海归老总王麟：因1杯可乐买走1辆奔驰

“沉着应战，这里就是主场。”12日下午，启阳日产总经理王麟指着办公室一幅珍藏已久的照片笑着对记者说。在这张照片上，四位美国人正簇拥着他和另外一位朋友，看似很和谐，其实双方都在使劲为各自球队呐喊加油呢，而当时的背景是：以孙雯为首的中国女足与美国女足即将展开夺冠之战。

这张照片也勾起了王麟8年留学美国的经历。这期间，让他记忆深刻的是两段购车经历。更让王麟当时没有想到的是，美国的购车经历，竟会与他今天的汽车生活紧密相连。

第一段购车经历

难忘“雷克萨斯式”的微笑

1993年，王麟到美国学经济。只身来到陌生的环境，汽车成了必需品。他选择的第一辆车是雅阁，随着工作的需要，王麟打算换车，他将目光锁定在了雷克萨斯身上。

现在回想起当时进入雷克萨斯销售店的情形和每一个细节，王麟仍历历在目。“雷克萨斯店内装修非常讲究，无论是色彩的搭配，还是装修材料的选择，都给人一种非常尊贵的感觉。”王麟说。除了尊贵感外，王麟对雷克萨斯的接待流程也感触很深，“他们的细节做得非常到位，让人感觉很轻松，很舒适。”最让王麟难忘的是雷克萨斯销售人员在接待客户时的微笑。“这种微笑感觉是发自内心的，而不是那种招牌式的动作，他不是生硬的。”

后来，王麟才了解到，雷克萨斯对销售人员在接待客户时的每一个细节，都有着极其严格的要求，他们的员工在与客户接触的时候，无论头一天与老婆发生了争吵，还是发生了其它不愉快的事情，都必须保持真诚的微笑。

第二段购车经历

因为1杯可乐买走1辆奔驰

王麟的另一段购车经历则源自一杯可乐。一天，他在家里看《美国丽人》的时候，片中出现的一辆银灰色奔驰M级L引起了他的极大兴趣。第二天，他便决定到奔驰店里看看，刚一进店，就被一杯可乐“俘获”了。

“我刚进店，一位销售人员就过来问我想喝点什么，是红酒、啤酒还是可乐，并且给出了不同的建议，最后我选择了一杯可乐。”这杯看似平凡的可乐，拉近了销售人员和王麟之间的距离，销售人员先不急着介绍车型，而是和客户谈生活、和工作经历，给人一种亲近感。就是在这种交谈过程中，王麟产生了对这位销售人员的好感，奔驰也就自然地卖出去了。“把车卖出去后，我们每个月还会保持一次联络，就是在这样的沟通和交流中，最后双方还成了朋友。”王麟感慨地说。

回想起在美国的购车、用车经历，王麟感触最深的是四个字：“真诚，用心”。更让他没想到的是，这段美国购车经历会与他今天的事业密切相关。2006年，初入四川车界的启阳汽车便在众多车商中率先提出了“真诚，感恩”的企业文化，得到了启阳员工、广大消费者和社会各界的高度认可。今年，启阳汽车又在“感恩”文化的基础上，率先在业内提出了“五心标准、五星服务”理念，即通过“用心、专心、耐心、安心、舒心”的五心服务标准，为消费者带来五星级的管家式服务体验，让销售人员在今后的汽车生活中，用心为全川消费者提供更“心”的服务。（记者马黎明）