大家车网专访广本万泉河董事长骆敏中

    [大家车网 专访]  在2010年北京国际车展上，北京广州本田汽车万泉河特约销售服务店、北京中海明枫汽车销售服务有限公司董事长骆敏中先生，接受了大家车网编辑汪淼的专访，以下是此次专访实录：

    汪淼：今天我们欢迎广汽本田万泉河特约4S店的骆总来到我们大家车网和车168的专访间。

    骆敏中：谢谢有这次机会，大家好。
   
    汪淼：您先向网友介绍一下贵店的情况？
   
    骆敏中：北京广州本田万泉河特约销售服务店是在2006年开业，那么到现在为止有接近四年的时间，所以地理位置非常好，我们处在万泉河，也就是说万泉河路和北四环的交界处在海淀公园旁边，所以在经过不到四年的时间里，我们店从新的店成长为居中的店，从历史和时间上讲，无论从销售和售后上都取得了非常大的成绩，非常大的进步。那么到现在为止，我们每年销售车辆1600台左右，维修台次是接近26000台一年，所以在整个广本系统里面，我们整个售后服务也好，销售服务也好都是名列前茅，尤其是客户满意度，在今年都是位于广州本田450家店的前30名。

    汪淼：那在本届北京车展上，贵店对车展期间有没有推出针对性的活动？
   
    骆敏中：针对大型的车展，对任何一家4S店，任何一个品牌的4S店来讲，一定会有一些针对性的活动，这么大的车展，对整个的汽车市场，尤其是消费市场会有非常大的影响，所以在车展前后，安排了一系列针对性的活动。当然在车展本身来讲，是以广汽本田为主我们做辅助性的工作，派了很多人员去做很辅助性的工作，但作为店里来讲，同样是有一些特别的活动。那么当然活动比较多，主要从宣传上讲，店里头针对活动做了一些特别的宣传，包括现场的宣传活动，我想有一些客户在现场能够看得到。就店里来讲，针对车展期间，在车展前和车展后在销售方式和售后服务上都有一些变化，我不想说得特别细，假如有兴趣，大家有兴趣到店里头都可以看得到。
   
    汪淼：现在广汽本田已经上市的车型中，咱们店的销售情况大概是怎么样的情况？可以介绍一下吗？
   
    骆敏中：广州本田上市的有4款车，雅阁、奥德赛这是我们比较大的车，往下的品牌是飞度和锋范，作为北京地区的销售上头也有北京地区的特点，我们店来讲，在每年1600台的销量里面，雅阁是占了主要的部分，大概接近60%，在55%和60%之间这个数。其次是锋范，占了25%到30%的份额，零下生下来的10%几，不到20%就是奥德赛和飞度，大概是这样的情况。

    汪淼：再问一下，在北京竞争激烈市场下，我们店通过什么有特色的方式来吸引消费者的青睐，销售或者售后方面都可以？
   
    骆敏中：当然之所以称呼特约销售服务店，我们在广本系统称为4S店，服务是第一，无论从销售服务和售后服务上头，那么现在店里头在任何时候都放在首要的位置，所以在我前头的介绍里头也讲到了，经过我们三年多的努力，我们店从一个新店，现在我们的售后客户满意度及销售客户满意度达到在450家店里的前30名，尤其在2010年，所以在任何时候，任何情况下，首打的当然是我们服务，我们也要为来我们店购车，或者来我们店修车所有的客户，提供我们最好的服务，这是首先第一个。
   
    在此之外，当然所有其他工作，比方说我们展厅的布置，我们服务环境的硬件的布置，以及我们所有服务人员技术水平的提高、培训，我们整个销售队伍和销售队伍的梯队建设，也都是摆在主要的中心任务之一，但是全部是围绕怎么提高我们的服务满意度，这一个中心点来开展。
   
    汪淼：服务满意度。然后我再问另外一个问题，咱们店在选择媒体的宣传这方面，会采取什么样的标准来评判？
   
    骆敏中：现在整个媒体都非常多，各种类型的，有电视的，有电台的，有网络的，包括杂志、平面媒体、报纸，包括甚至有一些像大卖场里的宣传、摆放等等，那作为新的二十一世纪来讲，我们最最看中的，第一个是网络媒体业对整个我们的服务，我们的服务网络产品宣传。为什么这么说？当然这对我们4S店来讲，我们的接客量永远是我们的第一位，我们希望更多的客户，能够看到我们宣传，能够知道我们店，能够知道我们店的特色，能够知道我们店的服务，所以在我们来看，把接客量放在非常重要品牌的一项标准，一项依据，以及宣传媒体对整个客户的影响力，那我想从这方面来讲，我们店应该把网络的宣传摆在首要的位置上。当然我们跟网络上，像这次车168的合作非常紧密，因为不同的时期，尤其网络经济发展之后，那么所有的客户，包括我自己，我要看车的信息，经常我还是在网上找，而且网上可以找到几乎所有的我想要找到的那些信息。所以我们以接客量作为基准，以对客户的影响力，以及客户群的覆盖率来评判整个宣传的媒体？
   
    汪淼：谢谢您。时间差不多了，您给我们网友留一个结束语。
   
    骆敏中：非常高兴有这次机会在大家车网，在车168跟大家做一个交流，我们北京广州本田万泉河店永远都会把服务作为我们首要的一项任务去做，任何时候、任何地点都会把我们的服务做好，那么也希望大家有机会能够到我们店来看看，买不买车、修不修车都无所谓，可以到我们店来看看，可以感受一下我们店的服务，希望大家能够用好车，每天都能够有一个愉快的心情。谢谢大家。
   
    汪淼：我们也会继续关注广汽本田的服务，谢谢骆总。

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