一锤定音：受理汽车投诉需要授权

最近被依法关闭的 55家从事非法网络公关活动的网站， 有12家是从事敲诈勒索企业的所谓维权类网站，分别是消费投诉315、315网站、中国消费投诉网、中国消费者联盟、维权315、315百姓网、投诉维权站、315天涯投诉举报网、百姓投诉维权网、维权之家、热点315、维权信息站。

我把这些被关闭的维权类网站的名单放到腾讯微博上，激起了强烈反响。截止24日早上，转播和评论达到2034次。

博友小风留言说，感谢张老师的提醒，让我们认识到这么多山寨维权网！

有博友问，什么样的网站可以从事维权活动，受理汽车消费者的投诉呢？

受理汽车投诉一要授权二要公益

昨天，我与国家质检总局一位官员探讨，什么样的网站有资质受理汽车投诉。结论是一要有政府主管部门的授权，二必须是公益性网站。公益性网站经费来自政府拨款或社会组织，不从事任何经营活动，也不刊登广告。

产品质量问题的政府主管部门是国家质检总局。国家质检总局缺陷产品管理中心是经国家质量监督检验检疫总局批准成立的工作机构，负责组织实施缺陷产品召回的日常管理工作。其主要职能和工作范围包括接受消费者有关产品质量、产品缺陷、产品伤害等的投诉，提供有关缺陷产品召回和消费者教育的咨询；收集、整理产品缺陷信息，建立早期预警报告系统；建立技术专家和产品检测机构数据库，监督、管理产品检测与实验机构；组织技术专家或组建专家委员会进行缺陷调查和认定；开展召回效果评估；开展产品安全法规的宣传和培训；加强与缺陷产品召回相关方的协调与沟通；开展有关产品安全的政策、法规、标准、技术等方面的科学研究。

中国汽车召回网（www.qiche365.org.cn）是国家质检总局缺陷产品管理中心为汽车召回管理设立的专业网站，主要功能有：汽车召回信息发布、召回法规宣传、汽车质量投诉信息收集、车辆安全驾驶和维护保养知识传播、车主交流等。

中国汽车召回网的经费来自国家拨款，不从事经营活动，也不刊登广告。符合一要授权二要公益的条件。

山寨汽车投诉网(微博)站成了黑社会

我把“什么样的网站有资质受理汽车投诉”发到微博上，又引起博友们的强烈反响。

有博友写道：“挟投诉以令企业”成为一些维权类投诉网站敲诈汽车企业的潜规则。如果企业交了保护费成为这些网站的会员，就不搞你，否则就拼命搞你的负面。简直成了网络黑社会！

博友流云起舞表示， 必须保证这类网站的公益性。现在的情况是这类网站都恬不知耻的说自己这没问题，很公正的。暗地里却这边伸下黑手，那边要个广告赞助。恶心！

有博友写道：君子爱财，取之有道。靠"投诉"来讹诈企业，靠无耻来博眼球，这类土鳖网站早晚有被揭露的一天。大家一起来揭露这些土鳖网站吧。

有博友痛斥这些网站是“丧尽天良”。有博友说，网络黑社会这么强大，可是网络巡警还很弱啊！

为了避免广大消费者上当受骗，有博友建议公布汽车投诉网站黑榜和红榜。让那些靠敲诈勒索生存的山寨网站没有立足之地。

铲除山寨投诉网站生存的土壤

有分析认为，目前之所以山寨汽车投诉网站这么猖獗，与汽车投诉渠道不够畅通有一定关系。

随着国内汽车保有量的迅速增加，汽车质量问题日益突出。汽车出现质量问题，一是在设计和制造环节出现缺陷，二是消费者使用不当所致。如何判断汽车质量问题的原因，如何解决存在的问题，时常出现扯皮现象。

实事求是地说，确有少数汽车厂家和经销商对消费者的投诉处理不够及时。也确有少数汽车消费者不知道到哪里去维护自己的合法权益。

于是乎，这些山寨汽车投诉网站应运而生，忽悠消费者他们可以为消费者维权。

要铲除山寨汽车投诉网站生存的土壤，一是要完善相关汽车质量投诉的法规，二是要扩大正规的投诉渠道，让消费者投诉有门。三是汽车厂家和经销商要高度重视投诉，尽快帮助消费者解决问题，并建立相应的快速反应机制。

汽车出了质量问题怎么办？

汽车是耐用消费品，一辆汽车的寿命少则十年，多则几十年。在其使用期限内，出现问题的概率很高。

如果发现汽车有质量问题， 发现车辆可能存在影响安全的问题，应当采取如下措施： 一是尽快到维修站进行检查、诊断和维修。 二是通过中国汽车召回网的“在线投诉”电话010-65537365将问题的详细情况报告给国家质检总局缺陷产品管理中心，并查询汽车厂家是否已就此问题实施召回。 三是除了向缺陷产品管理中心提供质量投诉外，还可以向汽车厂家或经销商进行投诉，并协商解决问题。（完）