大家车网访广汽丰田规划营销部天羽光洋

大家车网访广汽丰田规划营销部天羽光洋(2)

● 主持人代网友提问

    主持人：关于广汽丰田来说，逸致是第4款车，之前我们有雅力士、汉兰达，其中汉兰达这款车是这两年国内销售比较好的SUV，随着第一年包括2010年底，国内其他竞争对手也推出了相关的SUV车型，2011年汉兰达这款车是否能够继续争夺相关的市场地位，能够占据更多的市场份额呢？

    天羽光洋：非常感谢大家支持汉兰达在这个市场处于一个领先的地位，再次感谢大家给予我们大力的支持。目前来说汉兰达虽然没有一个确切的竞争对手，但是相信将来其他的竞争汽车当家也会导入SUV。首先我们汉兰达有这样一个特征，就是宜商宜娱，而且衍生出来它的无界限理念，在这个基础上我们想要宣传的是：“汉兰达是成功人士的证明”这样的一个感觉，以后也是在这样的一个理念基础上进行商品改良和进行营销。

    主持人：我们广汽丰田的累计销售已经达到了80万台，在这么大的用户基础上，在服务方面广汽丰田有一些什么样的改善，因为我们知道丰田历来对服务非常重视。

    天羽光洋：首先是我们的一个渠道服务品牌，也就是尊贵贴心的理念。相信大家到我们的4S店都可以感受到，无论您是在看车还是鉴赏我们的车，或者接受我们的售后服务，就像在飞机商务舱的服务，希望大家都到实地体验一下。在尊贵贴心强化的基础上我们还根据客户的要求提出了心悦服务，有五大心悦承诺，会使得我们的渠道服务达到一个新的台阶。首先我们是希望得到客户的一个信赖和理解，所谓的理解就是希望客户能够实地看一下我们的修车情况是怎么样的，除此以外还有像汽车诊所、消费大讲堂等一些活动都会介绍驾驶过程中应该注意什么样的问题，希望我们这些活动能为消费者提供一个更加丰富、充实的有车生活。希望客户们都能够实地到我们店里去感受一下这些车，实际驾驶体验一下我们的商品和服务。

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