成都车展专访：东创建国集团部长吴虹

    [大家车网 人物专访]  在2011成都车展的现场，成都东创建国汽车集团合资品牌部长吴虹女士来到现场接受我们的专访。

    主持人：各位大家车网的网友大家好，欢迎来到成都车展大家车网展台，今天我们邀请了东创建国汽车集团的吴虹部长来到我们的展台。

    吴虹：大家好！

    主持人：首先请吴虹部长给我们介绍一下东创建国汽车集团。

    吴虹：东创建国我们是从96年开始做车，到现在已经有十几年的历史了，我们这次参展有20多个品牌参加国际车展。投入到成都国际车展当中，22个品牌，整个来讲集团除成都以外在市州也有一些园区，包括绵阳、眉山、南充、遂宁、泸州这些都有我们目前的一些4S店，包括自贡这些都是以园区覆盖下去的。

    主持人：一共有多少家店？

    吴虹：到今年年底应该是要做到自主合资品牌加在一块儿的话将近一百家店。

    主持人：吴女士作为建国集团合资品牌事业部的负责人，我们也知道建国旗下的雪佛兰已经连续六年拿到全国销量第一的成绩，我们是如何做到的呢？

    吴虹：能够连续六年获得全国第一呢，我经常讲的一句话是天时地利人和，因为雪佛兰这个品牌是一个百年的品牌，进入中国市场以后，它的车系主要分布在A0级A级车，特别是我们刚刚做的那几年，当然现在它的产品线已经比较全面了。在成都来讲，大家都知道是私家车第三城，它的购买力主要集中在这个区隔里面，它的产品也比较适合成都的老百姓，加上我们建国集团非常重视我们的品牌，我们双品牌战略，包括我们建国汽车和雪佛兰汽车这个双品牌战略，所以进入成都市场以后也深受我们客户的喜爱，再加上我们这个团队，我非常感谢这个团队，连续六年做全国第一其实是一件非常不容易的事情。因为它不是一个人的能量，是整个团队在这个集团公司的带领下，真真切切的贯彻了集团用心做事的理念吧，把每一个细节都做到非常到位，正因为有这样一个团队，大家整个六年下来能够取得这样一个比较优异的成绩。

    主持人：尤其对雪佛兰来说全国那么多家店，做到全国第一很不容易，我知道吴虹女士是负责合资品牌的营销这一块，您觉得合资品牌和自主品牌在市场营销和客户群这方面有什么不同点吗？

    吴虹：其实从现在来讲，我们的自主品牌也是在快速发展，但是作为汽车来讲因为国外从汽车的发明到现在这样一些历史，确实我们要在短时间内赶上国外汽车的品牌还需要有一段时间，不管是从他们的产品技术、外形设计还是理念到现在为止还是要去学习和提高的，我做合资品牌这几年，也确实学习到很多，包括他们对客户的关爱，市场推广，乃至于日常的一些管理体系，确实有值得我们借鉴和学习的地方。

    主持人：你觉得自主品牌现在越发的强大，有没有对合资品牌有一些压力？

    吴虹：肯定会有的，因为你同在一个市场中，作为中国人来讲，其实我们更希望看到我们未来的自主品牌有一个很好的发展，但是确实现阶段还需要去学习，从我自身来讲，我觉得我们自主品牌最近几年的发展也是非常的快速，无论是从产品还是从整个团队，乃至于我们的市场营销，乃至我们的日常管理，包括客户服务，都有很快速的提升，包括我们的一些产品质量，实际上现在很多自主的品牌也是做得非常的不错，对于我们合资品牌来讲肯定会有一些压力，但我觉得这个压力也是一种动力吧，因为要鞭策自己不断的去努力，作为我们来讲，我们都是为老百姓为消费者服务的，只要你的服务你的产品都能做得很好的话，我相信老百姓会认可的。

    主持人：群众的眼光是雪亮的。我想问一下目前在东创建国汽车集团今年上半年的任务完成的如何？

    吴虹：整体来讲今年因为车市下滑嘛，成都车市下滑，但我们整个集团还算比较好，为什么呢？因为在两年前已经开始着手地区市场的一些发展，今年年初的时候也是有一大批的地方4S店投入到正常的运营当中，对我们整个集团的量也是有一定的贡献。

    主持人：其实东创建国汽车集团可以说是四川地区非常大的集团，现在其实全国各地也有像庞大这样一些，特大号的汽车集团也会有这样的一些集团进入到四川地区，您觉得会不会对东创建国产生一些压力，或者是您对这个现象有什么看法？

    吴虹：我觉得这个现象正常，因为市场的竞争嘛，市场化，那大家都是公平的，作为西部这几年大的发展来讲，我们觉得一分为二来看的话，也是说明西部的经济快速的发展，也是全国的不光是汽车厂家车企的重视，作为营销上这个层面也很重视，作为投资商这个层面也很重视，愿意到这个市场来投入，他对未来的预期是很信心的。作为我们来讲，我们作为本土企业有这么多投资商进来，可能也是一个好事，他们进来以后会给我们带来一些先进的理念，因为北上广我们认为是一线市场，它的触觉可能会优于我们，敏锐度会强一些，这些车商进来以后，大的集团进来以后也迫使我们不断的提升自己，有这样的一些榜样，那么我们也可以去学习。但是我觉得从他们的角度来讲，可能缺少的是没有我们更了解当地消费者的一些消费习惯，本土的一些情况。因为，实际上中国确实地大物博，民风民俗乃至须消费习惯都会有一些差异，所以本土企业我觉得更贴近于消费者。

    主持人：不仅是相互竞争，也是相互学习的过程？

    吴虹：对。

    主持人：我们知道目前随着车市销量越来越好，马路上也越来越拥堵，相关部门也会提出一些限行限排，这个在上海和北京非常的明显了，这个政策问题相对于车市而言，你有没有什么独到的看法？

    吴虹：从我的角度来讲，这个政策宏观层面，我们作为车商来讲你是没有办法掌控的，最大的是你曲士英巴，我们第一个能做的是在我们这个层面提供更优质的服务，让他去选择一款适合自己的车辆。从第二个来讲我相信国家的宏观调控有他的原因，但是我觉得越往以后的发展，特别是我们看一些发达的城市，一些发达的国家，实际上这个车，真正的到最后不是像咱们现在所想的那种，作为有身份有地位的人是需要有这样一辆车，但不一定常开，作为一般的老百姓来讲，可能我周一到周五的生活可以通过公交和地铁解决，但是到周末我到郊外，还是需要有一辆车还解决，我相信随着往后的发展，对汽车消费的理性化，可能不是像年初我们定位的概念，刚性的需求有，但是从其他方面来说车不光是代步，是改变你生活品质的响声吧。

    主持人：其实就是说车还是提升人生活的一个部分，但未必一定会产生交通拥堵和各种情况的元素。这边还有最后一个问题，我们集团今后在成都乃至四川地区，会不会还有其他发展的项目？

    吴虹：非常高兴的告诉大家，在10月份我们的成都东风标志4S店即将投入运营，我相信随着我们东风标志的投入运营，会对我们成都的消费者更多一个选择，同时对拥有东风标志车辆的客户能够提供一个更方便快捷的维修服务，因为我们将会有绿色的通道，不会耽搁大家太多时间，这样快速的维修，我相信这个也是非常好的，接下来我们在四川其他的地市州，还有我们遂宁的斯柯达、眉山的斯柯达也将在很快的时间投入运营，我们自贡的雪佛兰已经是投入运营了，未来我们可能还会有地市州的很多4S店，即将投入到我们正常的运营当中，我相信老百姓会逐步出户，不用花很长的时间舟车劳顿的来到成都选择车辆，在家门口就可以选到合适的车辆，维修也很方便，一条龙服务吧。

    主持人：包括东创换不同的品牌的车也可以选东创？

    吴虹：对，选择的余地越来越大，我们会提供更全面的产品线，更周到的服务，因为我们现在有96277这个服务热线，全天候开通的，客户从选车、购车、用车，包括对服务过程中的一些不满意的投诉都可以打这个电话，我们在第一时间都会给客户一个满意的答复，如果在你驾车的过程中发生擦挂事故不知道怎么处理的时候，也可以给我们打电话咨询，看应该怎么处理。

    主持人：我们还有自己的保障体系？

    吴虹：从单店运营来讲，车其对我们有一些客户满意度的管理，但是单店你不可能做到24小时全天候的服务，往往我们很困难的是在夜间或者是正常营业时间意外的需要帮助个这样可以给客户很方便的一个解决途径。

    主持人：可能有的消费者想到买车就直接到东创就好了，我们这边感谢东创建国的吴虹女士来到现场，也感谢各位网友收看大家车网的视频，谢谢大家的收看。

    吴虹：谢谢大家！