深圳车展 访深圳宝骏宝马副总经理王帆

深圳车展上我们请来宝骏宝马4S店副总经理王帆先生接受采访。

大家车网：跟同品牌的经销商相比，宝骏汽车连续2年获得宝马中国华南区的销售冠军，你们的店有什么特别的优势？

王帆：除了品牌优势以外我们更加注重一切服务以客户为中心，一切工作以客户为导向，的理念，包括我们的经营策略、公司制度以及整个销售、售后服务流程都是以客户为中心的，具体体现在售前跟售后两个方面，售前包括在销售过程中的一整套规范服务流程，为客户提供专业的尊贵服务。车辆销售之后定期对客户进行回访，对车辆使用情况和遇到的问题进行关怀和解答，包括车主过生日、在一些重大的节日以一些形式对车主表示祝福和问候。售后这方面包括标准的服务流程，一流的技师队伍，服务价格透明化和全国统一标准，维修过程透明。特别今年我们增加预约快修通道服务，服务的流程精减了30%，用时缩短了50%，客户最长等待时间不超过2小时，受到车主一致好评。总之，我们经营之本就在于客户服务，这也是贯穿一切的根本所在。

大家车网：您刚刚提到购买宝马的都是在深圳的一些社会精英，也经常会举办一些活动是吗？比如车友会？

王帆：客户关系活动也是我们宝马特别重视的关怀行为，因为宝马车主都是社会精英人士，彼此存在很多交集，因此，我们也愿意以活动的形式为车主构架沟通的桥梁。比如车友会，我们通过这种活动第一是维系客户关系，第二是希望以这种方式做一些公益性的活动，达到更好的效果。

大家车网：谈一谈最新的车款的情况？

王帆：宝马为此次深圳车展带来特别强大的产品阵容。举一个例子，我们带来了全新 BMW Z4。全新的BMW Z4是首款采用可折叠硬顶的宝马敞篷跑车。这款车型是BMW Z4敞篷跑车和BMW Z4双门跑车共同的继任者。新一代BMW Z4敞篷跑车的硬顶采用轻质铝制壳体结构，只需20秒即可自动开启或关闭。纯正的跑车造型比例和流畅飘逸的车身设计语言一直是BMW Z4的两个造型特点，另外一个亮点便是经过重新诠释的经典设计细节，它们共同造就了新一代BMW Z4特有的新锐时尚风格。新一代BMW Z4有三款直列6缸动力单元可供选择，就加速性能与燃油经济性的结合而言，无论哪款都是同级动力单元中的佼佼者。BMW efficientDynamics在三款动力单元上均为标准装备，且均采用高度针对性的技术配置组合。此外，电动机械式助力转向系统、高性能制动系统、最新一代的动态稳定控制功能、宝马iDrive控制系统以及能够实现减震器的电子化调节的主动防侧倾控制功能均为新一代BMW Z4的标准装备。

大家车网：现在哪款车销售比较好？

王帆：事实上，宝马全系列的销量都是很好的。BMW一直是深圳地区最喜爱的汽车品牌，市场占有率在本地豪华车市场更是独占鳌头。唯一区别是各类消费群体对宝马车不同的系列的偏好和功能性要求。比如5系车主注重商务性和家庭性，事实上这款车正好迎合了这部分消费群体的要求。再比如BMW X5很好的兼具了城市道路和户外活动的多适应性要求。正是因为宝马产品线的安全性、操控性、多样性和舒适性造就了宝马品牌广泛的市场认同度。

大家车网：从去年开始市场受到影响，包括受到国外的影响，在深圳地区销量受到的波及有多大？

王帆：去年下半年因为受到国际金融危机的影响，整个国内汽车行业受到不小的冲击。当时专家预计今年第一季度销量将会继续受挫，实际上越是在这种环境下越能体现国人的抗金融风险能力。今年年初时我曾讲过，宝马车的购买人群都是社会的成功人士是社会的精英人群，他们抗金融风险能力是很强的，关键在于消费信心。从年初到现在的状况看，经济恢复很快，消费信心重塑，宝马销量很好，作为宝马车主这部分前瞻人群，他们很好的代表了未来的车市的火热局面。我对宝马品牌信心十足。
大家车网：这是第一次深港澳同时开展，您觉得会有什么不同，会不会有那边过来的一些消费者？

王帆：从参展商来看，本次车展还是以本地参展商为主，中级车和自主品牌明显增多，部分展商还为客人提供现场试乘试驾的机会。各潜在车主可以通过综合对比选中心仪的品牌。当然这当中不乏有港澳地区来深购车的消费者。相信这次展会会达到展商和消费者双方满意的结局。

大家车网：谢谢王总。