杨宇光：销售旺季来临 全年增长30%不成问题

杨宇光：销售旺季来临 全年增长30%不成问题(2)

[导读]以“绿色科技 乐驾成都”为主题的第14届成都国际车展于2011年9月16日-9月25日举行。17日车展现场，成都万友汽车销售服务有限公司的杨宇光总经理接受了腾讯汽车的专访。以下为专访实录：

腾讯汽车：这个销量应该说在东风雪铁龙集团内部是非常好的表现了。我想问一下，我们这种表现的背后，我们会付出一些什么样的内容？或者我们做了哪些服务，让消费者愿意选择我们的品牌？

杨宇光：开业十年来，我们一直秉承的一个经营理念，就是“买车一下子，服务一辈子”，让客户满意，是我们一个永恒的追求。随着我们销量的进一步铺开，保有客户也是越来越多，在满意度方面我们也做了相关的活动，也收到了非常好的效果。比如我们集团搞的一些会员日的活动，在会员日期间可以享受很多的优质的服务，还包括一些折扣，也经常组织我们的客户到外地，或者是搞一些自驾游，或者一些其他的有趣的活动。特别是今年七月份，我们的满意度达到了全国第一名，达到了100分的满分。

腾讯汽车：首先非常恭喜，咱们能达到100分。您刚才可能粗略地给我们说了一下我们提升满意度，那么有没有一些例子能够说明我们的服务特别好吗？

杨宇光：首先我们是这样做的，只要你一个电话，剩下的事情我们来做，我们24小时开通了免费救急电话，定期的搞一些客户的讲堂，因为现在的客户买了车之后，他并不是很懂，特别是在维修保养方面，非常欠缺，我们集团组织这些客户，邀到公司来，统一给他们讲解一些维修保养，使用方面的一些小尝试，这个对他们很有帮助，类似的事情很多。

腾讯汽车：您刚才也提到我们做一些会员日这样的活动，等于邀请一些车主回来，我们做一些技术的讲解这样的一些活动是吗？

杨宇光：是的，长期在搞，不间断地在搞，用户也受益，他们同时也给我们多宣传。

腾讯汽车：因为我们知道可能像成都车展，实际上也是处在一个特别好的时间，金九银十，传统的销售旺季马上到来的时候，您提出车展上卖一千台车，这个销量相当于我们一个店多长时间的销量？

杨宇光：这个是我们车展打的口号，我们目标因为整个雪铁龙品牌要在车展上拿一千台定单，说到我们万友汽车，我们4S店，是二百台。

腾讯汽车：这个目标完成大概要多长时间消化？

杨宇光：为了这次车展，我们准备得相当充分，因为考虑到车展期间很多客户急着提车，在之前我们也做了充分的库存的准备，现在我们的库存有三百台现车，随时可以满足客户提车的需求，时间不是问题。

腾讯汽车：对于车展来说，基本上可以做到现车。

杨宇光：对。

腾讯汽车：接下来我们想问一下，今年整体的成都车市的状况，或者说全国车市状况并不是特别好，可能增长会比较低，大概可能只有3%左右的一个增长率，您了解成都地区的增长情况怎么样？或者你们店最近几个月销量的增长和去年相比是什么样的情况？

杨宇光：我也统计了一下，在一到八月份，我们东风雪铁龙品牌，在一到八月份还是不错的，同比去年我们是21%的增长速度，超过了去年同期。有一个行业数据，上半年一直是下滑的趋势，有一个信息，在八月份有一个小抬头，基本上呈现一个反弹的趋势，也给我们提供了一个信号。

腾讯汽车：这也是很好的信号，从八月开始，以前是传统的淡季，现在可能会慢慢地提升上来。您对于您这个店，比如雪铁龙这个品牌，您觉得今年整体的增长率能够达到多少？

杨宇光：如果按照目前的发展状况，就我们成都万友汽车而言，我感觉到下半年销售旺季即将来临。借助九月份国际车展，一直持续到十二月份，应该是一个稳步上升的趋势，我想全年如果达到30%的增长是不成问题的。

腾讯汽车：30%，那是非常非常高的一个增长速度了，您刚刚也提到了，咱们有关比如说在车展上刚刚说三厢四加，出了一万块的优惠以外，还有节能补贴，但是我们节能补贴马上会有调整，这对于我们雪铁龙在售的车型来说，哪些会有比较大的影响？或者产生这个影响之后，您对后续的形势怎么看

杨宇光：也是刚刚收到消息，这个车也会被挡在节能补贴的门外，这方面不是很担心，有一点倒是可以向观众们表达一下，如果要想买三厢四加在九月份来购买是最佳时机，也不会出问题，以后买的话，厂家也会针对这次调整也会做相应的安排，大家不要担心。

腾讯汽车：就您目前的了解来看，因为我听说的消息是说，我们全国的车型来说，大概有90%以上的车型都达不到节能补贴的调整，我们这个三千块钱的补贴是不是经销商这边，或者厂家这边，会有一些国家不补贴，我们自己来补贴？

杨宇光：这个目前厂家还没有一个明确的政策出来，我想雪铁龙厂家不论是对经销商来讲，对客户来讲也好，肯定会考虑到这方面的需要的。

腾讯汽车：这样也是给消费者一些信息，让大家能够持续对这个品牌关注。最后想问一个问题，现在我们整个西南地区，我们西部市场的渠道一直是在一个下沉的状态，因为我们整体增速放缓之后，可能这个渠道会有些增长。就您了解到的信息，您知道成都现在4S店增长的情况是怎么样？咱们这边会不会有一些渠道扩张的计划？

杨宇光：在增长方面，我觉得还是有空间的，第一是旺季的来临。第二，我们要做好我们的细节。第三，我们要在网络方面做出进一步的调整，在周边网络上也会做相应的部署，来提升我们的销量。

腾讯汽车：我们是不是会选择比如说在成都地区，我们现在有一个非常不错的4S店，我们会不会延伸到比如说下边的绵阳这样的二三线的一些市场？

杨宇光：二三线城市基本上都有了相关的4S店我们的口号是车开到哪里，我们服务就延伸到哪里。

腾讯汽车：您觉得这个服务对于我们品牌的销量啊到底有多大的促进作用？

杨宇光：服务是一个4S店来讲，是不可或缺的一部分，其实做服务，大家都会做，那么怎样去做让客户更满意？这样讲的话，更透彻一些，有一个数据可以证明，你的满意度提高5%，可能给你的整体利润会增加20%到30%，所以让客户满意，才是我们最终的目标，不管车卖的多与少，哪怕卖一台车，也要让客户满意，这是我们的终极目标。

腾讯汽车：我们也谢谢杨总接受我们的采访，我们也希望网友在接下来的几天来到成都车展的现场，帮我们看看雪铁龙的车，如果是有购买计划的，那就要抓紧了。最后也请杨总给网友推荐一下。

杨宇光：好的，如果有朋友们确实不方便，到不了车展现场，也欢迎到成都万友来做客，谢谢。

腾讯汽车：谢谢杨总。

版权声明：本文系腾讯汽车独家稿件，版权为腾讯汽车所有。欢迎转载，请务必注明出处（腾讯汽车）及作者，否则必将追究法律责任。