韩华胜：汽车三包没有时机问题 尽快出台

韩华胜：汽车三包没有时机问题 尽快出台(1)

[导读]在315即将到来的前夕，我们独家约访了原中国消费者协会秘书长助理韩华胜。对于汽车三包和汽车消费投诉的热点问题发表看法，他强调汽车三包的出台没有时机问题，应该尽快出台。

汽车三包一直以来是公众热议的话题，在315即将到来的前夕，我们独家约访了原中国消费者协会秘书长助理韩华胜。对于汽车三包和汽车消费投诉的热点问题发表看法，他强调汽车三包的出台没有时机问题，应该尽快出台。

原中国消费者协会秘书长助理 韩华胜

三包规定最早出现在80年代中期

腾讯汽车：汽车三包什么时候出台一直存在争议，有汽车业内人士认为现在还不是出台的时机，应该再等等，您怎么来看三包出台的时机问题？

韩华胜：三包规定，我们认为就是一种保护消费者利益的正式的措施。三包规定，可以说是我们国家特有的，实际上也是消费者购买了产品以后，如果发生了质量问题，修理更换或者退货的一些规定。这里面，在我们国家是非常强调这件事的。实际上如果你现在到国外去，它的修理、更换、退货不是以法规的形式出现的，而是以企业自己行为来保证的。这回春节的时候，有好多消费者到香港购买家电产品，实际上都没有一个修理、更换退货的明确规定。我们之所以强调对于一些产品实行三包规定，实际上就是维护了消费者的合法权益。这个事情，最早出现是在上个世纪80年代中期。当时我们国家产品的质量问题非常严重，特别是一些家电产品。所以，那个时候，消费者协会成立是在80年代，成立以后，首先遇到的问题，就是一个产品质量差是损害消费者利益的最严重问题。所以，有的时候消费者买的电视、冰箱，这些家电产品，回家以后坏了，修是没人修，退不给退，换也不给换。当时，中国消费者协会，全国各地的消费者协会受理的投诉80%以上是质量问题。所以，我们作为消费者协会也是和国家政府各个部门进行协调，而且呼吁能够出台，就是消费者购买商品以后，在初期时效阶段，要给消费者有利的保护。在这样的基础上，出台了三包的规定。

所以，在里边，我们就看到当时有一个多长时间，消费者购买这个产品以后，多长时间以后可以修理，多长时间之内可以换，甚至退。这样就使消费者购买商品以后，一旦发生了问题，依据三包的规定，可以经营场所，生产厂家也好，或者销售者也好，来给消费者一个处理。这样子，也使得处理起来有一个基本的原则。当然，作为消费者来说，有的时候使用了好几年以后，还要来退，这样在规定里面，肯定不行。这样也就使得一些消费者和经营者之间的矛盾有了一个处理的尺度。

我们消费者协会在处理投诉的时候，也能够根据这样一个基本的条条杠杠进行调解，这是很重要的。

汽车三包应该立即出台不存在时机问题

这一次关于汽车的三包规定，刚才说的家电三包规定已经一二十年了，从事实来说，也就是维护了消费者的一些合法权益，使得一些质量差，特别是早期失效的产品，能够及时收回，让厂家能够给予合理的解决，消费者避免更多的损失。

这一次对于汽车的三包规定，有的企业认为现在不是时候。我们现在来看，我们认为三包规定实际上是在卖方市场向买方市场转换当中一个很重要的步骤。我们可以看，也就是说，当消费者在这个市场上是个弱者的时候，卖方根本就不会理会消费者的这些要求。现在汽车正好在从卖方市场向买方市场转化的过程。在这个阶段，特别是政府有关部门，就要有意识地保护消费者的权益。尤其是在卖方使臣的时候，企业比消费者有更多的话语权。我们现在可以想，在八几年，那个时候你买个冰箱，洗衣机或者是电视机，你要是有三包规定，可能有的企业不愿意给你修，不愿意给你换。但是目前来看，现在为什么这些里面的三包规定有提起，当时一些企业要不实行三包卖都卖不出去。所以，现在好多的电冰箱、洗衣机、电视机这些生产企业，对于三包规定就没有认为是负担，是必须做到。而且很多的企业，很多的牌子实行的远远超过三包规定。比如说卖的时候，什么修理免费，当然这比如说七天之内消费者修理更换退货都何以，可以选择，超过7天不能退了，能够修理或者更换。现在很多的企业你看，我再一年之内只要有问题都可以退换。

所以，通过这个规定实际上促进了企业的质量提高。现在，我们就觉得很奇怪，有的汽车企业说还不是时候。什么时候到时候？你卖不出去的时候才是时候吗？你卖不出去的时候，不要说你不给换不给修了，给换给修都不一定卖得出去了。你到了那个时候这个规定还有什么意义呢？所以，我们认为这个规定是在卖方市场向买方市场转换的时候，有利于维护消费者利益，而且是指导企业提高自己的产品质量，而且是提高他自己企业自身品牌形象很重要的。

再有一个，就是我们这个国家制订的三包规定，它是一个基本的门槛。它不是一个负担。像现在的家电，你做不到的就按照基本的做。做得好的企业，他就可以自己严格地提高这个门槛。所以，我们认为现在作为企业行业应该向家电行业学习。目前的情况下，作为汽车来说，在这个市场上正好也是一个卖方市场向买方市场转换的时期。在这个时候，就应该抓住这样一个时机，练好内功，一个是提高产品质量，再一个就是搞好售后服务，更或地为消费者服务。为消费者做服务，不是在嘴上，有的就是要落实到具体的产品质量上。而且，给消费者一些优厚的条件。这些东西，说到底，也要付出一定的钱，可能才能达到目前的考验。

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