捷豹中国区总经理高伦泽：尊贵的服务

8月24日，捷豹（中国）在位于上海浦东金桥的培训中心内举行媒体见面会。本次见面会围绕“最高品质的售后服务”展开，捷豹中国区总经理高伦泽 （Mr.orenz Glaab）、客户服务总监葛瑞恩（Mr.Garry Burns） 就捷豹如何为中国消费者提供尊贵体验进行了深入探讨。

高伦泽表示，“最高品质的售后服务”是捷豹品牌的核心价值之一，即不断提升售后服务水平与品牌建设相辅相成。捷豹认为的“最高品质的售后服务”，一直以来不仅为消费者提供汽车维修等技术上一流的、及时的服务，而是让消费者获得捷豹专属的尊贵体验。在上海金桥成立的捷豹路虎中国首个培训中心，便是兑现捷豹这一承诺的表现之一，葛瑞恩表示：“这是一整套连贯发展计划中的重要一步。”

高伦泽认为，任何一个既能傲立于潮流最前端，又能被奉为经典的品牌都有着深厚的文化积淀和坚持突破传统的可贵品质，捷豹正是如此。捷豹品牌背后深厚的文化积淀更是捷豹向前不断发展、突破创新的动力源泉。为此，在庆祝品牌成立75周年所举行的一系列庆祝活动中，不仅会有对过去历史与荣耀的回顾，更会放眼未来，蓄势待发，创造更多辉煌。

据悉，该培训中心提供销售、技术及管理等培训，年培训能力可达3000人（按平均每人3天的标准设置估算），旨在进一步提升捷豹的客户服务、售后体验的水平，以支持与日俱增的中国业务。

据悉，该培训中心面向捷豹路虎以及全国各地经销商员工，提供技术性和非技术性培训，包括销售技能、售后服务、资格认证等，并有定期更新的课程。培训中心由三个区域组成：包括用于课堂教学的多个培训室、用于教学实践的技术指导区以及展示最新产品的形象展厅。培训中心还专设“经销商技术支持”部门，协助捷豹各地经销商更快更有效地处理车主在行驶过程中遇到的各类疑问。“通过高标准的培训，我们的服务人员将为广大中国消费者提供捷豹全球统一标准的高品质服务，并为我们在中国市场的长期发展打下坚实基础。于此同时，该培训中心的成立也有利于我们在中国培养大批优秀的本地人才，充分体现了我们对人才发展的重视。”葛瑞恩表示。

此外，为提升客户服务质量，以便更加迅速地响应经销商和客户对售后服务的需求，捷豹路虎去年在苏州成立了售后备件配送中心，并正在筹备北京的备件配送中心建设，预计2011年第一季度捷豹路虎将在中国南部开设第四家备件配送中心。（黄天姣）