海归老总宋德俭：日本式的诚信和严谨

海归老总 锦泰广本总经理 宋德俭

●海外经历1995年前往日本工作，1996年回国

1995年，宋德俭以“研修生”的名义前往日本工作。主攻工程机械的他出国的目的很简单：学习别人先进的技术与管理理念。一年的工作经历让宋德俭更加专业严谨，而一年辛苦的生活经历，也让他有了更成熟的心智和强大的承受能力。

每天只睡三个小时

1995年，宋德俭到达日本甲府市，在一家主营工程车辆维修的公司做技术人员。为了多挣钱，他又找了一份在餐馆工作的兼差。每天下午下班后，骑半个小时单车去餐馆，一直工作到半夜两三点才收工，再骑半个小时单车回去。每天只睡三个小时。“现在想来，都不知道怎么熬出来的，那真的是一种信念在支撑着我，就是好好学习日本先进的东西。”宋德俭说。

那时候的日本，汽车服务已做得很成熟，并开始全面推广“预约服务”和“客户满意度”等服务模式和标准。这对当时的宋德俭来说，无疑打开了一扇窗，虽然没有人教，但他坚持在工作之余，记录每一个管理与技术上的先进之处，以备后用。现在锦泰广本很多领先的服务理念和高满意度，也正是来源于他当年的积累。

诚信和严谨非常重要

在日本的一年，让宋德俭印象最深的便是日本人的诚信和严谨。“在日本，人们非常遵守诚信这一原则。货到了，不需要检验，也不需要签收单。很多时候，运货的师傅把货卸到门口，然后人就走了。库房的工作人员把货搬进去就行，不用担心数量有错和质量问题。在日本，人力成本很高，在诚信的大环境下，这无疑大大节约了人力资源，也带来了超高的工作效率。”

因此，现在在经营锦泰广本时，“人力成本”也是宋德俭非常注重的环节。“现在我们很多员工都是七八年的老员工，辞职率很低。表面来看，好像一个人走了，再招就是，反正中国人多，但实际上，流失一个员工对企业来说，要支付很高的人力成本，造成很大的隐形伤害。因此我们在管理的时候，会将严谨与人性化相结合，我鼓励每个员工大胆做事，做错了也没关系，我会告诉你，哪里错了，应该怎么做。这样一来，员工觉得在你这儿不仅能实现自己的想法，也能不断成长，忠诚度就很高。”

另外，在日本工作的一年，也让宋德俭在礼仪方面非常注重。他要求每位员工必须将“你好”和微笑作为常规，展示给每一位消费者。“他未必会因为你的微笑或者一句问候而买车，但他一定会觉得这个店还不错，等有需求的时候，他就会想到你。” 采写陈瑶