上海大众销售总经理宁波：质量就是生命

2010年上半年，上海大众在西南区域持续热销，累计完成销量近4万台，与去年同期相比增长39.8%，并且每月都保持了20%以上的销量增速。市场占有率方面，始终以绝对的优势保持着区域第一。取得这样的佳绩，秘诀何在？近日，记者专访了上海大众西南销售服务中心总经理宁波。

——专访上海大众西南销售服务中心总经理宁波

质量是上海大众的生命

华西都市报：上半年，上海大众产品都出现供不应求的局面，在车市整体不畅的情况下，实属不易。业内都知道，上海大众的产品一直以高质量、良好的口碑和完善的售后服务而著称，上半年，上海大众在这方面做了哪些工作？

宁波：西南市场是上海大众的传统优势市场，在保证销量增长的同时，上海大众始终坚持“质量是上海大众的生命”，并秉承“让顾客满意，让用户放心”的理念，长期将提高客户满意度放在首位。

前不久，上海大众凭借其在企业社会责任领域的卓越表现，在“2010中国企业社会责任年会”上荣膺“2010社会责任优秀企业”称号。这一殊荣既是对我们的肯定，也是对我们的鞭策。下半年，我们将一如既往严把质量关，从大处着眼，从小处着手。

严密的服务体系，规范的制度和流程，实时有效的监控手段，用户满意度对于上海大众不仅是一种管理工具和管理方法，更作为一种文化渗透到了网络团队的各个领域。今后，上海大众还将不断提升服务质量，优质的产品和优质的服务并重，为社会作出更多、更好的贡献。

9月国际车展有神秘惊喜

华西都市报：6月初，“上海大众新西南销售服务中心”成立并投入运营，新机构的成立会给西南市场带来哪些变化？

宁波：6月8日，在上海大众的战略指引下，为了更好地为顾客服务，提高用户满意度，强化大众品牌在西南的区域优势地位，我们成立了“上海大众新西南销售服务中心”，从组织机构和区域覆盖范围，都做了很大的调整和提升，相信我们将以更强大的团队开拓更广阔的前景。

华西都市报：再过两个月，一年一度的成都国际车展又要与消费者见面了，由于有国内排名前列的汽车消费市场支持，成都国际车展有望成为继北京、上海、广东之后国内第四大车展，能不能提前透露一下上海大众届时会给消费者带来哪些惊喜？

宁波：9月成都国际车展，是业界和消费者都比较关注的盛会，上海大众对此也给予了高度的重视和前所未有的投入。届时，大家不仅能欣赏到上海大众大众品牌全车系的盛装表演，以及绿色环保、科技创新元素的渗透、德系造车文化的氛围体验，更会有意想不到的神秘惊喜。

(郑明)