车展专访：上海冠松别克4S店卢志先生

   ［大家车网 专访］ 在2011年上海国际车展上，上海冠松普陀销售有限公司的卢总接受了大家车网-车168的联合专访，以下是此次专访实录。

    主持人：各位网友大家好，今天接受车168和大家车网联合专访的是上海冠松普陀销售有限公司的卢总，首先请卢总给我们介绍一下冠松别克的大致情况。

    卢总：目前上海冠松别克员工有170多人，旨在为客户提供比较细致、周到、专业的、全面的服务。并按照上海通用的要求进行店面改造，严格执行上海通用的管理体系，为客户购车、售后维修提供优质、舒心、放心的服务环境。目前冠松别克外树形象，内抓管理，员工奉行精诚敬业的企业精神，为客户提供最优质的服务。正因为如此，目前冠松的维修业绩已经跻身别克4S店前列，也赢得了客户的良好口碑，为客户服务提升不断的做出努力。

   主持人：我们店的销售情况是排列在上海前列的，在这个基础上，对2011年的销售目标，有没有什么计划？

   卢总：2011年的销售目标，年初设定的目标也是比2010年的目标有了比较大的幅度的提升。提升有20%到30%的样子。到目前为止，我们一季度在上海地区的销售量贡献率在别克系统里，是提升了22%。提升幅度还是很大的。当然了，也完成了一季度既定的销售目标。年度目标我们目前完成进度已经有30%。

   主持人：我们在完成销量的前提下，在售后这一块或者售前这一块，给消费者有没有提供一些特色的服务吸引消费者到我们别克店？

   卢总：那当然。现在汽车4S店的竞争还是比较同质化的。同质化的竞争还是比较激烈。这个情况下，我们还是要想办法做好服务。在服务的质量中，服务的体系中寻求差异化的竞争。这也是目前我们在企业文化建设方面也好，公司的制度化方面建设也好，也是本着这样的目标来实现的。对我们来说，为客户提供好的购车和维修环境，由专业人员提供热情、快捷、专业、高效的服务，赢得客户的口碑。这方面，把工作做细、做透，这就是差异化。

   主持人：在E1馆我们看了上汽通用的展馆。您对今年上海车展看完以后，感受如何？对整个别克展区感受如何？

   卢总：今年的车展，目前也是全球最大的车展，据我了解，有1100款车型，有75款全球首发车型同时亮相上海车展。应该说，规模还是比较大的。我觉得中国的汽车销售环境可能越来越趋于理性，消费者购车也越来越趋于理性。这种情况之下，作为比较理性跟感性结合的一种品牌宣传，是非常有必要的。上海通用也正是切中了这么一个切入点，在这方面做了比较细化的工作，包括这次在上海车展也看得到之前4月18号在上海发布的别克SUV的概念车的上市发布会。这次这个车型也亮相了上海车展。这也是证明了我们上海通用在下一阶段可能会比较主力进入SUV市场。我们想在不久的将来，就能看到这款比较有竞争力的SUV产品。我也翘首以待。

   主持人：我们再谈一下市场方面的内容。在2010年，整个汽车市场是再次火爆的一年。对2011年，您有什么预测？

   卢总：2011年汽车市场我觉得是比较难以预测的。为什么这么说呢？我说的难以预测这个市场，并不是说难以预测这个市场容量，今年乘用车市场的增长率，不是这个问题。现在受日本地震影响，汽车行业正面临日本高端技术的冲击。日系车的影响目前是比较大的。德系跟美系目前阶段看，相对影响不是那么明显。但是如果说要看到最终结果，还需要两到三个月的时间。另外，国家政策对于汽车消费市场的影响，也是我们比较难以预见的。大家都知道目前北京的消费环境，目前北京的牌照价格实际已经比上海高了。北京的汽车消费市场的政策，对我们经销商、厂商来说，影响是巨大。特别是一线城市。国家政策的走向，对一线城市的影响肯定是最早，也是最大的。关键还是看国家政策的走向吧。

   主持人：从往届车展看，有很多观众会在车展期间同时看不同品牌的车，再决定他的购买。实际上，车展也是一个销售车辆的好的时机。针对这次车展，我们冠松别克店有没有好的回馈方式给到消费者？

   卢总：目前我们推出了一些促销活动。目前消费者关注的，可能不仅仅是一个价格，可能他关注的是品牌以及产品性能、产品的口碑。这次我们别克系列产品也是全线出击，通过上海车展这么一个大环境，全面展示别克家族的系列产品。

   主持人：从销量、销售状况看，您觉得现在的网络媒体给到经销商的支持，或者跟经销商的配合、合作这一块，您有什么自己的一些见解或者看法？

   卢总：网络媒体应该说是深入了我们生活的方方面面，各个角落。从媒体角度来看，应该是影响面最广、最大的。所以作为消费者、经销商来说，都愿意跟网络媒体接触。因为这样可以通过这么一个比较广泛的平台，去接触各种各样的信息。作为我们经销商来说，让消费者能更全面、更直观的了解我们的服务特色、产品特色以及市场状况。我想这是一个趋势。

   主持人：我谨代表大家车网感谢冠松别克卢总接受我们的专访。谢谢。

   卢总：谢谢。