汽车销售老总谈卖车 一味追求利益行不通

上海大众华星西蒙总经理黎春山

老总侃车

——专访上海大众华星西蒙总经理黎春山

一提起上海大众，大家都知道这个品牌代表的是一种高品质，这是最让上海大众华星西蒙总经理黎春山引以为豪的地方。在上海大众华星西蒙新展厅落成之际，记者专程采访了黎春山，对于大众汽车的各款车型，黎春山如数家珍。

一味追求利益行不通

华西都市报：从事汽车行业10多年，您对汽车销售服务最大的感受是什么？

黎春山：做汽车销售的，应该做到客户至上，而不是利益至上。汽车销售绝不仅是卖车，而是传递和推广一种有品质的生活方式，因此，我们会根据每个客户的不同需求，为他们推荐最合适的车型，并为他们定制个性化的售后服务方案，策划让他们最感兴趣的汽车生活。一味追求利益而不注重服务的商家是不会获得客户认可的。

启用全新展厅添内涵

华西都市报：新展厅的建成使用，会给客户带来哪些新的服务体验？

黎春山：新展厅的全面启用，将进一步加大客户体验力度，完善华星西蒙品牌的服务体系与内涵。仅是展厅环境提升方案，我们就修改了几个月，每一处设计和改动都立志建立在客户体验上的。

注重过程管理树口碑

华西都市报：在客户关怀和服务体验上，华星西蒙还有哪些新举措？

黎春山：作为西南十佳汽车服务经销商，我们今年的思路就是将客户体验作为营销基础，围绕质量进行服务，并更加注重过程管理，优化服务流程。车商之间竞争的关键在品牌、服务、差异化，明年我们想在此基础上继续深化客户体验的经营理念，在抓业绩的同时，为西蒙品牌的口碑建立打下良好的基础。 记者郑明

■采访后记

走近这位车界传奇老总，记者强烈感受到黎春山身上那种对质量一丝不苟、对品质精益求精、对细节完美追求的个性。事实上，在十余年的汽车业从业经历中，大众品牌严谨认真的精神，也无时无刻不在影响着他，并渗透进他做人做事的方方面面。在他的带领下，经过短短两三年的发展，上海大众华星西蒙快速成长为销量领先、口碑卓越的金牌汽车销售商。如今的华星西蒙，季度销量超过1000台，比当初年销量几百台增长了数倍。从他身上，我们印证了“有什么样的老总就有什么样的企业”的说法。 记者郑明

新店有礼

作为上海大众十佳经销商，华星西蒙秉承“追求卓越、永争第一”的企业精神，得到了用户以及行业的好评。目前，除总公司外，华星西蒙还拥有都江堰、青白江、彭州和金堂等四家直营店。

新落成的华星西蒙展厅是上海大众在成都第一家获得品牌认证的新展厅形象店，新展厅耗资500多万。展厅布局上突破传统营销思维，设立一对一式的接洽区、品牌文化展区、VIP客户体验区、吸烟室等个性化接待服务区。新店落成之际，华星西蒙推出“新展厅，心服务”的惠民行动，在活动期间凡购新领驭即可赠送限量版“ZOOMPAD”平板电脑；购朗逸获赠价值200000万车损险；到店试驾指定车型可尊享西蒙纪念挎包一个。