全球最佳优秀经销商访鹏宇雪铁龙李秀和

    [大家车网 专访]  还记得2010年12月份对上海鹏宇雪铁龙4S店总经理李秀和女士的专访，当时该店的“精益化管理”给编辑留下了深刻的印象。“精益化管理”不仅能提升用户满意度，还能有效地管理好4S店各部门的工作，从而促进增加4S店整体的车型销量。今天，编辑专访的重点不是“精益化管理”，而是就2011年3月份，李秀和女士前往法国雪铁龙总部领取“全球最佳优秀经销商”奖项的感受。

『上海鹏宇汽车销售服务有限公司总经理李秀和女士』

    雪铁龙“全球最佳优秀经销商”？您如果首次听到这样的称呼，一定会想这是不是真的？这奖项的称呼也太大了。说实话，我一开始的想法和大家也一样。但事实上，这个奖项确实是由标致雪铁龙设立，每年奖励在全球市场做出突出贡献的20个经销商，而在中国区则仅有一个名额。接下来，随编辑整理的文字与李秀和女士一同感受获奖前后过程。

『颁奖现场』

大家车网：李总，请您和大家分享一下，鹏宇获得“全球最佳优秀经销商”这个奖的经历和过程。
李总：这个奖项的评定标准有几个方面：一是业绩和销售额的完成量很好；二是引进全球化经营管理，得到了雪铁龙全球总部肯定；三是最关键的一点——客户满意度。在2010年，上海鹏宇不管是售前还是售后，综合来看我们是最佳的优秀经销商。随后，评定标准完成之后中国雪铁龙总部再推荐上去，经过综合考评上海鹏宇获得了该奖项。整个一个过程是，中国区域先推荐，然后再进行考评，三方面嘛，先是业绩，经营化管理，然后是客户满意度。其中权重比较大的是用户满意度。

大家车网：您是什么时候的知道获奖消息的？
李总：我这个消息是在前两个月，今年1月份吧。因为考评的时间段是2010年1月-12月份。

『与东风雪铁龙商务部总经理穆懿夫先生合影』

大家车网：那您当时得到消息是中国总部通知的吗？
李总：是的，通知我要去法国开年会，邀请我去参加，当时也没多想。当时，听说中国有一位被评为“全球优秀经销商”大奖，我也没考虑到是我们。后来在现场，有小道消息透露给我，就是我们得奖了。即便很有信心，我也不太敢这么确定。

大家车网：您在领奖的时候，心里感受是怎样的？
李总：非常自豪！终于为国，为公司争光了！但是，接下来我们压力也非常大。有一句话说得好，高处不胜寒嘛。我们现在考虑更多的是应该以后如何更好得为用户服务。站在台上的那一刻，我想到的是用户，是用户给我这个荣耀，并不是总裁。是我们用户的支持，这个十分重要。

『全球最佳优秀经销商奖杯』

大家车网：获奖之后，您和全球雪铁龙经销商是怎么分享您的工作经验的？
李总：经销商大会是第二天举办，那在那天之前，有一个内部会议，就把我如何执行经营化管理的片段放映出来了，就等于是分享了。

大家车网：在和其他国家雪铁龙经销商分享经验的过程中，除了看影片之外，有没有着重几点同大家分享，譬如在做“精益化管理”的时候更突出哪些项目？可以提高客户的满意度。
李总：首先，服务理念是放第一位的。我们如何执行“精益化管理”的过程，向所有的人都宣传了一下。就是我们为什么要执行“精益化管理”？目的是什么？怎么样去执行？ 围绕这三个话题，去宣讲了一下。

『参观雪铁龙汽车陈列馆戴高乐生前座驾DS』

大家车网：您觉得“精益化管理”模式对海外经销商有帮助吗？海外同行都怎么想的？
李总：在任何一个国家，提高用户满意度是首当其冲的事情。别人感兴趣的是，怎么样去执行“精益化管理”的。那我们的经验是，站在用户的立场去看待问题，改善问题，就是这种方法来改善的。最后给客户带来增值的部分，创造服务的价值，最终创造品牌价值，关键是这一点。

大家车网：“精益化管理”其他国家经销商已经认可，也在做。跟您沟通更多的是，如何能更好的执行下去？
李总：对。今年4月份的上海国际车展，德国和法国的经销商已经约好了要到我们店感受“精益化管理”的一个执行状况。

大家车网：好的，非常感谢李总与我们分享了这么多的背后故事。
李总：嗯，感谢大家车网和广大网友们的支持。

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