奥迪发布全新CSR+ 投入3000万关注孤残儿童

奥迪发布全新CSR+ 投入3000万关注孤残儿童(3)

[导读]腾讯汽车现场采访了一汽大众奥迪事业部副总经理张晓军和公关总监卢敏捷，向我们讲述了奥迪的公益之路。

腾讯汽车：张总，目前奥迪有“英杰汇”，还有“驾控汇”，是不是还有其他一些我们并不是很熟悉的“汇”，能让更多的车主在奥迪找到精确的组织呢？

张晓军：“奥迪英杰汇”是奥迪用户形象的代表，他们都是来自社会各界的成功人士，传播奥迪品牌的品牌精神。除此之外，我们还有一个“奥迪卓越“会员，也是聚集了奥迪用户之中那些非常成功的人士，特别是一些高端人士，比如银行家，企业家，大学教授等，他们也会定期参加我们的活动。

当然，像你刚才说到的“奥迪驾控汇”，它实际上是我们的一个沟通平台，不是一个组织。这个平台会定期组织一些人或者是潜在客户参加我们的活动，体验奥迪品牌产品的领先科技和良好的驾控性能。

另外，在售后服务方面，我们有一个叫奥迪“卓•悦”服务的平台，每年也会举办一系列的活动，邀请大家来4S店里体验奥迪售后服务的整个服务理念、标准化的服务流程，更多地了解我们的品牌。

卢敏捷：我觉得大家应该看到一点，就是汽车的用户不是只关注汽车，也不是只关注汽车的媒体，他们有喜欢音乐的，有喜欢体育的，有喜欢艺术的等等。如果一个品牌想要有凝聚力，让大家喜欢你的话，你就要针对不同的群体，做不同的活动。

腾讯汽车：“爱佑•一汽-大众奥迪上海宝贝之家”的性质可不可以算是一个寄养性质的机构？它的范围是不是仅仅针对中国的孤残儿童？

卢敏捷：只是针对病患孤儿。

腾讯汽车：也就是说，孩子有病进来以后，一直要等到他康复，我们才把他送出去？

卢敏捷：对。

张晓军：这个项目的优势在于，有爱佑慈善基金会和我们一汽-大众奥迪共同建立了这个机构。同时，还有一个重要的项目依托——上海儿童医学中心，这是一个非常重要的资源。整合各方资源，形成这样一个平台，把那些需要马上手术和救治的孩子及时接过来，在医学中心进行救治，之后再送到宝贝之家里养护。如果孩子在很小的时候得到治疗，痊愈的可能性是很大的。未来他们还可能被新的家庭收养，那这个孩子不仅获得了新的生命，整个人生也有了新的改变。我觉得这是很有意义的事情。

卢敏捷：其实今天大家问的问题还不够激烈，比如像“奥迪为什么要选择在上海做宝贝之家，而大部分的孤残儿童都是在偏远的地区？但是偏远地区又不具备一流的医疗条件。”这样的问题。之前我们也是有很多的质疑，所以我们在这近一年的研究、调研的过程中找到了一个最合理的解决办法。也许它不是最完美的解决办法，但是在目前这种状态下看，它是最合理的解决办法。

张晓军：它依托于良好的医疗资源，否则项目是做不了了，比如心脏手术、脑部手术。今天我们看这些孩子很可怜，但他们被治好了以后是很快乐的。你看这个唇裂的小女孩，手术成功之后很好看，很讨人喜欢。上海儿童医学中心也很有爱心，他们把医院的一个招待所腾出来，就在医院后面，极其方便。

腾讯汽车：与以往的公益项目相比，奥迪是不是对这个项目投入的精力是比较大的？

卢敏捷：我觉得投入的心血最多。

张晓军：敏捷已经来好多次了。今天去了，孩子们一直围着她。

卢敏捷：我总想说，我们其实每个人应该把自己首先定义成一个社会人，然后再去看自己是从事什么职业的。如果我们把自己定义成一个社会的人，那我们就知道我们自己应该为这个社会做什么，而不是说我先把我自己定义成奥迪的公关总监，我觉得这件事做了以后，会给奥迪带来多大的意义，而是说我做了这件事情，会对这些孩子有什么样的帮助，会解决社会上某一个群体的一些问题。我们还是要用这种比较积极的眼光和态度去做这件事情。

腾讯汽车：今天很感动，因为我们大学的时候就做公益，当时其实特别羡慕做企业的人，觉得我们要做一个麻风村，这个项目就没有钱，其实到现在为止我都很羡慕车企，有专门做公益的团队，我觉得这是特别有意义的一个事情，我想知道一汽-大众奥迪有没有这样的部门专门负责公益项目的？

卢敏捷：就是我们这个部门。

腾讯汽车：除了这个项目，奥迪还有没有可持续的公益项目？接下来会不会继续推进？有没有专人做？因为我知道卢总监还要做一些企业的工作？

张晓军：奥迪品牌这些年在企业社会责任领域，从整个前期的计划，到实施，到执行，都是由公关部在运作，尤其最近几年，从建立CSR+体系以后，这方面取得了很多的成绩，做得还不错的。所以说详细计划由卢总监介绍。从奥迪销售事业部内部来说，我们对公关部这些年的工作做得非常满意。通过所开展的项目，更多人认识到奥迪还是个有爱心的品牌，我觉得这个很重要。企业不能为富不仁，不能只顾企业的发展，忽视对社会的责任，这肯定是不对的。而现在汽车企业做公益，本身也存在信任危机，往往你是怀着一颗真诚的心，却不一定能得到认可。实话实说，我们也是这么做的，本着一颗真诚的心来做这个事情。虽然公益项目不宜过多宣传，但是要让更多的人认识到这是一件好事，了解这个平台，受到感染，从而来支持这件事。我觉得还是有意义的一件事。

腾讯汽车：其实真的是件好事，有句话，三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业要做标准，其实奥迪这样做，也可以在公益领域形成一个标准、标杆，我们看了这个之后，都很想去参与。刚才说了很多针对车主参与的形式，我想问一下，媒体是否也能去参与做一些事情？

卢敏捷：其实一开始我就在想，不能只有奥迪的用户，奥迪的经销商，和我们奥迪的员工参与这个项目，我更多的是希望媒体朋友能够参与进来，但并不是来捐钱，而是成为一名志愿者，亲自去宝贝之家看到那些孩子之后，当你的心中有了感受，写出来的文章一定是有情感的，一定是有生命力的，一定会是去影响别人的，而不只是转载一篇公关稿而已。

腾讯汽车：关于咱们奥迪CSR方面，奥迪这些年在这方面的进步大家应该都是有目共睹的，无论是公益、慈善，还是文化、体育，包括环保，每方面的活动这些年我也都参加过。从销售事业部的角度考虑，未来会不会把各方面的事情整合成一个统一的品牌，一个口号，类似于咱们某个竞争对手，不管是哪方面的活动，有没有这么一个计划或者考量？

张晓军：这么多年来，奥迪的品牌理念一直都是“突破科技 启迪未来”，我们做的所有事情其实都是围绕着这个核心。刚才和大家也介绍了我们通过这些年的实践、总结，有了一个非常清晰的CSR+战略，但是就公益来说，不宜过渡地传播，我们要以真诚的心来做这个事情。如果要说传播，我们是希望更多的人理解这件事，知道有这么多孩子需要帮助，关注“爱佑•一汽-大众奥迪上海宝贝之家”这个平台，来献一份爱心。

腾讯汽车：刚才说到媒体志愿者的问题，因为项目现在是在上海落成，未来有没有可能在北京也做推广？

卢敏捷：其实目前我们正在做下一步的考察和评估，北京也在考虑中。另外，刚才张总说的“突破科技 启迪未来”是四十多年来奥迪品牌核心的体现，一个品牌是不会在短时期内不断地改变口号，这对一个品牌长期的发展是没有好处的。其次，品牌是需要规划的，不是说今天换一个，明天换一个。品牌的规划包括了产品，包括了价格体系，包括了品牌的核心价值。所以，奥迪一直以来都有着长期的品牌规划的战略，不会在短期的情况下，看到别人做什么，就要改变什么。“突破科技 启迪未来”从理性角度，所有的产品研发都是根据这个口号来进行的，从感性角度，奥迪的品牌传播也是以此来丰富的。

谢谢大家。