专访哈尔滨龙晟雷克萨斯总经理-杨丽

专访哈尔滨龙晟雷克萨斯总经理-杨丽(1)

    ［大家车网 专访］ 正值本地2011年哈尔滨春季车展，我们来到龙晟雷克萨斯店，专访了该店的总经理-杨丽女士。

    大家车网：有劳杨总先为我们介绍哈尔滨龙晟雷克萨斯特许经销店的一些基本情况吧。

    杨总：哈尔滨龙晟雷克萨斯位于哈尔滨市道里区机场路17号，我们习惯称之为零公里处。地理位置优越，道路畅通，交通便利。总占地面积8000平方米，总建筑面积7540平方米，包括汽车展厅，零件部仓库，维修车间，新车库及停车场等。是目前黑龙江省内设施最完善，规模最大的汽车4S店之一。

维修候车长廊

    哈尔滨雷克萨斯的展厅设计典雅大方，处处渗透着简约极致之美，气势宏大的落地玻璃窗设计表达着奢华与大气的建筑理念，尊贵感觉油然而生。店内设施符合LEXUS全球建店标准，超五星级酒店的服务设施，以客为尊的购车环境，使客户感受到LEXUS与众不同的品牌文化及客户服务理念。

    哈尔滨龙晟雷克萨斯为车主们提供了一个独享的空间——车主廊，以供休憩放松，透明玻璃墙的设计使车主朋友们在休闲之余，还可以全程观看车辆的维修保养过程。现哈尔滨龙晟雷克萨斯在积极推行“快速保养展示流程”，技师在保养作业开始与结束时均会向顾客鞠躬示意，可以说，无处不体现Lexus“以客为尊”的服务理念。车主廊在现有杂志报纸，现煮咖啡，茶点等服务以外，还计划配有影音设备和因特网服务等设施，一切设计细节都豪华高雅且舒适宜人，营造出一种轻松惬意，温馨如家的氛围，充分体现哈尔滨龙晟雷克萨斯“华丽，温馨”的店面格调。

    最后，不得不提的是雷克萨斯专业且优质的售后服务，我们不但为车主提供4年或10万公里的免费保修和保养服务，“雷克萨斯专属险”和“24小时道路紧急救援服务” 尽最大可能地为车主免去后顾之忧。无论何时，何地，只要需要，我们都会在第一时间出现在客户身边，因为我们把每一位车主都当做自己的朋友和家人。

    哈尔滨龙晟雷克萨斯的每一位员工都秉承着“矢志不渝，追求完美”的品牌理念，以“亲切，温暖，专业，坦诚”的服务理念，以“精致，回味”的活动理念，使越来越多的顾客了解到Lexus的“强劲而不失稳重，流行而不失内涵”，这是哈尔滨龙晟雷克萨斯每一位员工的自信，也是每一位雷克萨斯人的大气与优雅。雷克萨斯所做的一切尽在恭候您的光临。

   
    大家车网：哈尔滨龙晟雷克萨斯店正式开业到现在已经二年了，雷克萨斯在哈尔滨的市场推广的进度以及哈尔滨消费者对此品牌接受的程度是否达到预期的效果呢？

    杨总：哈尔滨龙晟雷克萨斯于2007年4月6日在哈尔滨市工商局注册成立，2008年10月通过丰田投资有限公司严格的运营模拟，于2009年1月7日正式对外营业。

   两年多的时间里，我们得到了黑龙江省市各级政府及龙江地区车主朋友们的大力支持和喜爱，同时得到了各大媒体的关注与扶持，在这里，我想通过“大家车网”的平台表达我们最诚挚的谢意。

    经过两年多的市场运作，雷克萨斯汽车在黑龙江省市场的知名度有了极大的提高，销量与日俱增。两年里，我们开创了黑龙江市场，在市场拓展方面取得了一定的成绩，但我们也仅仅是掀开了市场的一角，还有巨大的市场空间等着我们去挖掘。不说其他，从2010年我们的销售业绩足以说明市场的潜力，关键在于我们有开发潜力的能力。雷克萨斯在哈尔滨，在龙江地区还有巨大的发展空间，关键是我们有发展的动力和能力。发展的过程中遇到挫折和困难是不可避免的，关键在于我们对待问题的态度，是一撅不振还是百折不挠就在这时体现，只要我们正视眼前的问题，我们就不会有打退堂鼓或者换个方向的想法，因为我们要做市场的领先者，所以我们必然在看到美丽风景的同时也预见到要出现到问题，这很正常，市场营销的过程就是不断出现问题，不断解决问题，如果想一劳永逸，那我们就不会选择营销作为我们的职业，就不会选择像雷克萨斯这样的高端品牌。所以，我们有坚定的信心，在汽车高端市场上一直走下去，并且追求做永远的领先者。

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