大家车网专访成都东成安邦总裁助理王维

    [大家车网 人物专访]  在2010年成都车展上，成都东成安邦汽车销售服务有限公司总裁助理王维先生接受了大家车网和车168的专访。

    主持人：各位网友大家好！今天我们邀请到的是成都东成安邦汽车销售服务有限公司的董事长总裁助理王维先生。王总您好！

    王维：网友们大家好！

    主持人：请您先简单的向网友介绍一下我们公司的信息。

    王维：成都东成安邦是东成旗下的长安马自达4S店。东成是2004年开业的一家专门从事汽车4S店的公司，最早从事马自达品牌。2007年我们是变成长安马自达品牌，我们现在旗下有三个品牌的4S店。作为我们长安马自达这个店来看，从2008年开业当年就获得了全国销量的第二名，这个也是咱们西部地区的第一名吧。2009年又蝉联了这个第二名的成绩。从近两年的发展情况来看，包括长安马自达这个品牌也包括成都东成安邦这个品牌都是在快速发展的阶段，当然这个阶段除了我们自己的努力，更离不开车主和网友们的关注。

    主持人：就我们所知，东成安邦一直在全国经销商中唯一同时获得“2009年度Madza2销售特别奖”和“2009年度长安马自达销售玉马奖”两大奖项的经销商，王总能介绍一下4S店在销售和经营方面的特色吗？

    王维：首先在销售方面，“心换心”，用我们的真心换取客户的心。在这个问题上，有一些经销商觉得，他每天都是做一些共赢的事情，包括经销商跟厂商之间，经销商跟客户之间，他们是一种共赢的关系。我们在开始的时候，把这个关系定义为共赢，我们和主机厂之间是一个紧密的配合，是一个合作，而我们给客户之间是一种双赢。一方面我们把我们的产品，我们的服务推荐给客户，客户得到了我们的产品，得到了我们的服务，而且我们要用最合理、合适的价格买到我们的产品，买到我们的服务，对客户来说是一个赢的，同时我们也获取一定的商业利润，我们经销商也是赢的，实现双赢，这样来提高了市场份额，提高了客户的口碑，厂商也是，建立这么一种理念，包括我们跟客户很多在交流，包括一些谈判的时候，我要求我们的员工实话实说，很多问题摊开放在桌面上跟用户讲，哪怕是有一些问题没有办法满足客户，你用真诚有可能反而会换取客户的支持。

    主持人：这样的经营理念是非常好的，王总给我们的网友介绍一下今年在车展期间，我们东成安邦提供了什么样的促销政策呢？

    王维：车展这一块除了我们给予的一些优惠以外，长安马自达三和马自达经典款在国家节能惠民工程里面，9月份开始我们马自达3这个产品，除了我们以往的优惠以外，有一个国家3000块钱的财政补贴，这是一个购车的时候现金补贴，同时在车展期间购买的车我们还有另一个大礼包的赠送，而且可以这么讲，每一年的国际车展，真的是这一年当中价格最低的时候。

    主持人：这个优惠是针对全系列车辆？

    王维：这个优惠是针对全系列的车辆，包括马自达2、马自达3，进口马自达。

    主持人：今年上半年我们销售总量怎么样？

    王维：今年上半年成都东成安邦销售的总量接近5000台，和去年的数据相比提升了32%。

    主持人：这样的提升是非常好的。王总介绍一下在这方面我们做了怎么样的努力？

    王维：今年和去年相比，来店的情况都有一定的下滑，不过以历年的促销政策和促销的手段来吸引客户。当然从今年的8月份开始，我们有相应的主题活动，比如说像我们在一季度在马自达2上面做了一些包装和促销，第二季度是在马自达3，第三季度可能除了马自达2、马自达3，把进口马自达也含在这里面做个全系列的包装促销，通过这些来讲某一种程度上是获得了我们消费者的认可，同时另一方面在我们销售渠道上，销售网络上我们也给大家关注投入了更多在里面，另外我们内部一些管理的提升，长安马自达来讲，今年是长安马自达提升的一年，作为我们东成安邦来说，今年是我们的一个提升品质的一年。

    主持人：那这样的话我们在第四季度有没有什么优惠政策呢？

    王维：第四季度来讲，个人预测，第四季度会有一个小高潮，因为今年的购置税从去年的5%涨到了7.5%，明年这个政策应该来讲是取消掉了。对我们经济型家轿来说应该会有一个小高潮，为了迎接和配合这个小高潮，我们可能除了在给客户在销售环节，包括销售价格，我们的促销手段等等这方面给他一个更好的包装以外，可能我们会更注重的推介我们的售后服务方面，因为我们现在售后服务也是从去年，从前年下半年开始，在长安马自达的各项评比中获得很多奖项，可能很多人讲到东成安邦觉得这个公司销售在全国是做的名列前茅的，但是市场怎么样呢？实际上我还有一支金牌的服务队伍。

    主持人：能简单的介绍一下贵公司的金牌服务队伍吗？

    王维：很多人给我交流，说你是怎么做到的，归根结底两个词或者四个字—“听话、执行”，什么意思呢？长安马自达很多的主机厂很多理念是非常好的，作为经销商来讲你只要认认真真按照各项管理规章去严格执行，我们就能换回我们很好的回报，像有一些人问你怎么会这样做，那样做，让客户觉得你这个服务怎么样，这个感觉什么的，这里面都是长安马自达在每一个细节中做到的，都提了要求的，是需要我们去做。其实我归纳来讲，这两年我们金牌的服务队伍的打造，其实就是严格的执行长安马自达的各项流程，可能在把这个眼光看的更细一点儿，多做一些细节，真真正正感动客户，因为我觉得售后来讲大家理解的第一步是服务地给客户做服务，包括我们修车啊，包括我们对客户的接待、会回访，可能提出的是服务，但是我们除了服务以外，应该让客户感受到，他到这里来，除了享受到他应该得到的修车、保养等等的服务以外，应该能让他们感动，这里面当然逐渐有一些很多细小的一些东西，比如举一个例子，我们要求我们的客户，给客户修完了车以后有一个免费的洗车，我现在洗车队伍在4S店里面的配置是比较庞大的，虽然有一些4S店配置的洗车是免费的，可能这个和外面专业洗车的是不一样的，但是我们一定要让我们的洗车质量和外面是一样的，在洗完了车以后在车里面放一些小花儿或者是喷一点儿清新剂之类的，我们希望给客户提供更温馨的服务，让他觉得到这个店里面除了满足日常的需求以外，还能被我们的服务所感动。

    主持人：刚刚听王总介绍了公司这么多的情况，我们也想了解一下您对下半年公司的销售预期是什么样的？

    王维：我倒觉得今年销量方面的预期看的不是这么重，我也有我的预期，当然我也希望下半年的销量比上半年的销量大，我也希望下半年公司多赚一点钱，其实我觉得今年，就像刚刚谈到了，今年是我们公司的提升年，所以我更看重的不仅是我的经营业绩，我在客户心目中的地位，所以下半年这个预期来讲，更关注的不是销量和力度，而是客户满意度，满不满意，怎么样让我们这个企业在业内，大家一说起东成安邦，长安马自达4S店大家都满意，这是今年下半年的重点。

    主持人：我想问一下王总，对企业整体未来的规划发展？

    王维：从企业整体来讲，我也希望我们把企业做大做强，然后把我们的品牌知名度做的非常好，但是有一点我们的核心理念，我们公司有一个核心理念就是务实，我们希望我们今后的步伐要稳健，而且是精耕细作的来做，如果说从企业做大做强来讲，可能更看重的是做强，某则做大没有太大的意义，一定要做强，让我们在客户心目中，在业内心目中有一个良好的定位。

    主持人：您有什么话对我们车168&大家车网的网友说的？

    王维：首先作为各位网友来讲，我也是非常荣幸能通过车168&大家车网这个品牌能有机会在这个节目交流，我想选择大家车网，选择东成安邦长安马自达4S店，你的选择不会错。

    主持人：谢谢王总。