。在近十年间，我们的发展速度甚至超越了我们的竞争对手，你可以看到相比10年前，宝马在细分市场上地位确实改善很多。

　　我总结最突出的几点：首先是外观设计，你可以看到宝马的设计理念是不跟随主流的，而是领导潮流的。以往很多豪华品牌车型设计的成功，会让一些大众品牌有跟随设计潮流的趋势，你可以看到现在有些车或多或少都在模仿我们的产品，所以说我们的设计是领导潮流的。

　　除了设计创新，还有对产品定位的创新。比如X5出来的时候这就是一个全新的细分市场。X6也是一样，我们称之为全功能轿跑车。所以宝马成功的一个关键就是敢于领导潮流，因为领导潮流有一定的风险。如果市场不接受，就会有很大的投资风险。当然，除此之外，我们刚才看到的这两个小玩意，也说明宝马在很多方面都追求精益求精。

在科技方面，宝马在整个行业中是一个绝对的领导者。比如大家熟悉的宝马的发动机，动力大、反映灵敏，同时还比较节约燃油。我们每一个发动机系列都会树立这样一个挑战——加强动力，同时降低油耗。这在工程上是一个自相矛盾的地方，但在技术上也是我们挑战自我的目标。

在创新方面还有我们的i-Drive系统，尽管在刚刚推出的时候产生了一些异议，比如说它比较复杂等等，但慢慢的，我们还可以相应的改善，你也可以看到现在有很多主流的产品都在跟着我们的形式。因此总结起来就是，产品的内在能够衬托出它的品牌知名度。二者在共同的作用下，给了宝马在业务上非常大的一个推动作用。

　　当然，除了产品之外我们对环保也非常关注，可能各位也听说过我们的“高效动力”（编者注：有消息显示，即将上市的第五代宝马7系就将使用全新的高效动力系统），通过整体的计划来加强环保意识。短期内，我们的目标就是高性能同时节约能源的发动机，还有比如一些新技术，如发动机节能启停功能等等。长期呢，就是我们的氢动力车，虽然还没有到商业使用的程度，但已经可以让大家体验了。

归根结底，我们还是要满足客人的需求，客户满意度对我们非常重要，比如我们最近推出的标准化保养服务也是为了让我们的客人能够更放心的使用我们的车。我们要提供的是给客户一个豪华品牌汽车全套的体验，从他买车服务到用车，全套服务。

石：您刚才提到了这么多的内容，让我突然想起了前些天看到了一条新闻。那就是在全球500强的评比中，宝马在品牌影响力、客户忠诚度、市场占有率、全球领导力上得到了非常高的分数，同时整体得分在整个500强中排名前25位。您刚才讲到了宝马这两年那么多的成功因素，那么您是否可以从品牌的角度给我们概括一下宝马一贯坚持的品牌核心理念是什么呢？
 

许：我们是一个以市场为导向的公司，我们所作的一切都是以市场以客人为中心，我们最核心的管理理念就是客户至上。我们所作的一切都是为了达到客户的要求，我们所说的客户包括层层面面，对我们来说，员工是我们管理者的客户，经销商是我们的客户，我们真正宝马的客户是我们经销商的客户。所以中心理念就是我们服务于客人，以客人为导向。每一个思维、每一个决策、每一个计划，都是以满足客人为中心思想来做决策。

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