深圳车展 访深业一汽丰田总经理邓巧灵

深圳车展上我们请来深业一汽丰田总经理邓巧灵女士接受采访。

大家车网：我听说日系品牌挺受关注，请问你们店在售后服务方面有什么特色？

邓巧灵：因为整个丰田在售后方面是很出众的，包括人才培养、网络建设，相对来说是比较健全的。然后加上从去年开始一汽丰田推QM60，60分钟快速保养的服务，客户一般的维修保养方面在60分钟内就可以做好保养了，所以这一块是很受欢迎的。另一方面，从去年开始也在做一个版本改善的活动，汽车可能有两样，一种是正常保养，一种是出血了，出血了之后保养一般需要两到三天的时间，对一些小损伤用一天的时间就修复了，现在我们店在试点，然后在全国展开。在一般的保养方面都会享受到一些快捷的服务，这方面我们现在在大力开展。

    我们店都是这两个项目的样板店，先在我们这里运行，运行之后再进行推广，所以我们的客户比较幸运能够提前享受这种服务。

大家车网：样板店只有一家吧？

邓巧灵：QM60在全国有6家，深圳就我们1家，在样板上有4、5家。

大家车网：顾客反馈怎么样？

邓巧灵：顾客反馈效果还是不错的。

大家车网：一汽丰田这次车展的情况怎么样？

邓巧灵：跟往年的面积是差不多的，在设备方面带来了全新的设备，在上海车展上都可以看到设备，是非常重视深圳车展的。

大家车网：主推几款车？

邓巧灵：这次还是新车型，今年4月份新上了一个RAV4越野车，也是销的最好的一款。接下来在做一个促销活动，我们配合厂家的活动促销了一个皇冠精英版，提高了很多配置，但售价只提高了2000块钱。

大家车网：下半年有什么车会上市？

邓巧灵：下半年会推出新皇冠，新皇冠在车型方面更适合中国人的习惯。

大家车网：听说新皇冠也是针对国内消费者做的？

邓巧灵：对，比如说尺寸方面都是这样的。

大家车网：具体介绍一下新皇冠。

邓巧灵：新皇冠主要是在尺寸上做一个加大，针对现有的皇冠不能满足中国人的情况做了一些改善，所以新皇冠是值得大家期待的。

大家车网：动力方面呢？

邓巧灵：会有一个新的排量，现在是2.0、3.0，会增加到更大的排量。

大家车网：我很想问一下，现在深业集团有十周年了，十周年一汽丰田做了哪些促销？

邓巧灵：十周年对一个企业来说特别是对中国汽车企业来说是一个槛，以前我们没有做周年庆，10周年我们做大范围的客户回馈，跟客户都有销售。然后6月18号做一个很大型的晚会，就在锦绣中华演同一首歌的舞台，我们会把员工、员工家属和客户请来，应该有4000多个人。

大家车网：是很大型的晚会。

邓巧灵：对，都是员工自编自导自演的，而且还有客户参与，总裁是总导演。

大家车网：可以透露一下准备了什么节目吗？

邓巧灵：我们这边是客户的小孩，都是几岁的小孩上台表演，很难排练，每一次排练不会利用到小孩上课的时间，而且是几个小孩在一起大家都要陪着他们，我们觉得这个节目是最难排练的一个节目，还要迁就小孩，所以排练起来很难。

大家车网：排练是在你们店吗？

邓巧灵：我们店先做一个排练，排练完之后我们选几个节目报上去，就像春晚一样经过筛选，第二次裁判就筛掉了一些，排的不好就筛掉了，我觉得跟春晚差不多。我们很重视这台晚会，会把相关的客户和员工家属集结起来，而且厂商领导都会带人过来，这样跟我们一起参与。深业十周年，在深圳工作十年的员工也有一帮人，也要感谢他们。其他的话，在媒体方面应该很多网站或报纸都会看到宣传。

大家车网：您在深业集团多久了？

邓巧灵：我在深业九年多，我是开业第二年才进来的，现在的总经理都是毕业之后留在深业，都是老员工，我们第一批是20多位员工，发展到现在是1200人。

大家车网：上一次我就了解过您在深业集团的成长历程，现在我想直接跟你了解一下。

邓巧灵：其实很简单，我写我的工作经历就是在深业汽车做了九年，我是在广外毕业的，毕业之后就进入深业一直待到现在，从业务人员做到主管到部门经理到现在。

大家车网：这一个简历包含了很多的东西。

邓巧灵：我是跟企业一起成长的，包括我成家、生小孩都在这个企业完成，人生的大部分都跟这个企业在一起，像我这样的员工很多，都是在这里完成人生很多很重要的环节，跟这个企业一起成长，所以十周年对我们这些老员工有一个安排。我们的长期目标是建百年老店，十周年可能是一个小站，这十年跟汽车行业发展一样是很快速的，我们从一家变成了十家，中国汽车行业发展也是一样快速成长，到现在遇到了很多问题。今年是中国受金融危机影响的一年，我们看看现在发展的位置，跟客户一起把我们的历史进行分享，在这样的环境下再往上一个台阶、再到一个台阶。

大家车网：刚才提到了金融危机，具体到店里有没有受到什么影响？

邓巧灵：我们的销量历年来市场占有率是第一，所以面对金融危机的时候我们的抗风险能力会更强一点，反过来影响也是更大的。所以做好两手准备：一是保持增长，如果你不增长别人在增长你就会后退，经营规模要保持；二是你的优势摆在哪里，但是怎么充分发挥这个优势也非常重要，而且要注重培养人才，把员工的积极性调动起来，不会是逼着他去干。还包括营销能力，在金融危机情况下做好准备走的会更稳定一点。

大家车网：RAV 4国产化之后跟其他同级别的车有什么不同吗？

邓巧灵：这不是一个新车型了，大部分客户的消费习惯厂家都很了解，所以国产化之后是很容易被接受的，而且国产化之后会降低使用成本，国产之后服务方面很健全。

大家车网：目前RAV4的销售情况是怎么样的？

邓巧灵：现在预定到8、9月份，预定数量从6000台一下上升到9000台。

大家车网：要等到8、9月份车辆才能慢慢缓解吗。

邓巧灵：是的。

大家车网：昨天我们了解过东风本田的情况，听说RAV 4 2.0现在有很多的库存，2.4就要排队排很久。

邓巧灵：现在70%的客户选择2.4，而且生产比例也是七三开，2.4的客户是我们要提供的，2.0的客户也有，但前期来说2.4的客户比较多，大部分是没有库存的。

大家车网：目前来说还是2.4比较热销？

邓巧灵：对，2.4的价格会贵一点。

大家车网：刚刚您进来的时候特别没有架子，一般的老总不会随随便便就进来了，后来知道您是邓总的时候跟我想象的不太一样，没有架子，很平易近人。我让我的同事过来跟你一起拍个照。