卢敏捷：奥迪致力于提升用户的品牌忠诚度

卢敏捷：奥迪致力于提升用户的品牌忠诚度(1)

[导读]6月29日，2012奥迪俱乐部杯国际足球邀请赛新闻发布会在广州举行，发布会后，腾讯汽车对一汽-大众奥迪销售事业部公关总监卢敏捷女士进行了采访。

6月29日，2012奥迪俱乐部杯国际足球邀请赛新闻发布会在广州举行，发布会后，腾讯汽车对一汽-大众奥迪销售事业部公关总监卢敏捷女士进行了采访。

在访谈中卢敏捷女士表示，奥迪品牌在中国已经做到价值领先，但还不够感性，在未来奥迪将更加重视情感营销并致力于打造“最具魅力”的汽车品牌。在品牌的传承上，奥迪将以“突破科技 启迪未来”为核心，并通过“进取、尊贵、动感”三个要素来扩展品牌理念。在提及奥迪A6L的官车形象时，卢敏捷女士认为，奥迪目前的产品线日益丰富，奥迪Q7、奥迪TT、奥迪A5、奥迪A1、奥迪A3等车型占据了不同细分市场，实现了从单一诉求向多元化转变，未来一汽-大众奥迪与中国社会一起，在向个性化迈进。

一汽-大众奥迪销售事业部公关总监卢敏捷

在品牌传承上，奥迪也有自己的希冀。卢敏捷女士表示，奥迪将不断的搭建一些平台，在每个阶段都呈现的内容都有创新，长远的目标是希望把奥迪产品的用户变成品牌的粉丝，不断提升用户的品牌忠诚度和满意度。

记者：你好，听说中超赛场可能落户广州，奥迪会考虑赞助中超吗？

卢敏捷：奥迪在全球有非常优秀的足球资源，从2003年至今，一汽-大众奥迪以这些资源为基础，陆续邀请皇马、巴萨和曼联共5次访问中国，今年更是邀请到十年的合作伙伴拜仁，来参加我们举办的奥迪俱乐部杯足球赛。

我们做这一切的初衷，是希望以足球文化交流为核心去支持中国足球的发展。目前，一汽-大众奥迪还没有锁定一个中国的联赛或者球队，未来如果有适合我们的机会，我们会去做，也会第一时间告诉大家。

记者：这次奥迪俱乐部杯带有情感营销的理念，奥迪情感营销理念的特点是什么？

卢敏捷：2009年，一个第三方调研公司的报告中显示，奥迪品牌在中国已经做到价值领先，但以往我们与公众沟通最多的是科技，可能不够感性。所以，从2010年开始，一汽-大众奥迪便开始加强感性沟通，从最具价值向最具魅力发展。

情感对一个人是如此重要，如果你是一个球迷，你喜欢某一支球队，你会无私的把你的时间、精力和忠诚奉献给它，用最美的语言赞美它而不需要任何回报。汽车品牌营销也是一样，我们希望用户喜爱这个品牌，并忠诚于这个品牌。所以我们希望把我们的用户变成我们的粉丝，变成与奥迪心心相印的朋友。

说回奥迪的情感营销理念，最重要的一点就是结合文化特征的理念。也就是说，我们针对不同的区域文化或者个性化的用户需求，去开展多角度的营销活动。比如足球，它是奥迪长期支持的领域之一，此外帆船、高尔夫和冬季运动，同样是奥迪重点的赞助领域。

再比如此次奥迪俱乐部杯不仅是一场比赛，也是奥迪区域文化情感营销系列互动体验活动“心动中国”第二站“心动广东”的核心篇章。“心动广东”由一系列体育活动组成，一方面因为体育是广东文化特征中的重要元素，另一方面我们也有这样的基础和资源，能举办这样的赛事。这就是精神契合，也是情感共鸣的开始。

记者：刚刚在上海举行的奥迪品牌日活动，主题是“尽情科技，尽情未来”，科技是不是奥迪在品牌传播的一个主要方向。有些人会觉得宝马是动感的，奔驰的高贵的，奥迪是科技的，这么说准确吗？你是如何为奥迪品牌定位的？

卢敏捷：“突破科技 启迪未来”是奥迪品牌的核心理念，这个理念渗入到奥迪产品研发、品牌塑造等各个方面。而在品牌理念之外，还有三个品牌价值，是“进取、尊贵、动感”。我们这样解释它们的关系：“突破科技 启迪未来”是奥迪品牌的核心，“进取、尊贵、动感”围绕这个核心。“进取”在前，是品牌最突出的个性，无论是技术、产品，还是品牌与用户，都无处不体现奥迪进取的性格。“尊贵”，代表百年辉煌历史和对高品质的追求；“动感”是奥迪与生俱来的基因。

所以我觉得奥迪不是简单意义上的用科技来代表的，而是由这几个元素共同来诠释。我觉得任何一个品牌，都需要品牌规划和品牌塑造，而这塑造的过程应始终不离核心理念和价值。

记者：我发现奥迪的进取精神有两种方式传递，第一是由文化形式进行承载传播，第二点是选择行业的杰出人士作为形象的传播，竞争对手可能会喜欢演艺明星作为代言人，奥迪为什么会更倾向行业人士？

卢敏捷：因为这样的选择最能代表奥迪的用户形象以及他们所倡导的生活方式。奥迪英杰汇的成员都是各个领域里的精英，积极进取而富有品位，还有一些人常年生活在西方，他们会把一些新的东西带给我们。他们是真正的奥迪用户，同时也是更多奥迪用户的代表和榜样。

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