专访冠松集团市场营销中心经理助理张财

    上海冠松集团有限公司创建于1992年，是集汽车销售、汽车维修、汽配销售、二手车经营和汽车俱乐部服务于一体的大型汽车服务企业。公司在上海全面建设连锁服务网络，现拥有通用、大众、日产、丰田等6家世界著名品牌的特约4S店和3家大型高级汽车维修中心，挤身于上海汽车集团化汽车销售的第一梯队。

集团化汽车多品牌销售运营趋势

PCauto:请您简单的谈谈对过去2009年车市的印象。

张：我们已经从销售数字上看到了09年整体车市的佳绩，从终端来看，我们旗下的日产、丰田、通用等六家4S店都顺利完成了销售任务，如果说印象，那就是“预料不足”，连续几个月来的热销让我们的货源倍感到压力，目前各大品牌的产能都在调整，相信2010年的车市会在平稳中继续增长。

PCauto:面对车市的起伏变化，集团化运营是否存在风险？

张：其实集团化运营能更为从容应对车市变化，比如08年底的金融危机，许多单店的资金运作都出现了问题，有些店无奈之下只能暂停营业，但集团化运作对资金的问题可以通过旗下各个品牌店相互协调。而且我们的店都处在闸北、虹口等上海北部区域，已经形成了固定的“集居”优势，不仅有方便消费者看车、选车，而且通过集团统一的营销策划各类促销或品牌大型活动，让消费者对于我们的品牌实力有了深刻了解。

PCauto:在服务方面，集团化运营存在着哪些差异化的优势？

张：每个企业都有自身的服务理论，特别是代理同一个汽车品牌，按照统一的服务标准，但对我们以集团运营的汽车品牌店来说，更融入了冠松的服务文化，这服务之间的差异化主要体现在细节上，比如最早在同行业中设立业务部，并建立了“一对一”的业务营销模式，由服务顾问专职为客户提供现场全方位的服务。对于每一个到公司来维修车辆的客户，都有固定的服务顾问提供现场的技术咨询、确立维修方案、协调维修进度和维修出厂后的质量追踪等一整套的周到服务。