大家车网专访广物福恒店总经理周晓虹

    [大家车网 专访]  在2010年广州车展上，长安福特广东广物福恒店的总经理周晓虹接受了CHE168和大家车网的专访，以下是此次专访实录。

    主持人：各位网友大家好！现在我们是在2010广州车展现场，今天接受168和大家车网联合专访的是长安福特广东广物福恒店的总经理周晓虹女士，周女士您好！

    周晓虹：您好！

    主持人：您能不能先就我们店的情况给大家做一个介绍呢？

    周晓虹：广物福恒我们是长安福特在广州地区授权的汽车经销商之一，我们母公司是广东物资集团汽车贸易公司，我们这个店大概成立于2003年，开业到现在已经有7年了，我们这7年整个销售业绩大概保有了12000个福特车主客户，到目前为止销售和维修服务都处于华南区领先，广州地区已经保持7年第一了。

    主持人：销量第一是吗？

    周晓虹：不仅销售和服务是广州地区第一，我们的客户满意度都保持广州地区第一。

    主持人：等于我们店在广州这边的经销商排位相当于第一位了，相当于旗舰店的形象了。

    周晓虹：对。

    主持人：本次广州车展上长安福特为大家带来哪些车型？

    周晓虹：长安福特从我们低端的嘉年华到福克斯，还有致胜，包括我们的S—MAX，还有我们今年4月份在北京车展上市的进口锐界，都带来了广州车展现场。

    主持人：现在我们接到了多少订单，或者具体的交车时间是什么时候？

    周晓虹：这款车第一年进入中国市场，这款车在北美市场同时上市和销售，在北美市场也是供不应求，产量有限，今年进入国内的计划整个在4000辆，我估计给到每家经销商一个月不超过10辆，所以现在我们不敢接订单，只是说有现货了以后再考虑卖现车。

    主持人：本次车展上我们店都没有针对车展推出一些优惠活动？

    周晓虹：对于车展，我们整个系列从嘉年华到S—MAX都额外赠送价值5000块钱的促销礼包。

    主持人：随便哪一款，S—MAX、福克斯、蒙迪欧致胜、嘉年华都有吗？

    周晓虹：对。

    主持人：锐界可能就排除在外了。

    周晓虹：对。

    主持人：我们店2010年的整体销售怎么样？

    周晓虹：2010年就剩下几天时间了，我们估计6全年销量在2100台。

    主持人：有没有超出之前我们的销售计划？

    周晓虹：对，我们年初计划是2000辆。

    主持人：等于已经超过了100辆，这次车展可能还会产生几十辆或者一百辆。

    周晓虹：最近货源不足，如果厂方供货充足的话，我们卖到2300台问题都不大，现在手里订单还是很多。

    主持人：我们现在店里的库存都卖出去了，基本上是零库存了。

    周晓虹：我们现在基本上是零库存了。

    主持人：2011年的计划都制定好了吗？

    周晓虹：2011年长安福特整个产量的增长应该在15%到20%，因为我们属于广州地区，市场比较成熟，保有量也比较大，我们大概计划增长5%到10%，对于我们单店来讲。

    主持人：现在广州这边竞争如此激烈，我们店以什么样的服务和特色去吸引消费者到我们店里买车或者接受服务呢？

    周晓虹：在维修服务这一块，我们现在是做汽车业的服务行业，要想客户回率高，有回头客，服务必须做得好，我们也是一直提倡客户服务的“8字方针”，“优质、公平、及时、周到”，我们围绕着这8个字把工作细节做好，服务水准就能够保证一定的水平。我觉得服务行业就是靠口碑的。而且我们针对客户的服务、保养推出了一些与车有关的增值服务，比如我们推出了一个“服务通，即全方位车主关怀的项目，“服务通”全方位车主关怀项目等于与车有关的所有服务项目都可以代客户代办，新车上牌就不说了，购买保险、续保以及二手车可以收购，也可以提供租赁服务给他，客户想板栗汽车贷款我们也可以代办，客户驾驶证年审、车辆年审，或者登记者、牌照丢失，等于所有与车相关的已经服务我们都可以提供给客户，等于免除了客户的后顾之忧，客户只需要开车，其它的失窃事情就由我们帮他服务。

    主持人：明年长安福特有没有大型的活动安排推出？

    周晓虹：长安福特官方的一些计划目前还没有明朗，明年我们可能会针对2.0T上市做一系列的活动，包括我们这款进口的锐捷上市，我们估计这个车展过后在1月份的时候就要搞进口锐捷的车主试驾活动。

    主持人：作为一个品牌老店，我们跟媒体合作方面有什么独特见解吗？

    周晓虹：和媒体合作这方面，我认为汽车经销商跟媒体合作一定要选在当地比较有影响的媒体，包括纸媒、平面媒体和网络媒体，消费者信得过的，经销商信得过的，供应厂商信得过的，有影响力的媒体。

    主持人：好的，非常感谢女士接受我们的专访！

    周晓虹：谢谢！