莫凯瑞：中国市场推动路虎小排量车投放

莫凯瑞：中国市场推动路虎小排量车投放(2)

[导读]4月23日，北京车展上，腾讯专访了捷豹路虎执行董事莫凯瑞先生，他提到，是中国市场推动了捷豹路虎小排量车的投放。

但是这里我需要强调一点，现在我们对于中国消费者的需求，也已经进行了非常大的倾听的过程，同时我们通过一些在中国所有项目，比如说我们在中国研发中心，通过这些研发中心我们可以直接了解中国的消费者的需求，通过我们的了解我们发现中国消费者的需求和其他的市场是非常不一样的，我觉得这样的做法也是捷豹、路虎，以前到现在能够取得重大成功的一个非常重要的原因。

我们可以说在所有的产品当中都考虑到了中国消费者的需求，在中国市场上。

中国市场推动小排量车的投放

腾讯汽车：豪华品牌的产品的下探，推出了很多出门级的小排量的，以迎合年轻的消费者，有很多别的品牌，包括捷豹也做了很多这样的工作，在这个方面有什么新的计划，另外，莫凯瑞是客户服务方面的负责专家，我想问问在中国客户方面有路虎在中国市场上比较特殊的一些服务，或者中国消费者在这方面有什么特殊的需求吗？

莫凯瑞：有关小排量车这个方面，我们推出了一些新的汽油、发动机，包括新的四缸的汽油发动机现在已经用在XJ、XF产品当中，这些都是非常好的例子，他们能够很好的显示出我们对于中国消费者的需求的反应。

其实我想坦白地说，中国的业务其实引领着我们加快向市场推出这些新型小排量的发动机，如果不是中国这个市场，也许我们不会这么快把这些新型发动机推向市场，中国将会是第一个能够看到这些发动机的一个市场。

有关客服方面我想讲三点，第一个是客服对于我们能够给客户提供的品牌主张是最根本的，是最重要的，捷豹、客户客服方面一直做得非常好，通过在上海建立我们的销售公司，我们推出了一系列的措施，比如说我们在中国有五个零配件的配送中心，就可以保证在任何一个经销商需要零配件的时候，我们可以快速送达。

第二个是培训也是非常重要，通过培训我们的技术人员，销售人员还有服务人员，他们能够更好理解车辆，这样就可以给消费者提供非常好的解释，有关车辆性能上的好处，他的优点，包括今后问题发生的时候，可以从容应对，我们现在在北京、上海有两个培训中心，今年晚些时候我们会在广州开一家培训中心。最后一点，我们现在在上海已经常驻中国的工程师，这些工程师会经常和我们英国的工程师进行沟通，可以帮助我们更好地理解中国市场，有的时候出现一些的特殊问题，所以我们提供的客户服务是非常全面的。

中国市场消费者更偏年轻化

腾讯汽车：中国市场和其他地方的市场客户的年龄的构成，有什么特点吗？

莫凯瑞：非常清楚所有的研究显示出中国的消费者比其他地方的消费者更加年轻一些，这个也反应在豪华的汽车市场，有趣的是即使这些消费者非常年轻，他们对于高价值的品牌，对于豪华品牌，比如说捷豹、路虎同样欣赏、同样理解，特别是对品牌的传承、历史，他的血统这是一个不争的事实，就是中国的消费者非常年轻，正是这一点给我们注入了年轻活力。

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