广汽菲亚特闫建明：广菲“请你回娘家”

　　广汽菲亚特此次车展携越级动感轿车Viaggio菲翔、全越界SUV Freemont菲跃、时尚高端小车菲亚特500家族系列以及原装进口运动轿车Bravo博悦在内的全系车型登场，并发布了全新售后服务品牌———“Elite Service 菲凡尊享”，用实际行动向消费者履行自己的服务承诺。

　　问：到目前为止，菲翔的销售情况怎么样？

　　答：除假期外，菲翔从9月16日在经销商店头上市，到现在为止总共的销售时间差不多是一个半月，但我们已经接到了来自全国各地的几千个订单。菲翔今年的销售总目标在1万辆到2万辆。

　　问：广汽菲亚特针对以往菲亚特的老客户展开置换服务，对于这种置换是否有特殊的政策？

　　答：对于菲亚特老客户，我们有八千块钱的补助。这不只是钱的问题，而是为了照顾老客户的心。16万的菲亚特老客户，现在我们要把他们找回来，希望大家能够体谅菲亚特重新回到中国市场品牌重塑的过程。我们在天津以及北方很多城市的经销商，在大街上看到派里奥这些菲亚特的车型，就在车上贴一个“请你回娘家”，让老客户感觉很贴心。

　　问：广汽菲亚特刚刚发布了“菲凡尊享”服务品牌，这个服务品牌有何特色？

　　答：作为一个企业的服务品牌，“菲凡尊享”在常规服务以外，还有很多特殊的地方，也就是创新。比如我们在中级车里面提出了三年十万公里的保修政策，极大地提升顾客对菲翔的信心，我们还提供一对一的接待服务，充分考虑了顾客的利益。未来我们还会推出会员俱乐部，让消费者有品牌归属感。

　　在菲翔保修周期内，我们制定了1.5万公里的保养间隔，而市场上很多品牌都是5000公里到7000公里左右的保养间隔，所以，我们为消费者降低了很多使用成本。还有零部件的价格，对比所有的竞品，我们的常用零部件（包括机油、空滤等）价格比它们低20%-40%。我们甚至做了六万公里的中距离保养价格对比，也是比它们低40%的水平。

　　（文/图 许方华）