专访北京元丰正通销售服务总经理白建华

    [大家车网 专访]  在2010年北京国际车展上，北京元丰正通汽车销售服务有限公司总经理白建华先生，接受了车168和大家车网的联合专访，以下是此次专访实录。

   张东星：各位网友大家好！我们现在在2010北京车展现场，今天来到我们车168、大家车网展台接受采访的是，北京元丰正通汽车销售服务有限公司总经理白建华先生，白总你好！

   白建华：你好，大家车网和车168的网友大家好！

   张东星：白总，你是否就元丰正通的基本情况给网友做一个介绍呢？

   白建华：我们元丰正通成立于2001年，我们是在海淀区阜石路的61号。我们的经营理念，从从业以来一直是客户第一服务至上。应该说作为东风雪铁龙在北京的经销商里面，我们一直是名列前茅的。实际上我们去年整体的销量，在北京市场应该是第一名，在全国我们我们也是在前面的。在元丰正通的服务理念下面，我希望我们的客户能够多多的体验一下。

   张东星：根据我们从论坛里面调查，得到网友的声音，就是对于我们刚刚上市的东风雪铁龙C5这款车，大家认为这个车已经体现出了东风雪铁龙在2010年对待消费者，对待市场，包括对待我们经销商的诚意。你是否可以给我们的网友介绍一下东风雪铁龙C5这款车的基本情况，包括咱们店里的销售情况和预订情况。

   白建华：C5是原汁原味的一款法国车，生产于东风雪铁龙最高级的平台。它汇聚了雪铁龙九十年代创新技术的集成，然后又有九代的传承，这个车在欧洲的销量也是非常棒的。从C5进入中国以来，它的定价大家可以看的很清楚，在中高端2.3排量的像这款车我们定价是22.69万，从定位来看C5是东风雪铁龙返回中高端的开山之作，我们未来还会对整个店面的形象做全面的升级改造。从订单的情况来看，我们从1月份开始做C5的交付，1月当月我们销售了60台，未来后面几个月大约每个月都有40多台左右的销量，部分车型订单还是比较紧张的，可能还会有等待的现象。但是从结构来看，我们销量最大的是尊贵车型，这款车型的畅销说明大家对C5品牌还是比较认可的。根据我们的判断来看，到二季度C5的销量应会有大幅度的增幅。

   张东星：白总刚才也很诚恳的跟我们介绍了一下C5这款车，针对C5这一个级别，我们所谓的国内的中型车，在2010年市场表现你会怎么看待，从你自身的从业者领导来看的话。

   白建华：我们对于2010年整个C5中高端的中级车市场里面，我们是看好的。从几个方向来看，一方面是本身我们中产阶层偏高端的客户群体购车首选，这部分群体本身就是首选的车型之一。另外大家也可以看到，去年我们年底取消车购税以后，对中高端这个车型应该是一个利好的消息。另外一个方向，我们做到现在整体的市场，经济型小型车这一块用户群基数很大，在我们的产品里面现在有一个相当比例的换购的需求。从总体上来看，也就是说像中级车市场，它的增长会高于轿车的平均增长。

   张东星：就是说今年还有可能会有很多紧凑型车甚至小型车的这些用户，他们换购的时候可能会考虑到我们东风雪铁龙C5。

   白建华：我们从现有的客户群体来说，换购至少占到了七成左右。并且这七成里面，绝大部分都是非雪铁龙品牌来换，从这点也说明C5在用户群体里面大家非常看好。

   张东星：相当于是C5拓展了我们东风雪铁龙的市场。

白建华：应该说自从我们进攻中级市场是这样的。

   张东星：我们知道在2010年，包括在2009年很多经销商都在做一个售后服务方面的工作，把售后服务这方面作为比较重要的一项工作来抓。在2010年，我们元丰正通这边是不是也会在这方面做很多的工作。

   白建华：售后服务应该是我们的立店之本，随着汽车市场竞争的激烈，越来越多的竞争体现在服务的竞争。尤其是在中高端这个级别的用户里面，服务其实是更为重要一些。在服务上面，我们首先有一个自己比较相对专业化的团队支撑，在2010年我们想要做到，我们希望更关注细节。然后我们希望在某些方面能超过客户的期望，实际上我们很多流程改造是需要根据客户的需求做一些流程的再造。比如说我们很快会推出一些预约服务，有必要的话我们会延长营业时间。另外一个方面我们通过自己车友俱乐部这块，会针对这些客户不同的需求推出一些个性化的服务，这块完全是根据用户的需求来做。同时我们也会认真的通过我们的客户回访来找出客户对我们反馈的不足之处加以改进。俱乐部这块做的很不错，我们有很多的活动。比如说像自驾游，甚至定期举办一些用户课堂之类的活动。

   张东星：我们知道除了东风雪铁龙C5以外，我们店里还在销售东风雪铁龙其他的很多车型，针对这些车型，包括即将到来的五一长假，我们元丰正通4S店会不会有什么比较有针对性的举措或者是促销措施呢？

   白建华：是针对五一，我们有几个比较大型的活动在做。一个是我们C5会在新东安商场有一个展示，在2号到5号之间会在京港赛道里面做一个专业的体验活动，是深度的体验，目前从报名情况来看也是非常的踊跃。世嘉也一样有一个深度体验活动，同样是在京港赛道。五一期间，我们活动比较丰富，我们还有精品装饰套餐的促销优惠。另外在五一期间购车，到我们这店应该还有机会通过抽奖获得一个延长保修一年或者是两万公里的延长保修。

   张东星：白总，刚才我从你的谈话中注意到五一期间我们会在京港赛道做这样一个体验活动，请问这个活动是不是也是基于你刚才提到我们店里的一些车友召集的活动。

   白建华：这个主要是我们针对C5的潜在客户群体，为了让他们更深刻的体验到我们C5在这些动态的舒适性，包括所有的效果，包括我们的空间等等。实际上C5最优势的一点，应该是它的动态情况下的舒适性。包括过凸凹路面这种减震的能力，包括转向的灵敏度，包括舒适性等等，有很多优点，大家通过试驾之后才能体会的更深刻。之前我店里也推出了一些精品车型，客户反应C5的性能各方面是全面的超过了它。

   张东星：所以说如果想体验我们东风雪铁龙C5的一些特性，还是不能错过我们这个活动的。

   白建华：对，现在报名还来得及。

   张东星：非常感谢白总抽出时间来接受我们的采访，非常感谢你。

   白建华：谢谢大家，谢谢你。