大家车网访广州沙河丰田店总经理纪卫红

    [大家车网 专访]  在2010年广州车展上，广州沙河丰田4S店总经理纪卫红女士，接受了大家车网编辑的专访，以下是此次专访实录。

    主持人：各位网友大家好，现在我们是在2010年的广州车展现场，今天接受我们车168&大家车网专访的是广州沙河丰田4S店总经理纪卫红女士，纪女士您好！
   
    纪卫红：您好，各位网友大家好！
   
    主持人：首先您能否就我们店的情况给网友做一个简单的介绍？
   
    纪卫红：我们广州沙河丰田最早建立于1982年，到现在已经有28年的历史，在业界应该说声誉是非常好的，我们在服务方面也是实力最强的，我们的“冠军团队”在这个行业中非常有口碑，丰田几次技能大赛我们公司都是冠亚军，所以号称“冠军团队”。在销售方面我们从03年开始，连续4年都是全国金牌店，这在广州也是唯一一家连续4年得到金牌店的经销店。

    
    主持人：这次广州车展上一汽丰田给我们带来了哪些车型？
   
    纪卫红：基本上是改款后的卡罗拉、花冠、威驰以及新上市的锐志等一系列产品。
   
    主持人：我们针对本次广州车展有没有针对旗下车型推出优惠活动和营销策略呢？
   
    纪卫红：我们现在针对广州车展的客户，一汽丰田成立到现在也有7周年，一汽丰田推出了7周年200万台成长派对的活动，皇冠购车是零利率，给予客户非常实在的利率。同时延长了使用车的保修期，3年10万公里，所有来试乘试驾的客户都有机会抽大奖，价值4990元的手机。

    国家对1.6排量的车实施优惠工程，优惠3000块钱。除了新车销售，我们二手车方面也有专门的评估师对您的汽车进行评估，进行置换，也有好礼品赠送，包括精品方面也有很多套餐可以选择，这时候买车的优惠还是非常多的。

    主持人：今年各大品牌的4S店都出现了库存不足的现象，我们店有没有这种情况出现？店里面的提车周期一般需要多久？
   
    纪卫红：看个别车型吧，有的可能需要三个月，有的可能需要一个半月，有的可能只需要半个月，不等期。
   
    主持人：现在哪些车还有库存？
   
    纪卫红：皇冠吧，其它车型在这个月基本上都卖空了。就今年来说，特别是一汽丰田也抓住了汽车市场的利好机会，推出了很多的该款车，也做了很多非常好的营销手法，赢得了很多客户的信赖。基本上到了第四季度，我们年度任务在11月份就基本上完成了，12月份就看超10%还是超20%了，应该说还是比较轻松，这与厂家的支持是分不开的，我觉得一汽丰田给了我们经销商非常好的利好政策，使得我们今年整个运作非常顺利，前景非常广阔。
   
    主持人：之前我们出了一款皇冠的改款车型，有一个4.3排量的卖了90万，对这款车厂方是怎么定位的？销售情况怎么样的？
   
    纪卫红：4.3皇冠实际上是一个品牌的象征，真正意义上作为销量上主打还是3.0和2.5。
   
    主持人：2011年的销售策略已经规划好了吗？
   
    纪卫红：基本上已经有一个大的方向吧，按照今年的走势来说，明年市场前景还是大好的，作为厂家来说也是在积极准备应战，准备充足货源，作为我们经销商来说，从几个方面比如服务品质的提升、团队建设，以及怎么样最大限度地满足客户的需要，给客户提供更好的服务，这些方面我们做好准备，一汽丰田这个品牌应该说在市场上还是非常有竞争力的。
   
    主持人：去年整个一汽丰田的销售目标是多少？
   
    纪卫红：50万台。
   
    主持人：目的完成多少台了？
   
    纪卫红：从这个月的情况来说50万台没有问题，完成了目标。
   
    主持人：我们店呢？
   
    纪卫红：我们店具体的数据还没出来，现在还有几天的时间，我估计超10%到15%是没问题的。
   
    主持人：2011年我们的销售目标比今年提升了多少？
   
    纪卫红：应该要提升20%左右吧。
   
    主持人：按照今年的趋势来看，明年完成销售目标应该没问题吧。
   
    纪卫红：这个也不敢说得这么死，2011年的销售政策还没出来，其它竞品的销售政策、销售台数完成目标都没出来，如果说大家的目标都提得很高，完成这个目标可能就难度大了，所以还是要等到1月份才能见分晓。

    主持人：明年我们针对一汽丰田车型推出哪些活动来吸引广大消费者呢？
   
    纪卫红：整个厂家来讲，很多促销活动和市场营销活动都是以协力会的方式去进行市场营销。今年来说，广州协力会也是做了非常多的工作，开展的促销活动也是多元化的，包括客户的亲身体验，举行大型的大家车网会，为了掌握客户使用汽车的技巧以及维修的相关知识，也是通过协力会即16家经销商举行大型的“爱车养护课堂”。“爱车养护课堂”也是一汽丰田服务项目的一个亮点。

    从03年开始，到现在做起来已经有7年的时间，对每个月销售出去的新车客户下个月进行邀约，专门用非常优秀的技师给他们讲解车辆使用的技巧以及安全使用等方面，让车主能够很好地掌握自己车的使用状况，将来进行二手车置换的时候残值率也相当高。作为我们来说，不仅仅要把车卖给客户，还要给客户服务得比较周到、周全，解除大的后顾之忧，这也是我们的宗旨。
   
    主持人：您说的协力会是16家经销商组成的联盟形式的一个协会吗？
   
    纪卫红：对，大家统一的促销手法和营销理念，让客户在非常公开、公平的环境中得到他应得的利益。
   
    主持人：现在的市场竞争如此激烈，我们店以什么特色去吸引消费者到我们店买车，或者做售后保养方面之类呢？
   
    纪卫红：我们还是以“诚信为道，建百年老店”为宗旨，尽管有竞争，但是作为我们来说提高我们的服务质量、服务水平还是首当其冲的。其次，在优惠方面我们也是要保证客户的利益，不是说价格越低就越好，给客户的实惠越多就越好，不一定的，因为作为一个经销店来说运营是需要成本的，如果一味降低经营成本来取悦于客户，可能就不能保证服务的质量和水平。
   
    主持人：后期的服务必须得跟上。
   
    纪卫红：对，特别是汽车，它是一个流动大件的消耗品，安全是第一位的，你提供的相关配套部件部分有保修资源，必须有保修期，这对客户来说是最好的一个服务，也是利益最好的一个保障。
   
    主持人：今天谢谢纪卫红女士接受我们的采访，谢谢您！
   
    纪卫红：谢谢！