专访进口现代中企恒源总经理闫彦鹏

    [大家车网 专访]  在2010年北京国际车展上，北京中企恒源汽车销售服务有限公司总经理闫彦鹏先生，接受了车168编辑张东星的专访，以下是此次专访实录。

    张东星：各位网友大家好，我们现在2010北京车展现场，今天来到我们车168和大家车网接受采访的是北京中企恒源汽车销售服务有限公司总经理闫彦鹏先生。闫总您好。

    闫彦鹏：大家好。

    张东星：2009年中国汽车销量已经突破了1360万台，中国也成为了最大的全球新车交易市场，作为这个市场的一分子，您对2010年的国内车市会有一个什么样的预计？

    闫彦鹏：谈到2010年车市的展望，不妨先谈谈2009年。准确地说09年的车市全车市一片惨淡的情况下，中国车市可以说是一枝独秀。突破了千万辆的大关。从整体的销量来看，也从我们店的销售数字来看，从第一季度的数字来对比的话，整个今年的车市还是在一个很迅猛的增长。当然去年的情况可能跟国家1.6排量税的政策有关。因为我们进口车受排量税的影响比较少，可能数字会比较准确一些。也就是今年的预期还会再增长。

    第二季度一直到第四季度，我觉得都会是一个井喷似的增长，所以说我很看好今年的车市。

    张东星：您介绍一下中企恒源在售车型销售情况，今年头几个月的销售情况，跟需要同期相比是不是有增长？

    闫彦鹏：增长的比例是比较大的。首先我要介绍一下，我们是北京中企恒源汽车销售服务有限公司，我们的新店坐落于北京市海淀区阜石路59号，我们现在现有销售的车型包括两款非常火爆的SUV，也就是说新胜达、新维拉克斯。包括非常亮丽的一个跑车劳恩斯酷派，还有轿车雅尊，包括顶级车，就是韩国进口现代的顶级车劳恩斯，雅科仕。从今年第一季度的数字来看，我们店的销售额比去年同期增长了至少45%以上。

    张东星：我们全系的韩国现代进口车型最热销的是哪一款？

    闫彦鹏：现在最热销的我想也就是大家热中度最高的新胜达，包括维拉克斯。这些都是现在最热销的车型。

    张东星：可以说SUV的车型在我们店是比较热销的。

    闫彦鹏：对。

    张东星：第一季度他们的销售情况是什么样的？

    闫彦鹏：新生大增长率突破了55%，因为它是在2010款的新胜达推出以后，配置有所提高，整个车型也很适用于大众。

    张东星：我们知道劳恩斯酷派导航版和2011款雅尊分别将于今年的中旬和下半年推出，您刚才也提到我们现在也有在售的劳恩斯酷派和雅尊，现在是不是可以介绍一下我们店对于劳恩斯酷派和2011款雅尊做了什么样的准备工作？

    闫彦鹏：劳恩斯酷派基本上说是一个入门级的跑车。它最大的亮点是它的后轮驱动，可能更适合，比如说大家去漂移，当然这要遵守交通法则。后驱的车辆更适合年轻人的驾驶习惯。从现在整体来说，劳恩斯酷派无论价格上外观上还有它的整体销售情况来看，导航版的推出只能说是锦上添花。网友期待的程度应该是更高的。这款车我相信在市场上销售会非常高。这款导航版将在今年下半年推出。

    雅尊，11款的雅尊应该在明年上半年推出。雅尊整体销售情况在北京还是可以的。但是在北美销量是非常大的，而且知名度也非常高。它是一款适合家用的轿车，配置也比较高，我相信这两款车型的推出，将对韩国进口现代的销量是一个很大的推动。也请广大网友拭目以待。

    张东星：我们知道做4S店除了新车的销售这一块儿，另外一部分是售后服务，能否请您介绍一下中企恒源在售后服务方面有什么特色？

    闫彦鹏：准确地说中企恒源在03年开始进行经营，在09年的时候投入了2千多万建亚太区规模最大的4S店。而且我们被韩国现代也授予了标准示范殿的称号。首先从所有的硬件来说，我们是全球崭新的C5的标准。我们的软件，我们经营时间达到了9年的经验，所以说从各方面的人员和团队的经验是非常好的。

    说到售后服务，我们首先从硬件上说，我们的设备都是最先进的，包括人员，主要核心的技术人员是亲自送到韩国进行培训。包括现在现有的人员都是通过韩国现代的认证。 我们的设备都是最先进的，崭新的。我们现在的操作流程都是非常标准化的。我们现在推出的特色性的服务，比如说我们给客户提供的增殖性服务，上门的接送车24小时的救援，包括客户的带客户验车。我们的售后服务比客户想得更多，可以用这句话说，我们希望我们的服务能做到，客户虽然是短暂的停留，但却是是终生的享受。

    张东星：我们中企恒源在这方面工作的是以客户买？

    闫彦鹏：对，现在的整个销售市场来看，虽然关注度可能是最直接的还是价格，但是越来越倾向于它的售后服务，也就是说客户更关心，我们买的产品，是不是受到无微不至的关怀。特别是车的产品，因为车的产品不同于其他产品，车的产品是每天都在驾驶，而且跟人的操作是息息相关的。所以从整体来看，客户更关注的是后续的服务能不能得到保障，而中企恒源要做的就是这一点。

    无论您的车出问题还是未出问题，我们都将提供一个非常完善的保障。

    张东星：我们知道很多4S店都会有一个类似快修通道的设计，我们中企恒源在服务这方面是不是也会有类似的，比如说这个客户很着急，或者有预约，我们这边会提前做服务吗？

    闫彦鹏：提前悦悦基本上所有的4S店都这样操作。也就是说预约制，我们预约分成两种主动是主动的预约，一种是被动的预约。现在很多店都在采用被动的，客户打进来电话，我要维修，我约一个时间。我们进行主动的预约我为客户照相，当客户工作很忙的时候忘了，我们要在适当的时机提醒客户进店保养，这是预约的情况。

    刚才您说到的快修理服务，我们分两个方面，第一个，我们的快修是辩解的快修，要求我们做简单的保养是标准时间内必须完成，这是一个标准化的服务。

    还有一项是尊贵性的服务，针对两款定级车，一个是劳恩斯，一个是牙克石，我们是有转人接待的，又转动的工作人员进行接待。

    张东星：刚才闫总说的轻描淡写的，如果在合适的时机，合适的供给数，许多我们店对每一个客户做到日常沟通才能做到了如指掌。

    闫彦鹏：首先是前台，包括跟客户的沟通是非常重要的。我觉得更多的时候需要跟客户做朋友。我相信大家都会知道自己身边朋友的车大概跑什么样的，包括我们一样，我们更希望跟客户是朋友的关系。经常去了解一下客户，而不是说客户出问题以后我们进行补救。我们的售后服务，我们也客户车的资料都归档，实行一车一档的分类方式，您的车到中企恒源的第一天开始，会为您建立专门的档案，专门的人来维护您的车。

    张东星：应和了刚才您提到的尊贵式服务。经常有一些客户把车送到您店里做维修，等候的时候中企恒源是不是也有等候区或者是休闲区？

    闫彦鹏：我们现在有一个非常宽敞的客户休息区，包括我们现在也在作一套保准的透明车间管理系统，我们希望客户能再一个非常舒适的区域休息的同时，随时知道自己车的维修进度。包括为客户提供简单的娱乐设施，包括伤亡区，简单的棋牌式的安排。我们希望在客户简短的维修过程中，也能体会到4S店无微不至的关怀。

    张东星：您刚才也提到有一个让客户能看到自己车维修进步的地方，我个人感觉即使我们再宣传我们的技师已经在韩国总部培训过，可能网友的认同度并不会特别高，如果他自己亲眼看到了维修的话，认同度会比较高。

    闫彦鹏：就是说我们也会陆续推出一些比较有特色的服务。比如说麦当劳的服务，可以去餐厅参观，包括车间的封闭式管理，我们也会定期的让客户进去参观，让客户亲自看一下，您的车在维修过程中到底我们的技师是如何操作的。包括在进不去车间的同时，也要看到全方位的车的维修情况。这样客户才能真正了解到，我们经营的理念，我们的经营理念就是服务至上，专业是第一的。作为一个汽车售后服务，最重要的是我们的技术方面。如果技术达不到认可，客户达不到认知度的话，我想其他的做得再好也是无济于事。

    张东星：除了服务方面，我们还会提到关于二手车置换业务方面的问题。闫总，您跟我们简单的介绍一下？

    闫彦鹏：现在的二手车市场，准确地说还缺乏规范性的整治。国家的二手车的规范性还不是很高。很多客户还在抱怨说，二手车买到碰撞的车辆，比如说买到二手车发现维修很难解决，售后服务很难保障。总的来说前景还是一片灿烂的，为什么这么说？现在很多的厂家也都在做专门的二手车置换服务，一是可以提高自己品牌的市场占有率。第二可以充分地让客户感觉到二手车的服务。4S店可以得到相关的利润。

    现在从具体的数字来看，二手车服务的利润可能在某种时候已经高于新车的销售利润。所以说前景一片看好，我们也在考虑二手车置换服务的推出。但是需要有一个非常规范的法规出来，让客户有一个充分的信任，这是最重要的。

    张东星：也非常感谢闫总在百忙之中抽出时间接受我们的采访，谢谢闫总。

    闫彦鹏：谢谢。