专访宁波宝恒诚信路店售后服务经理尹万志先生

　　我对于从事汽车维修行业人士的印象多来自小时候老家附近的一家汽配店，每天敲敲打打，一脸灰尘油墨，沉默而坚毅，虽然他们的身上总是洋溢着积极、勤劳、诚恳、任劳任怨的状态。直到我见到宁波宝恒诚信路店的售后服务经理尹万志，才感叹自己见识浅薄，井底之蛙：尹经理不仅优雅健谈风趣幽默，又不失一股浑然天生的强大气场，嘴角一抹浅笑是他标志性的神态，据说他的同事都喊他"微笑经理"。

　　3月下旬尹万志和他的团队见证了诚信路店的奠基仪式，半年多时间的筹备建设，宁波宝恒诚信路店即将正式开门迎客。

　　微笑经理的7年“微笑服务”

　　做访问前，尹经理正在给员工开会，要求员工明天起统一开始佩戴领带，规整妆容。我疑惑：不是还没有开业吗？尹经理笑意浓郁：“整洁标准的着装有助于我们拥有严谨的工作态度，开不开业一个样！”

　　尹万志先生作为宁波宝恒诚信路店售后服务经理，拥有7年多汽修行业经验。04年，尹万志从邢台一大学汽车专业毕业，经过一翻选择与考虑，05年正式加入了宁波宝恒大集体，在宝恒一待就是7年时光。此次，他和他的团队重新起航，开始全新宝恒诚信路店的售后服务发展事宜。谈及这7年多来的点点滴滴，尹经理感触良多。

　　从宁波宝恒环城北路顺德路老店的一名机修工一干就是两年，到下应北路全新4S店的机修组长再到机修主管并成为宝恒集团技术专家组的骨干成员，尹经理一路蜕变、成熟，上演了宝恒人的成长故事。说到感触，尹经理说：“修车技术是基石，不可动摇，服务态度是根本，需要不断传承。”这似乎也是宁波宝恒“品质在宝马，服务在宝恒”这一企业理念的展现。

　　BMW品牌价值中有句话是这样说的：“一贯性是维持信任的关键。”这句话非常适用在汽车售后服务这块，持久坚持的高效优质服务，换来的是客户对我们长期的信任与肯定。而尹经理用"微笑与角度"来阐释这句话：微笑接待、微笑听、微笑说、微笑服务；换个角度看问题，转换角度为客户。去年某一天，两名同事慌张张找尹经理，说有一位很"难搞"的车主需要去处理一下，他们都束手无策了。尹经理经过了解，原来是车主嫌车内空调异味大，需要立刻把异味完全消除。两位同事都进行了沟通，可是车主仍然恼火，气氛变得紧张起来。尹经理进入洽谈间不到10分钟，问题迎刃解决。如何做到的？尹经理解释道：空调异味容易除，但是如何让客户改变不正确的使用习惯这才是关键。我站在客户的角度，理解了客户的心情，通过安慰并疏导的话术，成功将客户情绪稳定了下来，整个过程都微笑着和客户沟通，并委婉地告知客户如何正确使用空调，避免产生异味的小窍门等。我暗暗佩服尹经理的智慧，相信在他的带领下，诚信路店的售后服务团队必将在客户接待这一块做得更出色。

　　说到售后服务团队，尹经理也表示，因为自己是从一线做起的，在团队管理上，比较了解团队成员的想法，喜欢时不时和成员共同探讨日常工作中的点点滴滴。他说：“让客户满意，让员工满意，但是员工满意了，客户才会满意。”只有在一个和谐健康、良好的工作环境，员工才会拿出100分的工作态度来面对每一位客户。才能实现“品质在宝马、服务在宝恒。”而尹经理就是在为之不断努力着。

　　全新宁波宝恒诚信路店正式起航

　　宁波宝恒汽车销售服务有限公司诚信路店，是宁波一类资质的维修中心，区别与下应北路的宁波宝恒4S店，诚信店专注BMW汽车保养、维修、备件、美容、道路救援及附属服务推广，更专业更专一。

　　宁波宝恒诚信路店距离下应北路4S店不到2公里，地处鄞州新城区与东部新城衔接最紧密的区块，坐落于宁波东部新城、江东区、东钱湖旅游度假区与鄞州新城区的地理交汇中心，是鄞州区高新产业，新兴产业和现代商贸服务业示范基地。据尹经理介绍，投建全新售后维修中心诚信路店，是为了更方便快捷地服务每一位客户以及更合理有序地进行售后保养维护，届时来宝恒诚信路店做保养维护的客户将享受更方便、快捷、高效的服务。

　　目前，诚信路店拥有员工85位，维修工位46个，加上下应北路4S店的29个工位，客户可以自主选择两家店进行保养维护，大大缩短了客户的等待时间，在实现“高效”服务承诺上又进了一步。

　　尹经理补充到，，新店即将在9月中旬试营业，届时将推出针对新老客户的感恩回馈活动，并有精美礼品相送。10月份正式开业的时候，诚挚欢迎社会各界朋友、宁波宝恒新老车主都可以莅临新店指导。

　　聊到这里，我也问了尹经理对于“BMW之悦”的理解，他说，宁波宝恒作为宁波首家BMW授权经销商，经过7年多的摸索探究，已经拥有一家4S店、一家BMW&MINI城市展厅和即将开业的诚信路店，并逐渐形成了自己的企业文化和服务理念。诚信路店坚信“宝马为梦想加速，宝恒让激情永恒”，以客户为向导，让最好的员工为客户提供最贴心的服务，“高效”、“透明”、“关爱”，让“品质在宝马，服务在宝恒”的理念深印客户脑海。员工满意、客户满意，这就是BMW之悦的完美体现。

　　编后语

　　采访结束，尹经理带着我细致参观了一遍新店，其中的客户休息区让我印象深刻，不仅有儿童游戏室，还有小型电影院、台球室、乒乓球室和吸烟专区，每个细节都透出宁波宝恒诚信路店以诚待人，客户至上的服务理念，可以预见，宁波宝恒诚信路店将在“驾无忧，悦常在”的路上，走得更远。我们也期待，宁波宝恒能为甬城的BMW车主继续提供更加优质的服务体验。

　　BMW授权经销商

　　宁波宝恒汽车销售服务有限公司

　　地址：鄞州区下应北路288号

　　销售热线：83032999服务热线：87452008

　　宁波宝恒泰富BMW&MINI城市展厅

　　地址：江东区桑田路333号泰富广场一层

　　BMW销售热线：89139199

　　MINI销售热线：89139299

　　宁波宝恒汽车销售服务有限公司诚信路店

　　地址：宁波市鄞州区诚信路399号

　　服务热线：88186000