卢敏捷：奥迪致力于提升用户的品牌忠诚度

卢敏捷：奥迪致力于提升用户的品牌忠诚度(2)

[导读]6月29日，2012奥迪俱乐部杯国际足球邀请赛新闻发布会在广州举行，发布会后，腾讯汽车对一汽-大众奥迪销售事业部公关总监卢敏捷女士进行了采访。

记者：为什么不会像其他品牌一样选择演艺明星？他们的知名度会更高一些。

卢敏捷：如我刚才所讲的品牌规划与塑造，每个品牌有自己的个性和标准，不会只追求短时间的关注度和知名度，我们更为注重的是长远的发展。而且奥迪英杰汇中也并不是没有演艺明星，比如高圆圆，但这肯定只是一个方向。我们的产品是多元的，用户是多元的，品牌形象也应该是丰富而多元化的。

记者：“心动上海”已成功举行，“心动广东”也要在广州拉开帷幕，奥迪的情感营销有一个很好的方向，接下来奥迪在市场方面有什么大的战略或者思路？

卢敏捷：从2010年至2012年，经过我们的努力，一汽-大众奥迪在媒体和公众心中成为一个非常具有魅力的品牌，我们取得了很好的成果。这样的成果也让我们对未来有了更广阔的思考空间。

我们在品牌建设中不断的搭建一些平台，比如说音乐周、奥迪艺术与设计大奖，以及现在的奥迪俱乐部杯。这是一个开始，未来会在平台建设上更加深入和扩大。我们希望在每个阶段给大家呈现的内容都有创新。长远的目标是希望把我们的用户变成品牌的粉丝，提升用户的品牌忠诚度和满意度。

记者：之前您提到“粉丝”这个概念让我觉得奥迪品牌充满人性化，可否谈一下您个人对“心动广东”的感觉？您对广东的印象怎样？

卢敏捷：广东精神最突出的体现就是敢为人先，什么事情都敢第一个尝试，珠江三角洲的发展从这里开始，改革开放从这里开始，中国第一套体育彩票在这里诞生，等等。

广东人热爱体育，像武术、赛龙舟等中国传统体育都在这里得到了很好的发扬，叶问、黄飞鸿等英杰辈出；现代体育的产业化程度更是在国内处于领先水平。这也是我们用体育形式与广东进行情感沟通的原因。接下来几个月，奥迪R8 LMS杯和中国杯帆船赛也将陆续在珠海和深圳启动，相信大家会感受到奥迪与广东共同的情感诉求。

记者：除了举办足球赛事，奥迪还赞助帆船，高尔夫和冬季运动，奥迪在选择赞助时有什么标准？

卢敏捷：我们的赞助原则是“领先、唯一、最佳”，要与奥迪品牌的精神十分契合。

记者：很多人认为奥迪政府气息浓，比较理性，奥迪赞助一系列的足球、帆船、高尔夫赛事，是否改变了大家的偏见。

卢敏捷：中国人对奥迪的印象都源自奥迪A6这款产品，一款产品的定位在很长一段时间内成为一个品牌在公众心中的定位，从另一个角度证明，这款产品太成功了。

到2003年以后，中国的私家车市场迅速发展，奥迪在中国的产品线也日益丰富，奥迪Q7、奥迪TT、奥迪A5、奥迪A1、奥迪A3等车型占据了不同细分市场，让中国消费者看到了奥迪品牌的全貌。

同时，我们的社会也在发生变化，从单一诉求向多元化转变，包括体育、艺术等在内的文化产业发展迅速，而奥迪在全球也将体育视为品牌战略重要部分，所以一汽-大众奥迪与中国社会一起，在向个性化迈进。

记者：在活动中请明星代言相对容易，但大型的体育赛事操作起来很难，您在活动中有没有遇到什么困难，您觉得最艰难的环节是什么？

卢敏捷：我们每次策划这种活动都会遇到各种困难，这次最大的困难是球队，这两支球队都是世界顶级的球队，而且他们今年要征战欧洲杯，所以时间敲定需要很多沟通和等待。大家关注的是球队和比赛，而我们要考虑的问题有很多，尤其是作为赛事发起方。

一汽-大众奥迪的标准很高，我们要顶级球队，要主力阵容，要高品质场地，要给经销商和奥迪用户回馈，每一个环节都不能出错。然而这也正是奥迪的个性，我们一旦做就要做到最好。

记者：我想问一下，为什么将这样一个大型赛事放在广东？奥迪如何做到将自己的品牌形象迅速提升，尤其是在广东？

卢敏捷：以广东为代表的南部区对一汽-大众奥迪具有战略性意义，我们重视广东用户，希望为他们带来丰富的产品和品牌体验。我们在广东做了很多，全新A8L、奥迪A7 Sportback和全新奥迪A6L等重量级车型都是在这里投放。德系品牌在南方的第一个工厂一汽-大众佛山工厂在广东建立，奥迪在华南的唯一进口港也建在广东。

另外我们还给经销商做大量培训，不仅是产品培训，还有品牌培训，让他们把奥迪品牌所要表达的丰富内涵更好地传递给用户，在服务的各个细节上体现出来。比如我们的经销商代表广州锦龙在市场推广和沟通方面就做得非常好，他们通过微博与用户进行线上互动，为用户提供试驾车辆，让用户直接感受到来自奥迪品牌的关怀。

同样，我们将奥迪俱乐部杯带到广东，也是为了与用户进行更好的互动，通过行动让用户心动，进而提升奥迪在南部区域的品牌形象。