4S店环境升级 消费者期望价格别“升级”

　随着4S店数量不断地增多，门店造型风格、汽车展厅布置格调、客户休息区服务功能、儿童娱乐区活动设施、汽车维修区特色设备等，都在为消费者在赏车、购车、修车时创建一个更加温馨舒适的环境，不断地在发生着变化。但在一些消费者看来，支付更多经费用于改善店面环境，还不如降低各种成本，在购车和修车等方面为消费者推出更多的实惠。

　回望汽车4S店在西安的发展轨迹，可以看到各厂家建店气势和店内服务设施，从纯粹的汽车卖场向休闲娱乐式酒店转变。品咖啡、上网娱乐、手机加油站、按摩椅、棋牌等娱乐设施不断进入4S店。店内温度冬暖夏凉、店内饮品从单一的茶水到各种饮品，使客户进店后感觉到家的温馨。

　无论是进入西安凯迪拉克4S店，还是进入上海大众西安嘉悦店等4S店，立刻都会被一种温馨的氛围笼罩，整个展厅从视觉和感官上，让人觉得很舒服，且布局合理。不少接待客户的服务空间、VIP接待室、客户休息区的设备较以前更加完善而温馨。里面不但摆放着舒适的沙发、电视，冰箱里有免费饮料，而且还有互联网设备和电脑。客户在车辆保养、检测或维修的等待间隙，不仅可以在休息室里看电视，还可以通过互联网或工作或娱乐，做到休闲、修车、工作全不误。

　据上海大众西安高新嘉悦店李兆楠介绍，从店面布置到客户服务，店里都做了严密的部署。让客户从购车愿望产生到进入展厅、交车完成，再到购车后养护的每一个环节，都能体验到令人欣喜的服务，最终最大化客户满意度，使服务更加系统、标准和流程化。“没想到4S店销售员的工作效率这么高，从我进门到找到喜欢且适合我的车型，整个过程所花的时间比我所预料的要短得多！”一位客户对4S店销售员的服务由衷地称赞道。

　4S店为购车者或修车者创建一个温馨舒适的环境，让他们在购车或修车时，享受到了更为尊贵的礼遇。但在一些消费者看来，不如将布置展厅优化服务设施等方面的费用节余下来，在汽车销售或汽车维修等环节，向消费者提供更多的优惠措施，让消费者获得更多的实惠。建议4S店加大购车优惠幅度，在工时费、维修费、材料费等方面加大折扣力度。

　速腾车主李先生告诉记者，与路边汽修店相比，4S店的环境无可挑剔，在修车之余还可享受到4S店提供的免费咖啡或饮料，但维修汽车的费用与路边店相比那可是天壤之别。如果4S店压缩一下提升店内环境的费用，利用节余的费用加大零配件、工时费、材料费的优惠幅度，让车主获取更多的实惠，客户的满意度自然会不断提高。

　但对于宝马、奔驰、VOLVO、雷克萨斯等豪华汽车品牌的车主来说，他们不仅仅需要优惠的购车或修车费用，更需要在购车或修车时，能够享受到与其汽车品牌相匹配的服务质量。宝马车主宋女士说，她选购宝马，是看中宝马的服务品质。但宝马的服务品质，不只体现在车的性能上，更要体现到4S店售后服务质量等方面。在修车或保养时，渴望舒适的休息环境，低廉的维修费用。